行政人員接待禮儀培訓

?行政管理說大不大說小不小，做好了不**，如何做好會議接待和會議管理是會務(wù)人員應(yīng)該掌握的藝術(shù)，行政工作人員要學會六勤管理，服務(wù)領(lǐng)導，服務(wù)員工，不但要學會察言觀色，左右逢源，還需要學會領(lǐng)導藝術(shù)，本課程將告訴你如何做好會議接待，做好會務(wù)管理工作，掌握行政管理藝術(shù)。

一、行政定位——管理服務(wù)

1、行政人員應(yīng)有的心態(tài)      

2、行政管理的工作價值體現(xiàn)：用心，細心，悟性，靈性。

3、工作態(tài)度的不同決定你收獲的不同

4、行政辦公室人員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)

二、行政統(tǒng)籌——內(nèi)部事務(wù)

1、集團電話管理

2、集團復印機管理

3、集團車輛管理

4、食堂管理（或食堂外包管理）

5、宿舍管理

6、辦公室管理和辦公用品

7、差旅與請假

三、接待禮儀——會務(wù)禮儀

1、日常工作基本禮儀

2、基本商務(wù)禮儀

3、禮儀的兩個基本要求：尊重和協(xié)作

4、日常商務(wù)禮儀的四個維度

5、、形象禮儀四原則

6、行政人員形象管理六要素

7、送禮的規(guī)矩

8、日常接待禮儀

看視頻  案例分享

情景演練

四、溝通技巧——學會溝通

1、溝通的10個要素  

2、如何和上級、下屬、同級溝通

3、溝通的四張名片        

游戲演練

五、會議組織——會議管理

引言：會議的N種現(xiàn)狀

1、會前準備——會議BOM  會議日程

1）．會前工作BOM讓你的會議無遺漏

2）．會議需要明白的問題

3）．主持人如何做會議準備

2、會議進行——溝通與反饋

1）、會議中的溝通技巧

2）．會議中的反饋技巧

3）. 傾聽技巧

4）. 互動提問

5）．調(diào)動參會人員積極性；

3、會議實施——記錄和監(jiān)督

1）．會前強調(diào)的會議記錄

案例：*企業(yè)案例分享

2）．對會議記錄的建議

3）、對會議進行總結(jié)梳理提煉內(nèi)涵

案例分享

4）、會議決議的跟進

會議紀要和閉環(huán)管理

六、課程小結(jié)——總結(jié)提升

1、學什么，怎么學

2、課程分享