武漢商務(wù)禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

一、前言：視圖頓悟——啟動(dòng)學(xué)習(xí)禮儀規(guī)范的深層次“意愿”

二、商務(wù)“形象”禮儀——讓形象幫您“贏得尊重”   【現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)】

商務(wù)禮儀重在商務(wù)

走出7秒**印象怪圈

商務(wù)人員形象四原則

女商務(wù)人員的形象要求

場(chǎng)合著裝

裙裝五不準(zhǔn)

佩戴首飾四大原則

化妝注意事項(xiàng)

男商務(wù)人員的形象要求

公務(wù)西裝的選擇

公務(wù)襯衫穿著“五”原則

公務(wù)領(lǐng)帶

公務(wù)配飾三一定律

三、商務(wù)“公務(wù)接待”禮儀——讓公務(wù)接待更加規(guī)范  

握手——誰(shuí)先伸手？握手輕重？持續(xù)時(shí)間？

迎接——幾個(gè)人人接？什么級(jí)別的人接？提前多就到達(dá)？

指引和陪同——在客戶左面還是右面？在客戶前面還是后面？左手指引還是右手指引？

乘電梯——誰(shuí)按電梯？誰(shuí)先上電梯？手部指引動(dòng)作？

走樓梯——走在客戶前面還是后面？讓客戶走左邊還是右邊？

商務(wù)介紹——語(yǔ)言、手部動(dòng)作、轉(zhuǎn)介紹順序

遞送名片——遞送動(dòng)作、遞送順序、名片禁忌

商務(wù)會(huì)談、回見、談判、簽約的座位座次

商務(wù)和談判時(shí)應(yīng)注意的禮儀

奉茶和遞水——倒多滿？常見誤區(qū)

公務(wù)乘車——私家車、專職車、商務(wù)車、中巴車

送別——幾個(gè)人送？送別時(shí)經(jīng)常會(huì)犯的錯(cuò)誤

四、商務(wù)“舉止”禮儀——行為細(xì)節(jié)中內(nèi)心語(yǔ)言的流露  

男士及女士標(biāo)準(zhǔn)站姿                         【全場(chǎng)練習(xí)】 

標(biāo)準(zhǔn)坐姿                                   【全場(chǎng)練習(xí)】

輕盈的移動(dòng)                                 【全場(chǎng)練習(xí)】

優(yōu)雅的取物                                 【全場(chǎng)練習(xí)】

微笑――運(yùn)氣和財(cái)富的交換器                 【全場(chǎng)練習(xí)】

五、禮品贈(zèng)送禮儀

商務(wù)禮品的定義

送給男士的禮物

送給女士的禮物

六、電話禮儀

接聽電話的程序規(guī)范——一個(gè)重要的小秘密      【全場(chǎng)練習(xí)】

電話應(yīng)對(duì)的技巧及話術(shù)                        【全場(chǎng)練習(xí)】

接聽電話的禮儀                               【全場(chǎng)練習(xí)】

撥打電話的要訣                              【全場(chǎng)練習(xí)】

七、辦公禮儀——辦公室人際關(guān)系的秘密

辦公室點(diǎn)頭欠身禮

辦公室的門——如何敲門？

辦公室的門——進(jìn)門禮、出門禮

遞物與接物

辦公室溝通

溝通三原則

觀察的技巧

傾聽的技巧

表達(dá)的技巧

不同人的溝通方式

八、郵件禮儀——商務(wù)文書場(chǎng)合的經(jīng)驗(yàn)分享

為什么要學(xué)？——“****牛女秘書”事件

關(guān)于主題Subject，關(guān)于稱呼與問候

關(guān)于正文，關(guān)于附件

語(yǔ)言的選擇，結(jié)尾簽名

回復(fù)技巧

To，CC，BCC

email功能設(shè)置

九、商務(wù)“餐飲宴請(qǐng)”禮儀——餐桌上的哲學(xué)

宴請(qǐng)準(zhǔn)備：如何挑餐館？如何控制預(yù)算？如何點(diǎn)菜？

邀約和迎候及餐前小座

中餐座次和座次

誰(shuí)點(diǎn)菜？如何點(diǎn)菜？何時(shí)點(diǎn)菜？

誰(shuí)來開酒？誰(shuí)來開菜？

中餐餐具和吃相

中餐酒文化：敬酒順序、敬酒動(dòng)作、祝酒詞、敬酒禁忌中餐宴請(qǐng)外賓的要求

西餐餐飲禮儀                           【示范演練】

西餐的座次原則

西餐的正確吃法及餐具的擺放

正式西餐“七”道菜

紅酒的飲用與鑒賞常識(shí)

茶文化的知識(shí)了解                   

茶的種類

茶的沖泡                              【全場(chǎng)練習(xí)】

涉外場(chǎng)合下的茶品的準(zhǔn)備

十、涉外禮儀

語(yǔ)言習(xí)慣的差異

行為習(xí)慣的差異

餐飲習(xí)慣的差異

十一、講解禮儀——向來訪賓客講解及展示企業(yè)文化墻、展區(qū)等

講解要求——集團(tuán)或公司的統(tǒng)一性要求

講解準(zhǔn)備：狀態(tài)準(zhǔn)備

講解詞的準(zhǔn)備                                 【全場(chǎng)練習(xí)】

講解時(shí)的手勢(shì)、移動(dòng)、肢體等儀態(tài)的具體要求      【全場(chǎng)練習(xí)】

接待的高級(jí)別要求——自信、自如、自然

學(xué)會(huì)溝通心理自我調(diào)適

開放日接待特殊情況處理                       【全場(chǎng)練習(xí)】

十二、學(xué)員成果展示

各學(xué)員小組成果展示

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及講師現(xiàn)場(chǎng)評(píng)分

優(yōu)勝小組頒獎(jiǎng)儀式