鄭州商務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容

國(guó)際化已走到您家門(mén)口,隨著企業(yè)業(yè)務(wù)日趨頻繁,為了能夠在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商界中取得成功，您就需要了解商業(yè)禮儀的規(guī)則。高端商務(wù)禮儀就是一套規(guī)則和指導(dǎo)，您可以把它當(dāng)作一項(xiàng)有力的、實(shí)際的、能夠帶來(lái)利益的技巧來(lái)使用。每一個(gè)人都代表企業(yè)的形象。員工禮儀的好與壞，成了構(gòu)筑企業(yè)整體形象的一項(xiàng)重要課題。

在本課程的設(shè)計(jì)思路上，我們將從開(kāi)篇來(lái)重新構(gòu)建對(duì)于禮儀的理解，以及禮儀之于工作與生活的應(yīng)用價(jià)值，來(lái)扭轉(zhuǎn)學(xué)員對(duì)于禮儀只“形于外”的偏頗認(rèn)知，而引發(fā)“誠(chéng)于心”的達(dá)成，來(lái)端正學(xué)員對(duì)于知禮、學(xué)禮的態(tài)度，引發(fā)學(xué)員對(duì)于企業(yè)的感恩，對(duì)于客戶的尊重，對(duì)于職業(yè)特質(zhì)的內(nèi)在認(rèn)同與理解，從而帶動(dòng)“形之外化”。

在此基礎(chǔ)上，我們通過(guò)形象的規(guī)范、自檢，來(lái)讓學(xué)員當(dāng)下發(fā)生改變，通過(guò)商務(wù)禮規(guī)的現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練，完成學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)對(duì)于儀態(tài)的肢體感受。

模塊一：修心——釋義商務(wù)禮儀

◆思考：提到禮儀，你第一反應(yīng)到的場(chǎng)景或畫(huà)面是什么？

剖析“禮”的曲解，重構(gòu)禮儀認(rèn)知

1、透析禮儀表象，闡述禮儀本質(zhì)

闡述禮儀核心要義

工具：禮儀應(yīng)用核心模型

2、解構(gòu)商務(wù)禮儀，釋義應(yīng)用原則

研討：商務(wù)禮儀的目標(biāo)導(dǎo)向

示例：首因效應(yīng)

解構(gòu)商務(wù)禮儀

案例：《機(jī)場(chǎng)一隅》

釋義：什么是商務(wù)禮儀

工具：商務(wù)禮儀應(yīng)用核心原則圖

模塊二：修儀——儀態(tài)服飾篇

1、你的儀態(tài)就是企業(yè)的品牌

儀態(tài)禮儀簡(jiǎn)述：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、手勢(shì)、表情

2、妝型與發(fā)型，從細(xì)節(jié)處制勝

每個(gè)人都有屬于自己的發(fā)型  

3、服飾是您最獨(dú)特的名片

商務(wù)服飾里的秘密：TPOR法則

4、遵守原則做選擇是美的開(kāi)始

鞋襪怎么選有說(shuō)道

   現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：職業(yè)裝

模塊三：修習(xí)——行為舉止篇（商務(wù)接待）

◆商務(wù)接待訪客禮儀（準(zhǔn)備、迎接、入座、奉飲、送行）

1、商務(wù)人士的待客之道是怎樣的？

待客：心甘情愿地表示歡迎

做客：尊重對(duì)方的一切

送客：道別聲聲顯真心

2、商務(wù)接待原則（以實(shí)現(xiàn)來(lái)訪目的及我方公關(guān)期望為原則，我們要準(zhǔn)備什么呢？）

接待事事要盡意

商務(wù)接待準(zhǔn)備五要素

指定執(zhí)行表格，迎接落實(shí)到責(zé)任人

3、迎接賓客（接車(chē)、接機(jī)，住宿行程，入住細(xì)節(jié)）

提前等候原則

迎賓資料準(zhǔn)備

A、乘車(chē)禮儀：

上下車(chē)的順序、座次禮儀

乘車(chē)有先后，不能隨心所欲

座次顯尊卑，對(duì)他人處處禮讓

你不知道的乘車(chē)禮儀

B、開(kāi)車(chē)禮：開(kāi)車(chē)接待時(shí)的注意事項(xiàng)

C、迎賓禮：商務(wù)場(chǎng)景下位次原則的指導(dǎo)

D、介紹禮：自我介紹、三方介紹

迎接賓客的方式三輕三請(qǐng)?jiān)瓌t

看圖討論：

迎賓位次禮規(guī)，例外

4、商務(wù)會(huì)面禮儀

A、商務(wù)語(yǔ)言應(yīng)用禮規(guī)

稱(chēng)呼的禮規(guī)要領(lǐng)與禁忌

問(wèn)候的雅敬表達(dá)

歉意的雅敬表達(dá)

謝意的雅敬表達(dá)

工具：《語(yǔ)言禮規(guī)應(yīng)用表》

B、商務(wù)握手禮規(guī)

工具：《商務(wù)握手禮規(guī)三步法與要領(lǐng)》

補(bǔ)充說(shuō)明

互動(dòng)演練

5、 引導(dǎo)禮儀：行進(jìn)間位次禮儀

6電梯禮儀

A、出入電梯有禮也要有序

出入電梯最標(biāo)準(zhǔn)秩序

小心“三要”和“四不要”

B、電梯里**被忽略的事

那些不可忽略的人

如何面對(duì)電梯里那些形形色色的人

男士vs女士乘電梯注意事項(xiàng)

樓梯里行徑的前后原則，例外

情景示范：行徑過(guò)程中的前后位序禮規(guī)，例外

7、待客禮：

待客入室三部曲：請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)坐、請(qǐng)喝茶

8、談判、會(huì)客場(chǎng)合位次排列三原則

大型會(huì)議會(huì)見(jiàn)的位次

小型會(huì)議排位

座次鐵律

9、用名片搭一座溝通之橋

商務(wù)名片禮規(guī)

工具：《商務(wù)名片禮規(guī)三步法與要領(lǐng)》

《商務(wù)名片儀態(tài)拆解圖》

補(bǔ)充說(shuō)明

互動(dòng)演練

10、奉飲禮：（常規(guī)接待/大/小型會(huì)議區(qū)分）

時(shí)機(jī)：什么時(shí)候可以奉飲

選擇：類(lèi)別、水溫、杯式、熱量

方法：手勢(shì)、送入方向、儀態(tài)、隨材質(zhì)

11、商務(wù)進(jìn)餐禮儀

A、商務(wù)進(jìn)餐究竟目的何在？

了解你身邊的商務(wù)宴請(qǐng)

B、商務(wù)國(guó)際化，宴請(qǐng)者不好當(dāng)

中餐宴席的特征（講究座次，講究進(jìn)餐禮儀，才要打配和出菜順序，以酒為中心）

就餐禮儀的基本要求：守時(shí)、敬客、文明

中餐禮儀的注意事項(xiàng)：

座位的安排

點(diǎn)菜的技巧和禁忌

吃和吃相的講究

喝酒的講究

倒茶的學(xué)問(wèn)

中途離席

酒宴上的禮儀

餐桌舉止禁忌

C、赴宴不是一件隨便的事兒

商務(wù)中的飲茶之道

喝一杯讓自己更清醒的咖啡

吃的不是水果，是心意

12、合照禮儀：

男士拍照禮儀

女士拍照禮儀

13、送客禮儀（迎三分送七分）

送客準(zhǔn)備（資料、物品、食品）

餞別餐：備選

紀(jì)念禮品：原則、標(biāo)準(zhǔn)

目送環(huán)節(jié)

典型商務(wù)案例： 商務(wù)進(jìn)餐時(shí)的禮儀智慧菜單

模塊四：修習(xí)——溝通言語(yǔ)篇

◆商務(wù)溝通禮儀

1.高科技時(shí)代，有“禮”走遍天下        

你真的會(huì)接打電話嗎？ 

“微”時(shí)代，你能HOLD住嗎？ 

◆商務(wù)溝通之口才訓(xùn)練

1.商務(wù)社交場(chǎng)合要知己知彼

一邊說(shuō)話一邊察“言”觀色

商務(wù)場(chǎng)合別吝嗇贊美

2.讓陌生商務(wù)人士對(duì)你敞開(kāi)心扉

對(duì)答如流有奧秘

巧妙插話有技巧

適當(dāng)發(fā)問(wèn)，不被牽著走

3.在言談中俘獲對(duì)方真心的實(shí)用技巧

故意說(shuō)錯(cuò)話，給對(duì)方機(jī)會(huì)

別把時(shí)間浪費(fèi)在聊天上

◆商務(wù)溝通之化解困境

1.針?shù)h相對(duì)之際，別讓對(duì)方太難堪

拒絕里的學(xué)問(wèn)

別隨便批評(píng)別人

主動(dòng)道歉，別讓事件惡化

典型商務(wù)案例： 贏得好感