電話銷售,它是以電話為主要溝通手段,借助網(wǎng)絡(luò)、傳真、短信、郵寄遞送等輔助方式,專用電話營銷號碼,以公司名義與客戶直接聯(lián)系,并運用公司自動化信息管理技術(shù)和專業(yè)化運行平臺,完成公司產(chǎn)品的推介、咨詢、報價、以及產(chǎn)品成交條件確認等主要營銷過程的業(yè)務(wù)。深圳哪里有證券理財電話營銷技巧?
電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達能力和一定的產(chǎn)品知識。電話作為一種方便、快捷、經(jīng)濟的現(xiàn)代化通訊工具,正日益得到普及,當前中國城市電話普及率已達98%以上。新調(diào)查表明,居民家庭電話除了用于和親朋好友及同事間的一般聯(lián)系外,正越來越多地運用在咨詢和購物方面,有65%的居民使用過電話查詢和咨詢業(yè)務(wù),有20%的居民使用過電話預(yù)訂和電話購物。現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率,電話銷售作為一種新時尚正走進千家萬戶。
電話銷售分類:
從功能上來看,電話銷售也可分為兩種:
(1)完全意義上的電話銷售,100%的訂單都是電話來完成的;
(2)電話銷售只起到挖掘銷售線索、處理訂單、跟進客戶、服務(wù)等的作用。由外部銷售人員來配合,共同完成訂單。
做電話銷售需要注意的事項如下:
1、要對自己的產(chǎn)品及服務(wù)有透徹的認識。
2、掌握一套自己非常熟悉的交談模式。
3、要學會用尊稱。
4、要學會做溝通記錄。
5、要學會巧妙地自報家門,讓對方聽完以后可以馬上記得住你,這樣以后你第二次跟進時,就會節(jié)省很多的時間成本。
6、快速地進入交談的主題。
7、要學會提問。
8、要學會掌握主動權(quán)。
9、學會控制通話的時間。
10、學會跟客戶預(yù)約時間。
電話銷售有哪些培訓(xùn)課程:
《電話銷售對話腳本設(shè)計》
《呼叫中心客戶代表在線營銷力提升培訓(xùn)》
《呼入增值業(yè)務(wù)營銷技巧提升》培訓(xùn)
《中高端客戶維系與保有技巧》培訓(xùn)
《電話銷售與溝通技巧》
《新零售企業(yè)電話銷售營銷策略與技巧》
更多企業(yè)電話銷售培訓(xùn)課程內(nèi)容可找諾達**,諾達**電話銷售培訓(xùn)擁有目前全面、系統(tǒng)的業(yè)務(wù)員技能課程體系,先進的培訓(xùn)理念和培訓(xùn)模式,**的培訓(xùn)師資。可以根據(jù)您公司的情況定制培訓(xùn)方案,詳情您可以向在線客服進行咨詢,咨詢電話:400-777-1221轉(zhuǎn)1