隨著社會(huì)的變革與發(fā)展,服務(wù)型政府的不斷完善和進(jìn)步,政務(wù)禮儀的適用人群也拓展除國(guó)家機(jī)關(guān)外的多數(shù)窗口單位的技能。其本質(zhì)是**系統(tǒng)的交流原則與技巧,維護(hù)機(jī)關(guān)單位的形象,提高服務(wù)的質(zhì)量與好評(píng)度,拉近雙方的距離,使工作更加順利的進(jìn)行。
政務(wù)禮儀培訓(xùn)課程
一、政務(wù)禮儀的基本概念
1、政務(wù)禮儀的基本概念
政務(wù)禮儀是指社會(huì)組織的公共關(guān)系工作人員或其他人員,在公共關(guān)系活動(dòng)中,為了塑造個(gè)人和組織的良好形象而應(yīng)當(dāng)遵循的尊重他人、講究禮節(jié)、注意儀表、儀式等規(guī)范和程序。
2、政務(wù)禮儀的功能
1)塑造政府機(jī)關(guān)的良好形象
2)政府機(jī)關(guān)在公務(wù)活動(dòng)中**講究禮儀,可以在公眾心目中塑造出良好的社會(huì)形象,提升政府在公眾中的美譽(yù)度,有利于政府行為順利實(shí)施。
3)協(xié)調(diào)與公眾的關(guān)系
4)解決矛盾,協(xié)調(diào)政府與大眾的關(guān)系,應(yīng)當(dāng)首先考慮采取“禮儀”的方式。
5)強(qiáng)化對(duì)公務(wù)員的教育作用
6)禮儀能凈化公務(wù)員的心靈、陶冶情操,提高品位。禮儀可以矯正公務(wù)員的不良行為和習(xí)慣。
二、政務(wù)禮儀的基本原則
1、遵守原則
禮儀規(guī)范是為維護(hù)社會(huì)生活的正常穩(wěn)定而形成和存在的,實(shí)際上是反映了人們的共同利益和基本要求,這就要求每個(gè)社會(huì)成員自覺遵守。
2、尊敬原則
禮儀作為一種重要的交際手段,以對(duì)別人的尊重為前提,只有彼此真誠(chéng)尊重,關(guān)懷體諒,相互理解,才能形成良好的人際關(guān)系。
3、適度原則
在施行禮儀的過程中,必須在熟悉禮儀準(zhǔn)則規(guī)范的基礎(chǔ)上,注意各種情況下人際交往的距離,把握與特定環(huán)境相適應(yīng)的人們彼此間的感情尺度、行為尺度,以建立和保持健康、良好、持久的人際關(guān)系。
4、自律原則
在施行禮儀的過程中,必須在熟悉禮儀準(zhǔn)則規(guī)范的基礎(chǔ)上,注意各種情況下人際交往的距離,把握與特定環(huán)境相適應(yīng)的人們彼此間的感情尺度、行為尺度,以建立和保持健康、良好、持久的人際關(guān)系。
三、政務(wù)禮儀的基本常識(shí)
1、禮儀工作的一般要求
1)要了解客人的基本情況
2)制定接待方案。
2、迎送賓客的一般程序
1)迎接客人
2)安排食宿。
3)協(xié)商日程。
4)組織活動(dòng)。
5)聽取意見。
6)安排返程。
政務(wù)禮儀講師
涂晶——高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
涂晶,ACIC國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師,中華禮儀文化協(xié)會(huì)會(huì)員,江西禮儀行業(yè)協(xié)會(huì)組委,高等院校專業(yè)課程教師,多家知名企業(yè)禮儀顧問,多家青少年及幼兒教育機(jī)構(gòu)禮儀顧問,市女企協(xié)幸福文化組委、禮儀形象形體指導(dǎo)老師,江西省旗袍文化研究會(huì)形象禮儀指導(dǎo)老師、旗袍女子學(xué)堂禮儀指導(dǎo)老師、**屆旗袍文化節(jié)形象代言人,各地市旗袍協(xié)會(huì)形體禮儀指導(dǎo)老師。
涂晶老師從事教學(xué)工作多年,長(zhǎng)期擔(dān)任禮儀教學(xué)工作,對(duì)現(xiàn)代禮儀形象塑造與動(dòng)態(tài)訓(xùn)練,有著豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn),注重培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性,致力于現(xiàn)代禮儀的應(yīng)用及研究。授課風(fēng)格優(yōu)雅端莊,對(duì)形體塑造及氣質(zhì)修養(yǎng)有著豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn),善于發(fā)現(xiàn)學(xué)員的自身特點(diǎn),因材施教,培養(yǎng)學(xué)員獨(dú)有的風(fēng)格,風(fēng)格貼近實(shí)戰(zhàn),只務(wù)實(shí)不務(wù)虛,培訓(xùn)內(nèi)容均為自身工作經(jīng)驗(yàn)的縮影。
涂晶老師所有課程均為自主研發(fā),培訓(xùn)中結(jié)合大量的實(shí)戰(zhàn)案例及練習(xí)幫助參訓(xùn)學(xué)員快速掌握并應(yīng)用培訓(xùn)所學(xué)。課程設(shè)計(jì)極為細(xì)致,每一個(gè)問題均有極其詳盡的操作方法,不以空泛無力的理論、虛無飄渺的思路敷衍學(xué)員,只談?dòng)H身實(shí)戰(zhàn)案例,幫助學(xué)員**解決工作中的疑難雜癥,開拓思維,創(chuàng)造新型工作模式。曾輔導(dǎo)過上百家企業(yè)的員工,行業(yè)涉及政府機(jī)關(guān),窗口單位,銀行,學(xué)校,房地產(chǎn),醫(yī)院等企事業(yè)單位,獲得受訓(xùn)單位的好評(píng)!
涂晶老師授課見證
政務(wù)禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)
諾達(dá)**是一家行業(yè)內(nèi)比較有知名度的企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。
諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年,總部設(shè)立在深圳,是一家專注于為企業(yè)提供企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國(guó)各個(gè)省市,成員主要分布在北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理理念、方法,總結(jié)優(yōu)秀企業(yè)管理實(shí)踐,經(jīng)過多年時(shí)間的發(fā)展與沉淀,如今已擁有豐富的師資資源,并從中整合了一批精英講師,涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)物流、項(xiàng)目管理及國(guó)學(xué)智慧十幾個(gè)領(lǐng)域,為各行各業(yè)提供系統(tǒng)、專業(yè)、實(shí)戰(zhàn)、有效的培訓(xùn)服務(wù)體系,為企業(yè)提供高效的企業(yè)管理培訓(xùn)解決方案,幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成,學(xué)有所用,獲得了眾多企業(yè)的認(rèn)可。
諾達(dá)**與58同城、中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)、可口可樂、美的、中國(guó)建設(shè)銀行、招商銀行、中國(guó)平安、貴州茅臺(tái)、馬克華菲、東方海陸、海南航空、南方航空、中興、聯(lián)想、浪潮、日立、中國(guó)一汽、東風(fēng)日產(chǎn)、比亞迪、廣汽集團(tuán)、萬科、恒大、順豐、申通、伊利、蒙牛、農(nóng)夫山泉、哈藥集團(tuán)、昆藥集團(tuán)等知名大企業(yè)都有合作,多次提供專業(yè)、實(shí)戰(zhàn)、有效的企業(yè)管理培訓(xùn)服務(wù)。
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電話溝通:18188609073 葉老師