跨部門溝通與協(xié)作培訓(xùn)大綱

在現(xiàn)代企業(yè)中，跨部門溝通可謂至關(guān)重要。據(jù)統(tǒng)計(jì)，員工和中層管理人員每天將近一半的工作時(shí)間都被用于內(nèi)部溝通。而對(duì)于高層主管而言，這個(gè)數(shù)字甚至更高！那么，如何才能在提高溝通效率的同時(shí)，提升企業(yè)的運(yùn)營效率呢？

通 過實(shí)地調(diào)研與不斷實(shí)踐，我們發(fā)現(xiàn)許多快速發(fā)展的成長型企業(yè)在市場(chǎng)業(yè)務(wù)拓展的過程中，部門設(shè)置越來越多，職責(zé)分工也越來越明確。而這正要求各部門之間能夠?qū)崿F(xiàn)無縫對(duì)接，以順利推動(dòng)整體目標(biāo)的達(dá)成。

然而，在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，高效溝通并非易事。所以，讓我們揭開高效溝通的秘訣，助您提升企業(yè)的運(yùn)營效率！

讓高效溝通成為公司的DNA，從而推動(dòng)運(yùn)營效率的提升。在信息時(shí)代，無論是小型創(chuàng)業(yè)企業(yè)還是大型跨國公司，在加強(qiáng)內(nèi)部溝通這一前提下，才能更好地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展！

一、認(rèn)知現(xiàn)代職場(chǎng)式溝通的意義

1、我們?yōu)槭裁葱枰獪贤记?

A、意想不到的調(diào)查報(bào)告

B、了解時(shí)代、社會(huì)的高速發(fā)展

C、認(rèn)知人際關(guān)系對(duì)于自我發(fā)展的影響

2、中國人的性格特性分析

A、知人者智，自知者明（現(xiàn)場(chǎng)性格測(cè)試與解析）

B、中國人溝通的三大誤區(qū)

a、客套話太多，影響溝通的效果與對(duì)方的評(píng)估

b、不求有功但求無過，不敢承擔(dān)責(zé)任

c、缺乏職業(yè)化的思想意識(shí)

3、跨部門溝通的基本角色樹立

A、職場(chǎng)中容易出現(xiàn)的錯(cuò)誤定位

B、如何面對(duì)職場(chǎng)關(guān)系搭建中的兩難現(xiàn)象

C、職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該具備的六大角色

二、認(rèn)知跨部門溝通的意義

1、沙漠幸存者游戲-發(fā)現(xiàn)共同目標(biāo)下不同思維

2、對(duì)于團(tuán)隊(duì)合作的基本認(rèn)知

A、團(tuán)隊(duì)具備的六大特征

B、如何建立彼此間的信任

C、個(gè)人理性與團(tuán)隊(duì)理性的對(duì)比認(rèn)知

3、認(rèn)知上級(jí)的結(jié)果思維

A、部門的目標(biāo)與上級(jí)目標(biāo)對(duì)比

B、對(duì)目標(biāo)的分解思維

C、總目標(biāo)的甘特圖分析

D、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的四大保障

三、跨部門溝通的障礙

1、溝通環(huán)境的建立

A、環(huán)境對(duì)于溝通者的思維影響（案例分析）

B、環(huán)境的選擇與溝通目標(biāo)的關(guān)系

C、環(huán)境對(duì)于溝通者行為的影響

2、溝通氣氛的把握

A、職場(chǎng)潛規(guī)則的形成

B、跨部門溝通的三原則

a、主動(dòng)

b、心態(tài)

c、關(guān)心

C、形成氣氛的融洽題外話

D、真心的贊美與違心的夸獎(jiǎng)

E、拉近距離在于誰先開始

F、善用道具與第三人

3、知人知心，控制情緒

A、發(fā)現(xiàn)自我溝通性格短板

B、發(fā)現(xiàn)他人溝通性格突破口

四、跨部門溝通的五大技巧

1、有效的傾聽與引導(dǎo)式提問

A、傾聽的好處

B、傾聽的層次遞進(jìn)

C、傾聽的技巧

D、反問發(fā)解決溝通難題

E、引導(dǎo)法建立共識(shí)

2、準(zhǔn)確的表達(dá)與利益分析

A、對(duì)于傾聽者的分析（利益關(guān)系）

B、確立溝通的目標(biāo)

C、表達(dá)的FAB法則

D、把對(duì)方的利益*化

E、建立溝通中的雙贏思維

3、恰當(dāng)?shù)奶釂?

A、不同溝通階段的提問方式

B、有效的提問：二擇一法則

C、漏斗式提問

D、有效提問注意事項(xiàng)

4、矛盾轉(zhuǎn)化思維

A、把事件尖銳化

B、把事件擴(kuò)大范圍

C、把事件公筷化

5、以“禮”服人

五、跨部門溝通技巧提升

1、跨部門溝通影響力法則

A、觸發(fā)他人固定行為模式

B、溝通要學(xué)會(huì)賞賜

C、想我所想、做我所做

D、尋找的是方案不是完美答案

E、脫離自己專業(yè)的角度

2、跨部門溝通的七大重點(diǎn)

A、用數(shù)據(jù)說話

B、負(fù)責(zé)問題簡單化

C、簡單問題步驟化

D、借力使力不費(fèi)力氣

E、溝通面對(duì)面

F、到位不錯(cuò)位

G、化解不誤解

3、向上管理，擴(kuò)大資源

A、發(fā)現(xiàn)上級(jí)的價(jià)值

B、學(xué)會(huì)方案從下到上

C、學(xué)會(huì)用責(zé)任塑造品牌

D、學(xué)會(huì)開辟相互了解的途徑