溝通談判技巧培訓

企業(yè)的成本就是沒有經(jīng)過專業(yè)化培訓的業(yè)務管理者，通 過本課程的學習，可以提升業(yè)務管理人員的專業(yè)化、職業(yè)化營銷管理能力，強化營銷功底及客戶關系的維護能力，提高客戶的滿意度，增強客戶的黏性，為公司創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益。

一、商務溝通基礎認知

1. 什么是商務溝通

2. 商務溝通和一般溝通的區(qū)別

3. 溝通的目標

4. 溝通的作用

5. 溝通的要素

6. 溝通的原則 - 溝通案例

二、消除溝通障礙

1. 文化的差異

2. 信息收集不足，不了解對方的行為習慣

3. 不良的口頭禪、用過多的專業(yè)術語

4. 只顧表達自己的看法，忽視對方感受

5. 忽視“傾聽”的重要性

6. “先入為主”和“有色眼鏡”

7. 易受干擾的環(huán)境

三、萬事預則立：事先做好談判的準備工作

1. 目標的準備

2. 籌碼的準備

3. 流程的準備

4. 人員的準備

5. 時間和地點的準備

6. 讓步和妥協(xié)的準備

 四、商務談判的流程和技巧

1. 拉近距離，建立信任

2. 理清思路，表達需求

3. 觀察聆聽，判斷分析

4. 針對疑慮，提出異議

5. 亮出籌碼，提出期望

6. 巧妙讓步，要求回報

7. 簽訂協(xié)議，結果認定 – 談判案例

五、商務談判中需要避免的八大禁忌

1. 害怕丟單，容易妥協(xié)

2. 情緒失控，忘記目標

3. 準備不足，汗流浹背

4. 缺乏計劃，邊談邊看

5. 直接攻堅，形成僵局

6. 受制于人，陷入被動

7. 暴 露分歧，自亂陣腳

8. 欣喜若狂，得意忘形