橫向溝通協(xié)作,讓跨部門之間的溝通暢順、高效
來源:教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯:李振 發(fā)布時(shí)間:2023-12-25
為什么一件事情由一個(gè)部門主導(dǎo)、另一個(gè)部門協(xié)作,往往就變成孤掌難鳴?部門間的溝通障礙重重,仿佛有難以逾越的鴻溝,協(xié)作總無成效?怎樣才能打破壁壘,克服部門間的溝通障礙,讓員工發(fā)揮一加一大于二的功效?如何避免跨部門沖突,提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運(yùn)營(yíng)效率?本課程將帶來全新的思維方式與行為模式,讓跨部門之間的溝通暢順、高效!
為什么一件事情由一個(gè)部門主導(dǎo)、另一個(gè)部門協(xié)作,往往就變成孤掌難鳴?部門間的溝通障礙重重,仿佛有難以逾越的鴻溝,協(xié)作總無成效?怎樣才能打破壁壘,克服部門間的溝通障礙,讓員工發(fā)揮一加一大于二的功效?如何避免跨部門沖突,提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運(yùn)營(yíng)效率?本課程將帶來全新的思維方式與行為模式,讓跨部門之間的溝通暢順、高效!
跨部門溝通培訓(xùn)課程介紹
課程時(shí)間
本課程為企業(yè)內(nèi)訓(xùn),課程時(shí)長(zhǎng)為1-2天,可根據(jù)企業(yè)需要調(diào)整相應(yīng)的培訓(xùn)時(shí)間。
咨詢了解跨部門溝通培訓(xùn)內(nèi)容
第 一 部分:理解橫向協(xié)作與推動(dòng)及常見的問題
一、 什么是個(gè)人核心領(lǐng)導(dǎo)力
1、 職場(chǎng)人人需要的領(lǐng)導(dǎo)力
2、 如何解決“應(yīng)該和道理”不管用的職場(chǎng)困境?
3、 橫向協(xié)作的基本人性原理
二、 深入洞悉跨部門溝通
1、從組織架構(gòu)圖看跨部門溝通
2、跨部門溝通的定義
3、溝通與管理的關(guān)系:雙50理論
三、跨部門溝通的重要性
1、企業(yè)管理的四種職能
2、溝通時(shí)企業(yè)組織中的生命線
討論:你在跨部門溝通中遇到哪些問題?
互動(dòng):隨機(jī)調(diào)查跨部門溝通狀況
四、跨部門溝通存在的問題
1、跨部門溝通的口頭禪:
“這不是我的責(zé)任!”
“為什么不早說?!”
“我也沒有辦法。”
“我到底聽誰的?”
2、跨部門溝通的障礙
①源自溝通個(gè)體的障礙
A 語言障礙 B 過濾障礙 C 心理障礙 D時(shí)間障礙 E 信息過多
②涉及溝通環(huán)境的障礙
A 正式溝通渠道不暢
B 溝通心態(tài)觀念不對(duì)
C鼓勵(lì)溝通文化缺失
D跨部門溝通技巧缺乏
③同級(jí)溝通難的原因
A 看重自己的價(jià)值
B 缺乏同理心
C 失去權(quán)力強(qiáng)制性
D 職權(quán)劃分不清晰
E 回避責(zé)任與矛盾
F 部門間利益沖突
④組織的“冰山原理”
A 冰山上:正式組織/公司制度/計(jì)劃策略制定
B 冰山下:健身、購(gòu)物、聚會(huì)、員工士氣、滿意度等
第二部分:跨部門溝通的成本
一、組織管理中的溝通成本
1、時(shí)間成本
2、溝通不利的損失
3、對(duì)職場(chǎng)發(fā)展的阻礙
案例:*普林斯頓大學(xué)萬人調(diào)查
二、跨部門溝通中三種典型方式
1、退縮型
2、侵略型
3、積極型
三、跨部門溝通的原則
1、換位思考
2、不卑不亢
3、雙贏原則
案例:一次失敗的溝通
第三部分:跨部門溝通的技巧
一、跨部門溝通的四個(gè)步驟
1、找到責(zé)任崗位直接溝通
2、找該崗位直接上級(jí)溝通
3、報(bào)告自己的上級(jí)幫助溝通
4、找到雙方共同上級(jí)去解決
二、營(yíng)造良好的溝通氛圍
喬哈利視窗:信任是溝通的基礎(chǔ)
討論:你是怎樣與跨部門人員溝通的?
第四部分:跨部門的協(xié)作與雙贏
一、跨部門溝通的解決之道
1、提升個(gè)人的溝通技巧
① 傾聽
互動(dòng):你說我畫
② 語言表達(dá)的技巧
③ 提問引導(dǎo)
A 開放式提問
B 封閉式提問
互動(dòng):我是誰?
④ 書面溝通
公文寫作的技巧:金字塔原理
⑤ 同理心溝通
二、改善組織層面的不利因素
1、 組織結(jié)構(gòu)、流程梳理與再造
2、 整合目標(biāo)并建立共同目標(biāo)
3、 營(yíng)造良好的溝通氛圍
三、實(shí)現(xiàn)跨部門溝通雙贏的秘訣
1、 團(tuán)隊(duì)的力量
公司目標(biāo)VS 部門目標(biāo)
案例:目標(biāo)不一致的對(duì)話
2、 尊重與欣賞
3、 換位思考
討論:與其他部門沖突時(shí),為什么總認(rèn)為是其他部門的錯(cuò)?
4、知己知彼
跨部門溝通培訓(xùn)師推薦
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唐宏亮
CEO演講教練、溝通導(dǎo)師,《五關(guān)演說》演講版權(quán)課程開發(fā)者,擁有14年大型企業(yè)團(tuán)隊(duì)潛能開發(fā)訓(xùn)練及管理經(jīng)驗(yàn),曾任中國(guó)管理科學(xué)研究院 培訓(xùn)師項(xiàng)目講師/培訓(xùn)基地(上海)副主任,世界500強(qiáng)地產(chǎn)公司中旺建工集團(tuán) 企業(yè)咨詢顧問/培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人...
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蔡少華
人際關(guān)系溝通技能培訓(xùn)師,有8年制造業(yè)實(shí)戰(zhàn)HR管理經(jīng)驗(yàn),2年互聯(lián)網(wǎng)實(shí)戰(zhàn)HRD管理經(jīng)驗(yàn),曾任DOOSAN中國(guó)有限公司 區(qū)域經(jīng)理,IBM中國(guó)有限公司(成都分公司)HR,華為有限公司(四川省分公司)HR經(jīng)理,成都云教科技有限公司 人資資源總監(jiān)...
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王靜
王靜老師具有15年企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn),10年管理培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗(yàn)、曾任國(guó)內(nèi)專業(yè)咨詢公司策劃咨詢師;具有豐富的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),曾任百勝餐飲集團(tuán)、東方雨虹、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)等大型外資、上市企業(yè)從事管理工作,有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),擅長(zhǎng)管理技能、溝通技巧...
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