杭州跨部門溝通協(xié)調(diào)培訓班

組織目標的達成有賴于各個部門、成員的高效溝通與協(xié)作，然而現(xiàn)實當中跨部門的溝通與協(xié)作卻猶如有一堵無形的墻橫亙在溝通的雙方。耗費很大的精力卻溝而不通，沒有達到預期的結果，導致雙方都不滿意，互相指責、推諉、扯皮?？绮块T溝通協(xié)作的老大難問題該如何破解？ 本課程采用行動學習、促動技術等教學手法，聚焦跨部門溝通方面的真實問題，提供解決思路，制定行動計劃。

●了解跨部門溝通的系統(tǒng)模型

●對職場角色有一個清晰地認知

●建立自己職業(yè)化的意識和溝通模式

●掌握溝通協(xié)作組的建立方法

●掌握溝通協(xié)作機制的建立策略

●掌握跨部門溝通的六個主要動機

●掌握跨部門溝通協(xié)作的流程與技巧

模塊一：跨部門溝通障礙認知

一、 開場導入

1. 小組討論：能夠?qū)绮块T溝通起到積極作用的三個因素。

2. 引發(fā)管理者思考當下團隊的溝通氛圍，自身需要做出的改變。

二、跨部門溝通中的障礙認知

1、了解部門之間存在的認同差異：

2、跨部門沖突的3個常見種類---事件、常態(tài)、關系

3、 跨部門溝通的3種態(tài)度---積極、回避、侵略

三、跨部門溝通的3A模型---以成果為基礎的溝通技巧

1. 3A溝通模型

2. 練習：區(qū)分任務目標與溝通目標

3. 案例分析：兩種溝通情景中營造的溝通氛圍是否合適

4. 練習：不同情境中如何推動溝通進程促進行動

模塊二：如何化解跨部門溝通中的矛盾

一、管理情緒，化解沖突

1、 情緒對溝通效果的影響

2、 激發(fā)欣賞活動：使學員在互相激發(fā)中了解情緒在溝通中的

3、 情緒曲線解讀

4、 情緒化解的3個步驟

二、 實現(xiàn)共贏協(xié)作

1、共贏思維的4個要素：目標、障礙、資源、價值

2、平行溝通中的縱向溝通方法

3、開啟平行溝通中的正能模式

模塊三：與不同性格的同事溝通技巧

1、目標導向型：明確目標、結果導向、尊重意見

2、直接外向型：調(diào)節(jié)氣氛、善用道具、注重感受

3、溫和守成型：連續(xù)追蹤、過程跟進、耐心推動

4、內(nèi)斂思考型：就事論事、準備充分、量化具體

模塊四：跨部門溝通的高效方法與工具

1、 跨部門溝通中的正確傳達的4個要素：正向、價值、SMART、支持

2、 跨部門溝通中聯(lián)絡到位的九宮格

3、 建立正確的溝通模式

4、 如何高效參加跨部門溝通會議

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觀點對觀點，理論對理論，通常很難分出對錯。比如，我喜歡紅顏色的車，你喜歡綠色的車。我很難說你對，你也很難說我錯，但如果我說，紅色的車遇到的交通事故少一點，綠色的車遇到的交通事故多一點。你說你的數(shù)據(jù)顯示也是如此，大家就容易形成共識。

諾達**創(chuàng)辦于2006年，總部設立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供跨部門溝通培訓方案定制的服務商。目前業(yè)務范圍已遍布全國各個省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過16年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務、財務管理、采購物流、項目管理及國學智慧12個領域的品牌課程，幫助企業(yè)學員學有所成，學有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動力。