商務(wù)公關(guān)接待禮儀培訓(xùn)

隨著當(dāng)今社會的日益發(fā)展進步，時代對我們接待工作提出了更高的要求。為在公務(wù)接待中體現(xiàn)“以人為本”的思想，更好地規(guī)范接待禮儀，就單位而言， 接待工作做的好壞，往往是本地區(qū)、本單位、本部門留給來訪者對賓主日后的交往與合作產(chǎn)生相當(dāng)重要的影響。

1、商務(wù)場合

辦公室著裝

會議室著裝

5、晚宴場合

西式晚宴

中式晚宴

家宴

公司聚餐

6、休閑場合

度假勝地

咖啡廳

酒店

7、運動場合

化妝技巧

裸妝技巧——誰也看不出你化了妝

V臉技巧，一秒鐘變小臉

堪比整容的化妝技巧

如何**化妝突顯氣質(zhì)

錯誤化妝的五個定位

-公關(guān)接待人員的印象管理

-公關(guān)接待人員“三從四德”新解

-魅力微笑

-美麗的眼神

-舒心的問候——秘書“三語”

-真誠的含義

-公關(guān)接待人員的自我情緒管理

-誠于中而形于外---高雅儀容儀表禮儀

-想表達什么——公關(guān)接待人員的職業(yè)風(fēng)格要求

-怎樣表達——公關(guān)接待人員面部、眉毛、眼睛、唇部化妝要求與顏色搭配及禁忌

發(fā)型要求 手的要求

對首飾的色彩、款式的限制與要求

-服裝的TPO原則

-色彩的心理寓意與心理影響

-用細節(jié)營造制服的品味

-“包”的含義與選擇

-誤區(qū)分析及現(xiàn)場點評

-可以聽到的形象----電話禮儀

-電話接聽的規(guī)則和禁忌

-成敗在細節(jié)---通話中的“為”與“不為”

-常見電話中的禮儀錯誤

-手機的使用禮儀

-商務(wù)會面---介紹禮儀

-用介紹打開交際之門--自我介紹的原則

-過猶不及----自我介紹的常見誤區(qū)示例分析

-居間介紹的順序、方法、禁忌

-稱呼的藝術(shù)

-商務(wù)會面---握手禮儀與禁忌

-握手時機的選擇

-握手順序的選擇

-握手的要領(lǐng)

-牢記握手的禁忌

-商務(wù)會面---名片的使用禮儀

-名片制作三不準(zhǔn)

-名片交換的細節(jié)與禁忌

-中西方在名片使用上的異同比較

-名片索取與拒絕的得體方式

-尊卑有序---位次禮儀

-乘車的禮儀

-乘電梯、樓梯的禮儀

-行走中的禮儀

-談判簽字禮儀

-會談的座次禮儀

-上下樓的禮儀

-宴會座次禮儀

-禮尚往來---商務(wù)禮品饋贈禮儀

-“好心辦壞事”---尷尬失敗的禮品贈送案例——商務(wù)禮品禁忌

-商務(wù)禮品選擇的原則和方法

-禮品的象征意義與暗示性

-禮品的紀(jì)念意義

-禮品的民族性、地域性、專業(yè)性

-符合對方的需要和欣賞品位

-禮品價值輕重適度

-禮品包裝原則

-受禮與回贈

-涉外禮品風(fēng)俗與禁忌

-餐飲禮儀

-西餐禮儀與中餐禮儀原則上的不同

-如何做到中西客人兼顧

-西餐菜式種類與點菜順序

-認識西餐中酒的分類、搭配、飲用方法，認識西餐酒具

-試酒的方法

-餐巾的使用方法

-就餐中禮儀禁忌

-祝酒詞的時間選擇與內(nèi)容選擇

-自助餐禮儀

-完美結(jié)帳

-修煉公關(guān)接待人員的高雅談吐

-和諧溝通的原則與技巧

-從空間的距離到心靈的距離

關(guān)心過度是一種傷害

沉默有時是高貴的

-學(xué)會表達什么與怎樣表達——選擇高雅的話題

-學(xué)會不表達什么——話題禁忌

-音量與身份的關(guān)系

-目光的優(yōu)雅空間

-傾聽的藝術(shù)

-公關(guān)接待禮儀實踐

-接待的原則——接待人員的選擇學(xué)問

-怎樣接待——接機（車）現(xiàn)場禮儀與接待人員行為禁忌

-接機（車）前的精心準(zhǔn)備

-將客人送達目的地后的禮儀

-奉茶（咖啡）的禮儀

-接待過程中緊急情況的應(yīng)對與處理

送別客人的禮儀