商務(wù)應(yīng)酬禮儀培訓(xùn)

一、快速構(gòu)建你的品牌吸引力

1、用著裝提升你的職場(chǎng)戰(zhàn)斗力

2、個(gè)人品牌形象管理ABC原則

3、著裝認(rèn)知五層次

4、用服裝去溝通——如何“辨色識(shí)人”

5、用個(gè)人品牌搭建信任

6、為什么說(shuō)“站在未來(lái)看現(xiàn)在,放下小我看人性”

二、心理認(rèn)知與關(guān)系搭建

l 認(rèn)知應(yīng)酬中的角色定位

l 建立起伙伴關(guān)系

立場(chǎng)是建立伙伴關(guān)系的前提

信任是建立伙伴關(guān)系的基礎(chǔ)

利益是建立伙伴關(guān)系的動(dòng)力

情感是建立伙伴關(guān)系的關(guān)鍵

l 關(guān)系搭建的三個(gè)層次

業(yè)務(wù)同頻

思想共振

行為合體

三、商務(wù)禮儀實(shí)操應(yīng)用——跨部門(mén)配合、上下級(jí)組織安排

一、做好充足的事前準(zhǔn)備,確認(rèn)確認(rèn),再確認(rèn)

堅(jiān)持規(guī)范化做法(規(guī)格不能多變)

提前做好必要的準(zhǔn)備工作

注意迎來(lái)送往的細(xì)節(jié)

自始至終對(duì)來(lái)賓熱情友好,專(zhuān)心致志

(熱情有度,有所為,有所不為)

注意住宿,膳食的安排(預(yù)定,確認(rèn)菜單等)

二、客人的引導(dǎo)禮儀

在走廊的引導(dǎo):在左?在右?

進(jìn)出會(huì)客室的引導(dǎo):先進(jìn)?后進(jìn)?

上下樓梯的引導(dǎo):在前?在后?

進(jìn)出電梯的引導(dǎo):后進(jìn)?后出?

重要賓客的引導(dǎo)

三、會(huì)客室內(nèi)的接待禮儀

推薦飲品給客人

奉茶的禮儀

咖啡禮儀

座位的安排:場(chǎng)景演練揭示排位原則

四、送客禮儀

容易引起客人誤會(huì)的送客行為

送客行為規(guī)范

五、鼓掌禮儀

鼓掌意在歡迎、歡送、祝賀、鼓勵(lì)其他人

作為一種禮節(jié),鼓掌應(yīng)當(dāng)做得恰到好處

節(jié)奏要平穩(wěn),頻率要一致

    掌聲大小,則應(yīng)與氣氛相協(xié)調(diào)為好

六、乘車(chē)禮儀

乘車(chē)禮儀規(guī)范

車(chē)上乘客座次安排

上下車(chē)禮儀

七、電話溝通禮儀

電話溝通的特點(diǎn)

a. 聲音的表達(dá)力與禮貌用語(yǔ)的應(yīng)用

b. 電話溝通的標(biāo)準(zhǔn)流程及話術(shù)

電話溝通的步驟及流程

a. 三三原則

三聲內(nèi)接起

三分鐘結(jié)束

需要注意三個(gè)問(wèn)題:時(shí)間、內(nèi)容、必須要了解的禮儀小節(jié)

b. 電話溝**程中有效性的要求:重要內(nèi)容的復(fù)述

四、實(shí)戰(zhàn)飯局管理與心理攻守技巧

想成為應(yīng)酬管理高手的**要義是什么?

 具備社交的基本意識(shí)

 案例分析:你具備這種意識(shí)嗎

? 上應(yīng)酬前的開(kāi)胃菜——如此真實(shí)的現(xiàn)場(chǎng),你如何破解?

? 商務(wù)應(yīng)酬基本禮儀

 著裝禮儀

 談話禮儀

 名片禮儀

 握手禮儀

? 商務(wù)應(yīng)酬專(zhuān)業(yè)溝通能力

 聽(tīng)看問(wèn)說(shuō)的基本功

 商務(wù)溝通的四大習(xí)慣

 攻心溝通的五大策略

 溝通藝術(shù)——命令客戶的藝術(shù),否定客戶的藝術(shù),贊美客戶的藝術(shù)……

 如何與不同性格類(lèi)型的客戶溝通

? 應(yīng)酬的5W (應(yīng)酬的時(shí)間、地點(diǎn)、人員安排等)

 基于目標(biāo)導(dǎo)向的情景構(gòu)建

 時(shí)間的選擇技巧

 地點(diǎn)的選擇技巧

 座位的擺放策略

 隨著進(jìn)程的深入,安排人員的禮敬次序

 酒的選擇

? 認(rèn)識(shí)你的社交風(fēng)格

 規(guī)避式

 競(jìng)爭(zhēng)式

 讓步式

 妥協(xié)式

 雙贏式

? 你所不知應(yīng)酬中的力量

 時(shí)間的力量

 專(zhuān)業(yè)的力量

 權(quán)力的力量

 人格的力量……

? 如何拒絕客戶提出的要求?如何解決客戶的異議?

? 如何不失水準(zhǔn)的敬酒?

五、宴請(qǐng)時(shí)應(yīng)注意的禮儀

一、中餐宴請(qǐng)接待禮儀

(一)宴會(huì)前期準(zhǔn)備工作

(二)中式宴請(qǐng)的尊位確定、位次排序

(三)中餐餐具及使用

(四)中餐點(diǎn)菜技巧

(五)中餐進(jìn)餐禮儀

二、西餐宴請(qǐng)接待禮儀

(一)西餐的特色和主要類(lèi)別

(二)西餐宴請(qǐng)的特點(diǎn)和程序

(三)西餐擺臺(tái)與座次安排

(四)西餐點(diǎn)酒與點(diǎn)菜

(五)西餐餐具和酒具的使用

(六)吃西餐的禮儀

三、飲酒禮儀

(一)禮儀斟酒有學(xué)問(wèn)

(二)飲好開(kāi)頭兩杯酒

(三)敬酒的方式及注意事項(xiàng)

(四)掌握臨時(shí)祝酒的絕招

(五)獨(dú)樹(shù)一幟的祝酒詞**感染力

(六)文明勸酒要見(jiàn)機(jī)行事

(七)機(jī)智敬酒有良方

(八)擋酒技巧:成為酒桌上的長(zhǎng)清客

四、南北方酒文化差異

(一)如何點(diǎn)酒更得人心,如何敬酒更能拉進(jìn)距離

(二)地域文化差異與心理搭建

(三)如何“喝”出感情來(lái)

五、伴手禮的選擇與贈(zèng)送

(一)“送”的本質(zhì)是什么

(二)普通伴手禮的選擇技巧

(三)特別伴手禮的講究有什么