情商修煉課程

在如今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)世界中，管理者的情商越來越成為成功的關(guān)鍵。那些能夠與人建立良好關(guān)系、處理沖突和團(tuán)隊(duì)合作的管理者往往能夠取得更大的成就。

現(xiàn)在，我們?yōu)槟峁┮淮为?dú)特的機(jī)會(huì)，參加我們精心設(shè)計(jì)的管理者情商修煉課程！這個(gè)課程將幫助您掌握情緒管理技巧、提高溝通能力和理解他人的能力。

**我們授課講師的指導(dǎo)和互動(dòng)學(xué)習(xí)，您將不僅僅是學(xué)習(xí)理論知識(shí)，更將深入了解如何運(yùn)用這些技能到實(shí)際工作中。您將學(xué)習(xí)到如何在壓力下保持冷靜、如何在團(tuán)隊(duì)中激發(fā)潛力、如何與不同類型的員工有效交流等。

第 一篇 管理者情商修煉的重要性

●生命的五個(gè)層次

●無知無覺

●后知后覺

●當(dāng)知當(dāng)覺

●先知先覺

●不知不覺

●EQ的五大能力

●認(rèn)識(shí)自身情緒的能力

●管理自身情緒的能力

●自我激勵(lì)的能力

●認(rèn)知他人情緒的能力

●人際關(guān)系管理的能力

第二篇 管理者情商魅力修煉

一、管理自身情緒

●關(guān)于情緒

● 你是河蚌還是野馬？

●ABC理論

●人為什么不快樂？

●云彩遮住了太陽(yáng)，卻抱怨天空不明朗――泰戈?duì)?

●你的觀察者缺席了嗎？

●馬車圖――什么決定你人生馬車的走向？車？馬？車夫？還是？

●思想――情緒――行為――結(jié)果

●你有怎樣的思想就有怎樣的生活

●轉(zhuǎn)念

●身心分離VS身心合一

●身在泥潭VS心在泥潭

●情緒誘體VS情緒孕體

●受害者VS給予者

●忍者VS恕者

●貼標(biāo)簽VS善解人意

二、獲取下屬信任的能力

●信任（TRUST）的五個(gè)要素

●TUR● （設(shè)身處地站在對(duì)方的立場(chǎng)）

●RECOG●IZE（認(rèn)可對(duì)方，贊美對(duì)方）

●US（用我們，少用你、我）

●SHARE（與對(duì)方分享）

●TRA●SFORM（用行動(dòng)表示）

三、理性思考 感性表達(dá)的能力

●管理者應(yīng)具備的思維習(xí)慣

●系統(tǒng)思維

●具體問題具體分析

●透過現(xiàn)象看本質(zhì)

●到終端發(fā)現(xiàn)問題，放到系統(tǒng)中分析問題，解決問題

●遵循人性規(guī)律

●理性思考 感性表達(dá)

●真正的大智慧不是懂知識(shí)，而是懂人性

●人都是更愛自己的

●逃避痛苦，追求快樂

●人是有理由的動(dòng)物

●人是感性的動(dòng)物

●每一個(gè)人都是**的個(gè)體

●人是『神』和『魔』的混合體

●人是無法改變，但是可以影響的

●人既不能離他太近，也不能離他太遠(yuǎn)

●消極思維方式的偏愛使用者－－貼標(biāo)簽

●感性表達(dá)工具包

●溝通四同步

●溝通六頻道理論

●魚缸理論

●皮格馬利翁效應(yīng)

●行為促成行為理論

●冰山需求理論

● 3二3三法則

四、雙贏化解沖突的能力

●應(yīng)對(duì)沖突的四種方式

●放任失控

●亡羊補(bǔ)牢

●未雨綢繆

●良性系統(tǒng)

●細(xì)分利益 雙贏化解

●他人利益 VS 自己利益

●長(zhǎng)期利益 VS 短期利益

●精神利益 VS 物質(zhì)利益

●痛苦VS快樂

●需求VS需要

●實(shí)戰(zhàn)案例分享

●如何面對(duì)下屬消極、不合作的態(tài)度？

●如何處理下屬對(duì)上級(jí)政策的不支持？

第三篇 管理者激勵(lì)下屬情緒

●下屬消極情緒來源分析

●面對(duì)下屬消極情緒四種錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)方式

●忽略

●轉(zhuǎn)移

●否定

●壓制

●如何處理下屬的消極情緒

●了解來龍去脈，方能對(duì)癥下藥

●五個(gè)合適

●動(dòng)之以情-三個(gè)復(fù)述釋放情緒

●曉之以理-現(xiàn)身說法分析根源，引導(dǎo)其在自身尋找答案

●消極情緒轉(zhuǎn)換積極情緒

●如何讓下屬直面問題 把責(zé)備變成激勵(lì)

●溝通要當(dāng)面大聲表?yè)P(yáng)，背后小聲批評(píng)

●溝通要及時(shí)切忌秋后算賬

●溝通不要倉(cāng)促謹(jǐn)記兼聽則明

●溝通要一分為二不要以偏概全

●溝通要先打麻藥然后開刀

●溝通要就事論事不要評(píng)價(jià)性格

●溝通要引導(dǎo)對(duì)方自我評(píng)估把責(zé)備變成激勵(lì)

●如何對(duì)下屬進(jìn)行輔導(dǎo)，提升技能應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)

●說：清楚地說明

●教：提供明確的示范

●練：讓部署動(dòng)手練習(xí)

●贊：肯定、鼓勵(lì)學(xué)習(xí)者的努力

●跟：配合學(xué)習(xí)者的情況

●如何有效激勵(lì)下屬，提升意愿樂享工作

●激勵(lì)緣何失效

●成功激勵(lì)四要素

●提升工作快樂指數(shù)的三個(gè)關(guān)鍵方法

●經(jīng)典激勵(lì)視頻短片分享