電話是如今商業(yè)活動(dòng)中不可缺少的工具,但是目前電話銷售這塊不好做,首先是人們的警惕心提高了,再者人們對推銷的人態(tài)度也不是很好,而且在公司里“電話過濾”的現(xiàn)象越來越普遍。而助手們都經(jīng)過培養(yǎng),懂得如何巧妙地限制進(jìn)入老板辦公室的電話。所以你一開始肯定不要說你是推銷某某產(chǎn)品,好在這些障礙并非不可逾越的。接下來如何利用電話銷售技巧和方法來達(dá)到我們的銷售上的呢? 管理咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)電話營銷話術(shù)培訓(xùn)
電話銷售要具備什么能力?
1、普通話標(biāo)準(zhǔn),音質(zhì)好,口齒清楚、表達(dá)和溝通能力強(qiáng),言談舉止積極自信;
2、有強(qiáng)烈的贏單欲望,親和、穩(wěn)重、勤奮,熱愛電話銷售工作;
3、接受過銷售技巧、語言訓(xùn)練、電話銷售溝通技巧等方面的良好培訓(xùn)者優(yōu)先;
4、從事呼叫中心工作、客戶服務(wù)工作、電話銷售及廣告銷售工作者優(yōu)先;
5、做電話銷售很關(guān)鍵的一點(diǎn)是要把握時(shí)機(jī),把握主動(dòng)權(quán),先發(fā)制人,不要被客戶牽著鼻子走,要把握好開頭的一分鐘;
6、想做好一個(gè)電話銷售必須想調(diào)整好心態(tài),心態(tài)好了說話的精神頭也不一樣,給客戶的感覺也就不一樣了;
7、回訪客戶也不想有壓力,就是兩個(gè)結(jié)果客戶被約后不來了要么就是來了,與其自己猜測不如心里有底,不行了就去尋找下一個(gè)客戶;
電話銷售主要工作內(nèi)容如下:
1、接受營銷主管的管理,對營銷主管負(fù)責(zé)。
2、著重負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的營銷和客戶服務(wù)工作。
3、參加公司培訓(xùn),接受上級(jí)業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
4、執(zhí)行營銷計(jì)劃和方案,按時(shí)完成各項(xiàng)指標(biāo)和工作任務(wù)。
5、每個(gè)工作日完成營銷電話20個(gè)(其中新客戶不少于5個(gè))。
6、掌握電話營銷技巧,確保電話營銷質(zhì)量。
7、學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)知識(shí),提高客戶服務(wù)水平。
8、參加晨會(huì)和例會(huì),總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),開展業(yè)務(wù)交流。
9、反饋客戶意見和信息,提出合理化建議。
11、每日整理客戶檔案,不斷完善內(nèi)容,并報(bào)營銷主管。
12、收集成敗案例,改進(jìn)工作,提高效率。
13、遵守周六輪流值班制度,做好值班記錄。
14、對公司客戶檔案負(fù)有保密責(zé)任。
15、積極完成其它臨時(shí)性工作。
電話銷售任職要求:
1、口齒清晰,普通話流利,語音富有感染力;
2、對銷售工作有較高的熱情;
3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力;
4、性格堅(jiān)韌,思維敏捷,具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力;
5、有敏銳的市場洞察力,有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度。
6、這行沒有過多的要求,不需要多高的學(xué)歷,更強(qiáng)調(diào)的是對自己的產(chǎn)品有信心,對自己有信心!相信自己!
為作企業(yè)在給員工進(jìn)行電話營銷培訓(xùn)時(shí),思路應(yīng)是全方位的,只有全面提高員工的觀念、知識(shí)和技能水平才能全面改善員工的行動(dòng)能力。培訓(xùn)完之后還需要從不同的角度對員工的電話銷售工作進(jìn)行指導(dǎo)和支持,以幫助其更快地掌握技巧,早日成單實(shí)現(xiàn)雙贏的結(jié)果。更多電話銷售培訓(xùn)請咨詢諾達(dá)**小編:400-777-1221轉(zhuǎn)1。