本課程專門為提高銀行人員的素質(zhì)，提高柜面人員的服務水平和服務質(zhì)量，有效提升銀行的整體形象，幫助銀行創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟效益和社會效益，打造銀行的優(yōu)秀品牌而設計。

課程**幫助員工樹立職業(yè)化心態(tài)，培養(yǎng)服務意識和追求卓越服務精神，塑造完美職業(yè)形象，訓練優(yōu)質(zhì)服務禮儀與服務技巧，與銀行工作人員工作實際結(jié)合緊密、挖掘問題、形成共識并進行現(xiàn)場演練改善的實務性培訓。

銀行職工服務禮儀培訓課程

一、銀行員工樂在工作與職業(yè)化心態(tài)

1、新形勢下銀行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)

認識自我、了解自我

柜員如何應對新的挑戰(zhàn)？

我們?yōu)槭裁炊ぷ?

2、態(tài)度對柜員的重大影響

3、人生的價值在于責任

4、柜員如何在工作中找到快樂的理由

柜員工作崗位上的良好心態(tài)

工作壓力的調(diào)整和舒緩方法

6、感恩中成長

設計自己的美好未來

成長是實現(xiàn)個人戰(zhàn)略的**途徑

二、優(yōu)質(zhì)服務是銀行永恒的主題

1、服務對銀行的重要性

2、什么是優(yōu)質(zhì)服務

3、服務品質(zhì)體現(xiàn)于服務流程當中

三、優(yōu)質(zhì)服務在崗位服務規(guī)范中體現(xiàn)

1、優(yōu)質(zhì)服務從行為舉止規(guī)范開始

2、崗位服務站姿規(guī)范

3、崗位服務坐姿規(guī)范

4、工作中的蹲姿

5、崗位服務標準手姿訓練

2、優(yōu)質(zhì)服務在儀容規(guī)范中體現(xiàn)

男士儀容規(guī)范

女士儀容規(guī)范

女士化妝技巧

3、優(yōu)質(zhì)服務在著裝規(guī)范中體現(xiàn)

男士著裝規(guī)范

女士著裝規(guī)范

3、服務規(guī)范七項修煉體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務

微笑服務的魅力

熱情的迎客致意的禮節(jié)

情緒控制與面客的表情神態(tài)

運用合理的目光與客戶交流

規(guī)范的服務手勢運用

客戶服務中說的技巧

客戶服務中傾聽的技巧

四、柜面服務規(guī)范流程訓練

1、營業(yè)前的準備

2、柜面服務中的業(yè)務處理

3、柜面規(guī)范服務7 7服務

五、營業(yè)網(wǎng)點客戶關懷管理中創(chuàng)造不一樣的客戶體驗

1、客戶的引導與分流

2、營業(yè)網(wǎng)點客戶排隊管理

3、客戶休息等候管理

4、關注客戶服務需求

5、關注客戶情緒與管理

6、關鍵觸發(fā)點客戶關懷

六、服務中投訴和抱怨的處理

1、正確認識客戶投訴

客戶為什么會投訴

投訴的目的

投訴的類型

客戶投訴的四種需求

了解把握顧客的心理

2、處理投訴抱怨的重點

3、顧客投訴的溝通技巧

用客戶喜歡的方式去說話

4、投訴處理六步曲

5、面對難以處理的客戶

銀行職工服務禮儀講師

涂晶——高級禮儀培訓師

涂晶，ACIC國際注冊高級禮儀培訓師，中華禮儀文化協(xié)會會員，江西禮儀行業(yè)協(xié)會組委，高等院校專業(yè)課程教師，多家知名企業(yè)禮儀顧問，多家青少年及幼兒教育機構(gòu)禮儀顧問，市女企協(xié)幸福文化組委、禮儀形象形體指導老師，江西省旗袍文化研究會形象禮儀指導老師、旗袍女子學堂禮儀指導老師、**屆旗袍文化節(jié)形象代言人，各地市旗袍協(xié)會形體禮儀指導老師。

涂晶老師從事教學工作多年，長期擔任禮儀教學工作，對現(xiàn)代禮儀形象塑造與動態(tài)訓練，有著豐富的教學經(jīng)驗，注重培訓內(nèi)容的實用性，致力于現(xiàn)代禮儀的應用及研究。授課風格優(yōu)雅端莊，對形體塑造及氣質(zhì)修養(yǎng)有著豐富的教學經(jīng)驗，善于發(fā)現(xiàn)學員的自身特點，因材施教，培養(yǎng)學員獨有的風格，風格貼近實戰(zhàn)，只務實不務虛，培訓內(nèi)容均為自身工作經(jīng)驗的縮影。

涂晶老師所有課程均為自主研發(fā)，培訓中結(jié)合大量的實戰(zhàn)案例及練習幫助參訓學員快速掌握并應用培訓所學。課程設計極為細致，每一個問題均有極其詳盡的操作方法，不以空泛無力的理論、虛無飄渺的思路敷衍學員，只談親身實戰(zhàn)案例，幫助學員**解決工作中的疑難雜癥，開拓思維，創(chuàng)造新型工作模式。曾輔導過上百家企業(yè)的員工，行業(yè)涉及政府機關，窗口單位，銀行，學校，房地產(chǎn)，醫(yī)院等企事業(yè)單位，獲得受訓單位的好評！

涂晶老師授課見證

銀行職工服務禮儀培訓機構(gòu)

諾達**是一家行業(yè)內(nèi)比較有知名度的企業(yè)培訓機構(gòu)。

諾達**創(chuàng)辦于2006年，總部設立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供企業(yè)培訓服務的培訓機構(gòu)。目前業(yè)務范圍已遍布全國各個省市，成員主要分布在北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收國內(nèi)外先進的管理理念、方法，總結(jié)優(yōu)秀企業(yè)管理實踐，經(jīng)過多年時間的發(fā)展與沉淀，如今已擁有豐富的師資資源，并從中整合了一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務、財務管理、采購物流、項目管理及國學智慧十幾個領域，為各行各業(yè)提供系統(tǒng)、專業(yè)、實戰(zhàn)、有效的培訓服務體系，為企業(yè)提供高效的企業(yè)管理培訓解決方案，幫助企業(yè)學員學有所成，學有所用，獲得了眾多企業(yè)的認可。

諾達**與58同城、中國人壽財險、可口可樂、美的、中國建設銀行、招商銀行、中國平安、貴州茅臺、馬克華菲、東方海陸、海南航空、南方航空、中興、聯(lián)想、浪潮、日立、中國一汽、東風日產(chǎn)、比亞迪、廣汽集團、萬科、恒大、順豐、申通、伊利、蒙牛、農(nóng)夫山泉、哈藥集團、昆藥集團等知名大企業(yè)都有合作，多次提供專業(yè)、實戰(zhàn)、有效的企業(yè)管理培訓服務。

課程咨詢>>>與我溝通（每天前3名可以獲取1000元的內(nèi)訓課優(yōu)惠券哦）

電話溝通：18188609073 葉老師