1、做電話銷售，絕不是只有電話。你要學(xué)會(huì)充分利用各種銷售媒介，結(jié)合電話與客戶進(jìn)行互動(dòng)溝通，如廣告信，郵件，目錄，電子郵件等。至于究竟如何使用和組合這些媒介，后文有詳細(xì)介紹。**重要的是，你要學(xué)會(huì)變換不同的形式，傳達(dá)不間斷的信息，以保持與客戶的聯(lián)絡(luò)。做生意，很基本的一點(diǎn)就是不要讓客戶和你斷絕聯(lián)系，每次溝通都要留有余地。
2、在開始打電話之前，你要先想想你這次電話的目的是什么？并事先準(zhǔn)備好題目和筆記本，隨時(shí)記錄你在溝通中獲得的信息。以此來判斷你每通電話的質(zhì)量。
3、不論你是打電話還是接聽電話，都要表示禮貌，如詢問時(shí)間是否方便等等，并全神關(guān)注，傾聽客戶的每一個(gè)字眼。
4、提問是電話銷售成功的關(guān)鍵。你事先**要設(shè)計(jì)一些問題，并且制定出一個(gè)問題的關(guān)聯(lián)導(dǎo)圖，理解每一個(gè)問題與下一個(gè)問題之間的聯(lián)系，并可以擴(kuò)展到的領(lǐng)域。但要注意的是，問題與問題之間不能沒有間隔，要有自然的過渡。這樣就容易變成審問客戶。還有，問題的數(shù)量和種類也要事先準(zhǔn)備好。不能太多，也不能太少，否則很容易讓客戶失去對(duì)你的信任。
5、用敏感的心去傾聽和感受客戶的情緒，與他互動(dòng)，學(xué)會(huì)同理他的感受。
6、把客戶看成是你的朋友一樣去關(guān)心他，愛護(hù)他，并以朋友或顧問的身份為他提供建議。介紹產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)要簡練明確，不要拖沓。
7、要設(shè)計(jì)一些無壓力的資訊與他不斷的溝通，讓他逐步降低對(duì)你的抗拒，你要做的是給他一個(gè)自己選擇的機(jī)會(huì)。同時(shí)要利用策略，使客戶不再拖延，以完成自己的指標(biāo)
8、根據(jù)統(tǒng)計(jì)，80%的銷售是在第4至11次跟蹤后完成！所以要學(xué)會(huì)巧妙地跟進(jìn)。
9、一旦客戶主動(dòng)咨詢你，或有問題請(qǐng)教你。不管是什么形式，你都要**時(shí)間處理。盡可能協(xié)助客戶得到他的需求。
10、**后，也是**重要的一點(diǎn)，電話銷售培訓(xùn)的東西你可以參考的，但絕不是一定要照搬的。只有你真正為客戶著想，你的客戶會(huì)感受到的。等積累到一定程度，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，技巧不是那么重要了。
以上就是做電話銷售的技巧的所有內(nèi)容了，如果你還想要了解更多做電話銷售的技巧來參加我們的課程《電話銷售與溝通技巧》吧！
【課程大綱】
**講 做好電話行銷前的準(zhǔn)備
一、準(zhǔn)備好工作態(tài)度
二、確立電話行銷目標(biāo)
三、準(zhǔn)備好要掌握產(chǎn)品知識(shí)
四、準(zhǔn)備好簡單客戶資料
五、準(zhǔn)備好講述內(nèi)容
六、其他準(zhǔn)備等
第二講 獲取電話錄的十一種方法
1、隨時(shí)隨地交換名片
2、善用黃頁書
3、專業(yè)書刊、雜志收集
4、網(wǎng)絡(luò)查尋
5、參加論壇會(huì)、研討會(huì)專業(yè)聚會(huì)
6、114查詢臺(tái)
7、向?qū)I(yè)名錄公司購買
8、建立長久的電話號(hào)碼簿
9、和競爭對(duì)手互換資源
10、加入專業(yè)俱樂部和會(huì)所
11、利用老客戶介紹
第三講 怎樣設(shè)計(jì)別出心裁開場白
一、展現(xiàn)語言的個(gè)性魅力
二、開場白設(shè)計(jì)技巧
1、開場白的五大要素
2、引起客戶興趣的方法
三、開場白案例分析
四、常用的開場白類型
1、相同背景法。
2、緣故推薦法。
3、孤兒客戶法。
4、針對(duì)老客戶的開場話術(shù)
第四講 如何突破接待人員的阻礙
一、克服你的內(nèi)心障礙
二、注意你的語氣--好象是打給好朋友
三、將接待人員變成你的朋友
四、避免直接回答對(duì)方的盤問
五、使出怪招，迂回前進(jìn)
六、擺高姿態(tài)，強(qiáng)渡難關(guān)
七、別把你的名字跟電話號(hào)碼留給接電話的人
八、以故人親人家人的口氣和接話談話
第五講 有效推薦你的產(chǎn)品
一、如何聆聽客戶需求
二、怎么識(shí)別客戶需求
三、產(chǎn)品的推介技巧
第六講 如何做好電話跟蹤
一、對(duì)客戶的跟進(jìn)
二、對(duì)自己的跟進(jìn)
三、如何有效結(jié)束電話
第七講 如何處理電話行銷異議
一、異議產(chǎn)生的原因
二、處理異議原則
三、處理異議的方法與策略
第八講 快速成交技巧等
一、把握成交信號(hào)
二、電話成交技巧
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電話溝通：18898361497 葉老師
