鄭州高端商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程

在數(shù)字時代、信息**傳播的商業(yè)環(huán)境下,企業(yè)要保證高品質(zhì),品牌化可持續(xù)的長遠(yuǎn)發(fā)展,應(yīng)對未來的不確定性,必須要擁有一支高素質(zhì)、高潛力的人才梯隊(duì)。提高企業(yè)員工素質(zhì),激發(fā)員工能動力,不僅有利于提高企業(yè)員工責(zé)任心和忠誠度,同時也有助于提升員工工作有效性。

禮商是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn),比高情商更具有個人競爭力,優(yōu)秀的內(nèi)在素養(yǎng)與外在呈現(xiàn)是一場由內(nèi)而外的修煉。在修煉的過程中,商務(wù)禮儀有助于提高個人的自身修養(yǎng)、改善人際關(guān)系,提升企業(yè)整體競爭力。同時還可以塑造企業(yè)形象,提高顧客滿意度和美譽(yù)度,并能最終達(dá)到提升企業(yè)品牌影響力。

優(yōu)質(zhì)的企業(yè)要具備引領(lǐng)市場走向未來的力量,就要具備一支高素質(zhì),高潛能的**人才梯隊(duì),就要全力培養(yǎng)出高素養(yǎng)的人才,確定理念、不斷提高企業(yè)文化的軟實(shí)力?！皞€人的競爭力提升,就是企業(yè)競爭力的提升”!本課程從積極心理情緒、思維結(jié)構(gòu)、行為改變、實(shí)景應(yīng)用等

第 一講:商務(wù)形象修煉——打造職場人士的品牌印記

名人效應(yīng):五感樹立商務(wù)形象

一、禮商的價值影響力

1. 成功人士職業(yè)形象的三維塑造

2. “先入為主”3.8秒定位優(yōu)勝第一印象

——商務(wù)形象是個人品牌,是經(jīng)濟(jì)效益

二、儀容管理——讓您自然而高貴

1. 儀容整潔的高凈值

2. 成功男士儀容規(guī)范

3. 魅力女士儀容規(guī)范

1)女士職場“妝”容六要領(lǐng)

4. 不可忽視的儀容細(xì)節(jié)管理

1)肢體整潔度

2)氣味的管理

互動:隨機(jī)自檢/互查儀容行為組合

三、儀表管理——著裝彰顯您的品味與氣場

1. 商務(wù)形象影響力的三3個層次

2. “揚(yáng)長避短”的穿搭法則/TPOR原則

3. 四個不同場合的著裝標(biāo)準(zhǔn)

4. 商務(wù)男士商務(wù)著裝禮儀

1)三色原則

2)三一定律

3)三個禁忌

4)職場男士的必備戰(zhàn)袍——西裝

a不同身材的西裝款式搭配

b體現(xiàn)品味與地位的襯衣

c領(lǐng)帶的秘密

5. 魅力女性成功著裝禮儀

1)職業(yè)套裝的穿搭,彰顯氣質(zhì)

2)講究的宴會著裝,體現(xiàn)修養(yǎng)

3)自然的日常休閑裝,呈現(xiàn)生態(tài)之美

4)時尚與前衛(wèi)的元素,體現(xiàn)品味(飾品/鞋/包)

6. 色彩與風(fēng)格搭配管理

7. 商務(wù)著裝的禁忌

視頻案例:《精英律師》的專業(yè)范兒

現(xiàn)場實(shí)練:自身穿著整理、修飾

四、儀態(tài)管理——得體舉止展現(xiàn)您的職業(yè)行為風(fēng)度與氣質(zhì)

1. 具有感染力的微表情管理

1)微笑四部曲:面對不同的場合,不同的情況

2)觀其眸識其心:眼神流露出來的奧秘

2. 自然大方的手勢禮儀

1)情景手勢禮

2)形象手勢禮

3)引領(lǐng)手勢禮

3. 文雅而端莊的坐姿禮儀

4. 英姿煥發(fā)站姿禮儀

1)男性的風(fēng)度站姿

2)女性的優(yōu)美魅力站姿

5. 穩(wěn)妥的蹲姿禮儀

6. 體現(xiàn)風(fēng)度與自信的行走禮儀

7. 恰到好處的商務(wù)交流距離

1)舒適距離

2)溝通距離

3)距離的禁忌

第二講:社交禮行管理——職場交往禮儀應(yīng)用

一、會面禮儀

1. 打招呼與寒暄禮

2. 稱呼他人的禮儀

3. 招手禮的應(yīng)用

二、介紹禮儀

1. 自我介紹

2. 介紹他人

3. 集體介紹(職位/崗位順序)

三、交流禮儀與應(yīng)用

1. 握手禮的標(biāo)準(zhǔn)與禁忌

2. 遞接名片的禮儀與禁忌

四、參會禮儀

1. 會前的準(zhǔn)備與入場寒暄

2. 會中的傾聽、鼓掌禮儀

3. 會后的交流禮節(jié)

五、辦公室行為舉止禮儀

1. 詢問

2. 敲門

3. 入座

六、茶水禮儀

1. 倒茶、遞杯的方法

2. 多人時遞杯的順序

3. 得體有禮的加茶

4. 遞杯、加茶時的示意禮

七、互聯(lián)網(wǎng)時代微信禮儀

1. 微信禮儀的基本流程

1)有禮的添加微信:尊者優(yōu)先、事不過三

2)適時的問候:自我介紹、寒暄

3)微信人際社交管理意識

2. 有效管理微信的三要素

1)管理工作群

2)管理朋友圈

3)管理點(diǎn)贊回復(fù)

3. 面對不同對象溝通的禁忌

第三講:接待場景禮儀——微小的細(xì)節(jié)改變,成就您持續(xù)且深遠(yuǎn)的影響力

一、高效的商務(wù)拜訪

1. 提前預(yù)約拜訪時間

2. 確認(rèn)拜訪目的及議程

3. 拜訪前交流事宜的注意事項(xiàng)

4. 商務(wù)會面流程

第一步:握手方式提升初見的信賴感

第二步:介紹客戶與上級領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識

第三步:鞠躬感謝表示感激

第四步:遞送名片/企業(yè)資料

5. 商務(wù)拜訪過程中的禮儀細(xì)節(jié)

二、商務(wù)接待、商務(wù)會議的流程及標(biāo)準(zhǔn)

1. 接待流程“的準(zhǔn)備工作”

2. 接待禮儀

1)次序——“迎客六禮六儀”

2)洽談位

3)“引導(dǎo)”坐行

4)電梯

5)上下樓梯

6)待客

3. 會中禮儀

1)“茶”之禮儀

a選茶—沏茶--奉茶禮

b倒茶禮

c扣謝禮

d茶點(diǎn)選用

2)接待服務(wù)

4. 會務(wù)安排禮儀

1)大型會議主席臺座次禮儀

2)長桌、圓桌位次禮儀

3)宴席座次安排禮儀

4)大型聚會餐桌排放禮儀

5)乘車座次安排禮儀

6)國際談判座次禮儀

5. 接待考察手冊簡要

6. 送客之禮

三、商務(wù)宴請禮儀

1.“飯局”的3大價值

2. 座位的安排之禮

3. 商務(wù)宴請時,如何點(diǎn)菜,誰來點(diǎn)菜?

4. 用筷子的禮儀和禁忌

5. 用餐,吃相和喝粥的講究

6. 喝酒“敬酒禮儀”的講究

7. 吃完離席的講究

8. 酒宴禮儀

四、饋贈禮儀

1.熱情相送三部曲

2.饋贈的層級標(biāo)準(zhǔn)

3. 饋贈物品的選擇(禮品分享)

4.隨手禮八忌

第四講:商務(wù)溝通禮儀與技巧——解碼溝通底層邏輯,提升影響力

工具:人際溝通的“秘密之窗”喬哈里視窗

一、建立優(yōu)質(zhì)的人際溝通效應(yīng)

1. 首應(yīng)效應(yīng)SOFTEN原則:

1)積極狀態(tài)

2)情緒管理

3)聲音調(diào)控

4)寒暄問候

2. 近因效應(yīng)的把握

1)四有(有尊重、有誠意、有溫度、有響應(yīng))

2)三性(邏輯性、重點(diǎn)性、藝術(shù)性)

二、設(shè)身處地的交流與傾聽

1. 傾聽的六個層次

2. 傾聽的四個基本點(diǎn)

3. 有效傾聽的四層含義

4. 有效傾聽的三要素

5. 有效傾聽必備的四個技能

6. 傾聽時的注意事項(xiàng)

三、解碼高效溝通的奧秘——打開語言閥門的金鑰匙

1. 打開話匣子的“提問式”兩類型

2. 正確的使用肢體語言

3. 積極引領(lǐng)的交流方式

四、人際交往溝通心理學(xué)

1. 人際交往的DISC性格解碼

2. 性格在溝通中的定位與分析

1)DISC人格測驗(yàn)的四種類型分析

2)別人怎樣對待自己,自己如何對待別人

3)從性格角度看待溝通

3. 思維模式點(diǎn)線圖講解

五、有效溝通的**公式

1. 高效匯報(bào)工作四步法——讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的能力

2. 讓領(lǐng)導(dǎo)瞬間get主題的三步匯報(bào)法——讓你匯報(bào)表達(dá)有主見match

3. 清晰下達(dá)工作的三步法——不再讓員工不明所以

4. 給同事提意見的三步法——溝通拒絕繞彎子, 省時省力更高效

5. 檢查下級工作三步法——化負(fù)面情緒為積極行為

6. 新崗上任發(fā)言公式——贏得職場第一認(rèn)同感

7. 職場表達(dá)觀點(diǎn)——把話說到點(diǎn)子上的三步法

六、三大場景應(yīng)用

1. 文雅的電話禮儀

1)提高電話溝通的高效性

2)電話有效交流四要領(lǐng)

3)代接電話時的要求

4)撥打電話時的禮儀

5)禮貌的掛斷電話

6)E-mail讓上級/客戶認(rèn)可你

2. 與上級的相處之道

1)領(lǐng)導(dǎo)相處的基本禮儀

2)向上級匯報(bào)工作時的禮儀

3. 商務(wù)溝通常用禮儀

1)**拉近距離的禮貌性用語

2)溝通談話“五不問”“六不談”

3)語言的特殊魅力促進(jìn)人際關(guān)系

4)共情力技巧模型

5)拉近關(guān)系的贊美魔法

延伸:禮儀與管理——助力**影響力提升的有效砝碼

1. 管理行為心理學(xué)的RMB 模型

2. 禮治管理文化核心模型

3. 舉止風(fēng)格認(rèn)知禮學(xué)行為

4. 金字塔模型禮學(xué)行為法則

5. 禮學(xué)素養(yǎng)與影響力的關(guān)系

6. 全球化語境下商務(wù)禮儀的發(fā)展趨勢