作為一名優(yōu)秀的電話銷售員，在初次打電話給客戶時(shí)，必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。
銷售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列3件事：
1、我是誰(shuí)，我代表哪家公司？
2、我打電話給客戶的目的是什么？
3、我公司的產(chǎn)品對(duì)客戶有什么用途？
如才能讓客戶知道在30秒內(nèi)了解這3件事呢？我們來(lái)看看實(shí)例，看看電話銷售的技巧對(duì)話：
直截了當(dāng)開(kāi)場(chǎng)法
銷售員：你好，朱小姐/先生嗎？我是莫某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明，打擾你工作/休息，我們公司現(xiàn)在做一次市場(chǎng)調(diào)研，能否請(qǐng)您幫個(gè)忙呢？
顧客朱：沒(méi)關(guān)系，是什么事情？
——顧客也可能回答：我很忙或者正在開(kāi)會(huì)或者以其他原因拒絕。
銷售員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，銷售員要主動(dòng)掛斷電話！
當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小時(shí)后來(lái)電話的……）
同類借故開(kāi)場(chǎng)法
銷售員：朱小姐/先生，我是某某公司顧問(wèn)李明，我們沒(méi)見(jiàn)過(guò)面，但可以和你交談一分鐘嗎？
顧客朱：可以，什么事情？
——顧客也可能回答：我很忙或者正在開(kāi)會(huì)或者以其他原因拒絕。
銷售員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你，謝謝。然后，銷售員要主動(dòng)掛斷電話！
當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小時(shí)后來(lái)電話的……）
他人引薦開(kāi)場(chǎng)法
銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明，您的好友王華是我們公司的忠實(shí)用戶，是他介紹我打電話給您的，他認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。
顧客朱：王華？我怎么沒(méi)有聽(tīng)他講起呢？
銷售員：是嗎?真不好意思，估計(jì)王先生**近因?yàn)槠渌?，還沒(méi)來(lái)的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動(dòng)打來(lái)電話了。
顧客朱：沒(méi)關(guān)系的。
銷售員：那真不好意，我向您簡(jiǎn)單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……
自報(bào)家門(mén)開(kāi)場(chǎng)法
銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明。不過(guò)，這可是一個(gè)推銷電話，我想你不會(huì)一下子就掛電話吧！
顧客朱：推銷產(chǎn)品，專搞欺騙，我**討厭推銷的人了！
（顧客也可能回答：你準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品。若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段）
銷售員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個(gè)討厭的人了，呵呵。
顧客朱：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品，說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)。
銷售員：是這樣的，**近我們公司的醫(yī)學(xué)專家團(tuán)，在做一次關(guān)于xxx市場(chǎng)調(diào)研，不知您對(duì)我們產(chǎn)品有什么看法？
故意找茬開(kāi)場(chǎng)法
銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明，**近可好，不知您還記得我嗎？
顧客朱：還好，你是？！
銷售員：是這樣的，我們公司主要是銷售羊xx產(chǎn)品，您在半年前給我們打過(guò)咨詢電話來(lái)購(gòu)買，我們?cè)峁┙o您一些試用產(chǎn)品。這次打電話給您，就是想咨詢下對(duì)我們的產(chǎn)品還有什么寶貴的意見(jiàn)和建議？
顧客朱：你打錯(cuò)了吧，我用的不是你們的產(chǎn)品。
銷售員：不會(huì)吧，難道是我的顧客回訪檔案記錄錯(cuò)了。真不好意，能冒昧問(wèn)下你當(dāng)前使用是什么品牌的美容產(chǎn)品嗎？
顧客朱：我現(xiàn)在使用是XX品牌的美容產(chǎn)品………
有效開(kāi)場(chǎng)白的目的就是讓顧客在**短時(shí)間內(nèi)對(duì)電話營(yíng)銷員感興趣，對(duì)談話內(nèi)容感興趣，在交談中能夠很快進(jìn)入關(guān)鍵，而不是很快掛斷電話，使你無(wú)法介入主題。
以上就是電話銷售的技巧對(duì)話的所有內(nèi)容了，如果你還想要了解更多電話銷售的技巧對(duì)話，來(lái)參加我們的課程《電話銷售與溝通技巧》吧！
【課程大綱】
**講 做好電話行銷前的準(zhǔn)備
一、準(zhǔn)備好工作態(tài)度
二、確立電話行銷目標(biāo)
三、準(zhǔn)備好要掌握產(chǎn)品知識(shí)
四、準(zhǔn)備好簡(jiǎn)單客戶資料
五、準(zhǔn)備好講述內(nèi)容
六、其他準(zhǔn)備等
第二講 獲取電話錄的十一種方法
1、隨時(shí)隨地交換名片
2、善用黃頁(yè)書(shū)
3、專業(yè)書(shū)刊、雜志收集
4、網(wǎng)絡(luò)查尋
5、參加論壇會(huì)、研討會(huì)專業(yè)聚會(huì)
6、114查詢臺(tái)
7、向?qū)I(yè)名錄公司購(gòu)買
8、建立長(zhǎng)久的電話號(hào)碼簿
9、和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手互換資源
10、加入專業(yè)俱樂(lè)部和會(huì)所
11、利用老客戶介紹
第三講 怎樣設(shè)計(jì)別出心裁開(kāi)場(chǎng)白
一、展現(xiàn)語(yǔ)言的個(gè)性魅力
二、開(kāi)場(chǎng)白設(shè)計(jì)技巧
1、開(kāi)場(chǎng)白的五大要素
2、引起客戶興趣的方法
三、開(kāi)場(chǎng)白案例分析
四、常用的開(kāi)場(chǎng)白類型
1、相同背景法。
2、緣故推薦法。
3、孤兒客戶法。
4、針對(duì)老客戶的開(kāi)場(chǎng)話術(shù)
第四講 如何突破接待人員的阻礙
一、克服你的內(nèi)心障礙
二、注意你的語(yǔ)氣--好象是打給好朋友
三、將接待人員變成你的朋友
四、避免直接回答對(duì)方的盤(pán)問(wèn)
五、使出怪招，迂回前進(jìn)
六、擺高姿態(tài)，強(qiáng)渡難關(guān)
七、別把你的名字跟電話號(hào)碼留給接電話的人
八、以故人親人家人的口氣和接話談話
第五講 有效推薦你的產(chǎn)品
一、如何聆聽(tīng)客戶需求
二、怎么識(shí)別客戶需求
三、產(chǎn)品的推介技巧
第六講 如何做好電話跟蹤
一、對(duì)客戶的跟進(jìn)
二、對(duì)自己的跟進(jìn)
三、如何有效結(jié)束電話
第七講 如何處理電話行銷異議
一、異議產(chǎn)生的原因
二、處理異議原則
三、處理異議的方法與策略
第八講 快速成交技巧等
一、把握成交信號(hào)
二、電話成交技巧
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