作為一個企業(yè)的HR，在很多時候會經(jīng)常遇到一些勞資雙方的糾紛，如何進行完善的處理？這是考驗HR非常重要的一個地方，今天我們就一起來企業(yè)常見的一些勞資糾紛，如何去妥善的進行處理。廣州勞資糾紛處理技巧公開課
一、如何應(yīng)對和妥善處理勞資糾紛
1、常見勞資糾紛：用人單位與勞動者因勞動關(guān)系（勞動合同訂立、履行、更變、解除、終止）、工資、工時、休息休假、加班費支付、保險、福利、培訓(xùn)、工傷認定等所產(chǎn)生的糾紛統(tǒng)稱為勞資糾紛。
2、注意事項：了解員工的關(guān)注點或勞資糾紛的真正原因；處理糾紛前**征詢律師或公司法律顧問或?qū)I(yè)人士的建議（如當(dāng)?shù)貏趧又俨梦瘑T會）；遵循先調(diào)解、再仲裁、后訴訟的基本程序；溝通時**一對一，避免開大會或一對多；多使用圖表，避免口頭說明。
參考文獻：一般法：《勞動法》《勞動合同法》《勞動合同法實施條例》《**高院的4個解釋》；
特殊法：《工會法》《女職工勞動保護特別規(guī)定》《醫(yī)療期規(guī)定》《工傷保險條例》《年休假條例和實施辦法》《計劃生育條例》《工資支付條例》等。
地方法：針對以上規(guī)定地方出具的具體實施辦法。
二、醫(yī)療期管理
1、醫(yī)療期定義：企業(yè)職工因患病或非因工負傷停止工作治病休息不得解除勞動合同的時限（含公休、假日和法定節(jié)日）。
2、醫(yī)療期期限：根據(jù)本人實際參加工作年限和在本單位工作年限，給予3-24個月的醫(yī)療期（醫(yī)療期的計算按累計病休時間計算）具體略。
3、醫(yī)療期內(nèi)待遇：
病假工資、疾病救濟費、醫(yī)療待遇：在醫(yī)療期內(nèi)企業(yè)支付的病假工資或疾病救濟費標準不得低于當(dāng)?shù)?*低工資標準的80%（與病假時間及連續(xù)工齡相關(guān)）。具體標準較復(fù)雜參見地方法規(guī)規(guī)定。
4、醫(yī)療期其它規(guī)定：
1）患特殊疾?。ㄈ绨┌Y、精神病、癱瘓等）24個月內(nèi)未治愈的，醫(yī)療期可以延長；
2）醫(yī)療期內(nèi)不能解除或終止勞動合同，否則需支付賠償金；
3）醫(yī)療期滿尚未治愈者可以解除勞動合同但需支付經(jīng)濟補償；
4）非因工致殘或患難以治療的疾病，醫(yī)療期滿可進行勞動能力鑒定。
參考文獻：《企業(yè)職工患病或非因工負傷醫(yī)療期的規(guī)定》（勞部發(fā)[1994]479號）、《關(guān)于貫徹<企業(yè)職工患病或非因工負傷醫(yī)療期規(guī)定>的通知》、《關(guān)于貫徹執(zhí)行〈中華人民共和國勞動法〉若干問題的意見》（勞部發(fā)[1995]309號）第59條、《河北省工資支付規(guī)定》及關(guān)于貫徹實施《河北省工資支付規(guī)定》有關(guān)問題的通知、《河北省企業(yè)職工患病或非因工負傷待遇的規(guī)定》。
三、女職工三期管理
1、三期：孕、產(chǎn)、哺乳期。
2、三期女職工假期及待遇：
1）帶薪假期：
①孕期：勞動時間內(nèi)的產(chǎn)前檢查時間計入勞動時間；
②產(chǎn)期：產(chǎn)假98天（含產(chǎn)前15天），難產(chǎn)加15天，多生一胎加15天，晚育（已婚24周歲以上生育**胎的）獎勵產(chǎn)假45天（河北），產(chǎn)假期間領(lǐng)取<獨生子女父母光榮證>的獎勵產(chǎn)假30天（河北）；未滿4月流產(chǎn)的，產(chǎn)假15天，滿4月的42天；
③哺乳期：一年，每天1小時（工作時間內(nèi)）哺乳時間（含人工喂養(yǎng)），多生一胎加1小時；授乳時間及往返時間應(yīng)算作勞動時間；
2）工資福利：產(chǎn)假期間生育津貼由保險基金支付（未入保險的由用人單位支付）；福利照發(fā)；調(diào)整工資時，產(chǎn)假期間視作正常出勤。
3）醫(yī)藥費（生育或流產(chǎn)）：含檢查費、接生費、手術(shù)費、住院費、藥費，由保險基金支付（未入保險的由用人單位支付）。
3、三期內(nèi)其他規(guī)定：
1）三期內(nèi)：不能解除或終止勞動合同（女職工主動提出的除外），不能減低工資待遇；女方在懷孕期間，分娩后一年內(nèi)，終止妊娠6個月內(nèi)男方不得提出離婚；
2）孕期：不能適應(yīng)原勞動的，可根據(jù)醫(yī)療證明減輕工作量（或改善勞動條件）或調(diào)崗（能適應(yīng)的）；懷孕7月以上的，不能延長工作時間或安排夜班勞動，在勞動時間內(nèi)安排一定的休息時間；
3）生育出院后，由生育引起的疾病醫(yī)療費由生育保險基金支付，其它疾病由醫(yī)療保險基金支付；產(chǎn)假期滿后因病需要休息治療的，按病假和醫(yī)療保險待遇執(zhí)行；
4）哺乳期：不得延長工作時間或安排夜班勞動。
4、可以借鑒的做法：哺乳期內(nèi)延遲1小時上班或提早1小時下班或早午上班各延遲0.5小時等用于沖抵每天工作時間內(nèi)的哺乳時間。
參考文獻：《女職工勞動保護特別規(guī)定》（2012.4.18國務(wù)院619號令）、《中華人民共和國婦女權(quán)益保障法》（2005年8月28日國家主席令第四十號）、《企業(yè)職工生育保險試行辦法》（勞部發(fā)[1994]504號）、《河北省人口與計劃生育條例》（2003.10.1）。
四、員工不勝任工作的處理
1、如何認定員工不勝任工作：首先，企業(yè)應(yīng)當(dāng)有一套行之有效的考核標準體系;第二，“**次不能勝任”，即經(jīng)過**次考核后勞動者被證明未達到考核目標;第三，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位;第四，“第二次不能勝任”，即勞動者經(jīng)過培訓(xùn)或調(diào)崗后再一次經(jīng)考核被證明不能勝任工作。
2、不勝任工作的表現(xiàn)：不能完成規(guī)定的任務(wù)或同崗位人員的工作量、績效考核不合格者、與企業(yè)文化相悖者、給企業(yè)帶來負面效益者、不服從領(lǐng)導(dǎo)者，等等。
3、不勝任工作證據(jù)：是哪些指標沒有完成？出現(xiàn)工作失誤或錯誤的頻率怎么樣？給部門或公司帶來了多大損失？周邊同事或客戶有什么不良反映？與企業(yè)文化相?；虿环念I(lǐng)導(dǎo)的具體表現(xiàn)？
4、不勝任工作處理：
1）先培訓(xùn)：有針對性的技能培訓(xùn)等；
2）再調(diào)崗：崗位調(diào)整必須具有充分的合理性，即調(diào)整后的崗位與調(diào)整前的崗位有一定的關(guān)聯(lián)，并與勞動的勞動能力、專業(yè)和技能相適應(yīng)；
3）后辭退：勞動者不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的，用人單位提前三十日以書面形式通知勞動者本人或者額外支付勞動者一個月的代通知金并支付相應(yīng)的經(jīng)濟補償后，可以解除勞動合同；
4）勸退：出示證據(jù)，讓員工認識到自己的不足，暗示員工自己體面辭職；
5）為員工介紹工作。
5、經(jīng)濟補償：不勝任工作是用人單位可以單方解除勞動合同的法定事由之一，用人單位依據(jù)“不能勝任工作”解除勞動合同的，還應(yīng)當(dāng)提前一個月通知勞動者或者選擇額外支付一個月的工資作為補償。
6、企業(yè)在勞動者不能勝任工作的情況下調(diào)整其工作崗位無須征得勞動者本人同意。
參考文獻：《勞動合同法》、《勞動法》
五、違紀員工辭退處理
1、并不是所有的違紀或違反規(guī)章制度行為都可以辭退員工、解除勞動合同的，只有“嚴重”違紀或違反用人單位規(guī)章制度才可以辭退，以此為由辭退員工不用支付經(jīng)濟補償；
2、要在勞動合同或企業(yè)規(guī)章制度中明確界定“嚴重違紀”并確保員工知曉（保留證據(jù)）；
3、有下列情形之一者，屬于嚴重違紀，予以辭退，并根據(jù)情節(jié)輕重予以處罰直至追究刑事責(zé)任：
（1）連續(xù)曠工三天或者累計曠工七天以上者。
（2）對同仁暴力威脅，恐嚇，妨害團體秩序者。
（3）毆打同仁，或相互毆打者。
（4）參與賭博情節(jié)嚴重者（金額超過**元者）。
（5）偷竊或侵占同仁或公司財物經(jīng)查證屬實者。
（6）無故損毀公司財物（金額超過2000元以上者）。
（7）在職期間，兼任其他單位職務(wù)或兼營與本公司同類業(yè)務(wù)者。
（8）在公司服務(wù)期間，觸犯法律，受刑事處分（含拘留）者。
（9）一年中記大過滿2次者。
（10）工作經(jīng)常消極怠慢，工作中失誤不斷且不進行改進者。
（11）拒不服從部門或公司正常工作調(diào)動和指揮者。
（12）貪污、受賄或向合作方索要財物者。
（13）無故刁難合作方或?qū)傧拢踔链驌魣髲?fù)他人者。
（14）煽動怠工或罷工者。
（15）吸食毒品者。
（16）散播有害公司的謠言或挑撥公司與員工、員工與員工之間關(guān)系者。
（17）偽造、變造或盜用公司印章者。
（18）攜帶管制刀具、槍或其他違禁品或危險品入廠(公司)者。
（19）在工作場所制造私人物件或唆使他人制造私人物件者。
（20）故意泄漏公司技術(shù)、經(jīng)營上的機密致公司蒙受重大損害（直接經(jīng)濟損失5000元以上）者。
（21）利用公司名譽在外招搖撞騙，致公司名譽受損害者。
（22）參加非法組織者。
（23）擅離職守，致使公司蒙受重大損害（直接經(jīng)濟損失5000元以上）者。
（24）對客戶服務(wù)態(tài)度差，造成嚴重后果（客戶流失）者。
（26）請?zhí)摷俨〖僬摺?/span>
（27）偽造學(xué)習(xí)經(jīng)歷或工作經(jīng)歷者。
（28）其他違反法律法規(guī)或其他制度規(guī)定的情節(jié)嚴重者。
注：以上嚴重違紀情形摘自“螢火蟲HR”的精彩分享。
4、員工嚴重違紀，用人單位可以解除勞動合同，但要承擔(dān)舉證責(zé)任，且證據(jù)要嚴謹、真實、合法、有效；
5、 其他：1）員工一般違紀不可采用直接經(jīng)濟處罰（罰款）的方式，可變相采用賠償損失或行政處罰（辭退、調(diào)崗、記過等）等方式處理；2）違紀行為發(fā)生后及時進行溝通處理，雙方盡量協(xié)商一致達成共識；
3）如果違紀事項不宜聲張，則需及時秘密低調(diào)處理，如果違紀事項需要全員警戒，則需要高調(diào)處理，處理完并全體公告。
參考文獻：《勞動法》第25條、《勞動合同法》第39條、《勞動合同法實施條例》第19條。
六、調(diào)崗調(diào)薪
1、因業(yè)務(wù)發(fā)展需要、組織架構(gòu)調(diào)整、人員優(yōu)化整合等，對員工進行崗位變動是企業(yè)的正常經(jīng)營行為，但不能隨意或強行對員工進行調(diào)崗調(diào)薪。
2、用人單位可以單方調(diào)崗的情形（可視為企業(yè)行使自主管理權(quán)）：
1）勞動者不能勝任工作調(diào)崗；
2）勞動者患病或非因工負傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事原工作調(diào)崗。
3、雙方協(xié)商一致調(diào)崗情形：
1）勞動合同訂立時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化調(diào)崗；
2）雙方協(xié)商一致變更勞動合同內(nèi)容。
4、注意事項：
1）調(diào)崗調(diào)薪涉及勞動合同的變更（要改簽合同），要充分考慮必要性和合理性，要履行協(xié)商一致和告知義務(wù)，保留書面證據(jù)；
2）健全企業(yè)的規(guī)章制度：崗位說明書、崗位等級劃分、薪資制度、崗位調(diào)動規(guī)定等。所有制度要經(jīng)過公示；
3）擬定適當(dāng)?shù)恼{(diào)崗、調(diào)級、調(diào)薪的方案，與員工進行協(xié)商，保留好商談的記錄。
4）將企業(yè)的決定依法送達給員工。
參考文獻：《勞動合同法》第35條和第40條。
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