合肥公務(wù)禮儀培訓(xùn)

“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧”，自人類有了社會(huì)生活，就開(kāi)始有了禮。中華民族源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的禮儀文化是我們的寶貴財(cái)富。公務(wù)員代表的是城市高度和形象，在國(guó)際上代表著國(guó)家的形象和國(guó)民素質(zhì)的水平。知禮、懂禮、講禮，應(yīng)是每個(gè)公務(wù)員對(duì)自己的基本要求。從某種意義上說(shuō)，規(guī)范公務(wù)員的言行舉止，是提高城市文明的一個(gè)重要部分。

1.掌握政務(wù)禮儀知識(shí)

2.掌握人際交往中的重要原則

3.掌握政務(wù)禮儀的應(yīng)用技巧

一、禮儀的基本概念

1、公務(wù)禮儀的概念

2、公務(wù)禮儀的特點(diǎn)

3、公務(wù)禮儀的原則

4、公務(wù)禮儀的作用

二、公務(wù)員人士的職業(yè)形象

1、公務(wù)員人士的儀容規(guī)范

2、公務(wù)員人士著裝TPOR原則

三、公務(wù)員人士的儀態(tài)規(guī)范

1、站姿禮儀

2、走姿禮儀

3、坐姿禮儀

4、蹲姿禮儀

5、表情禮儀

6、微笑禮儀

7、手勢(shì)禮儀

8、遞接物品禮儀

9、致意禮儀

10、鞠躬禮儀

四、談吐禮儀

1、講話的語(yǔ)氣 語(yǔ)調(diào) 語(yǔ)速

2、講究說(shuō)話的角度

3、靈活使用文明用語(yǔ)

4、講究閑談的技巧

5、贊揚(yáng)他人的技巧

6、說(shuō)服他人的技巧

7、拒絕他人的技巧

8、接打電話的技巧

五、辦公禮儀

1、辦公室禮儀(辦公室的6s管理)

2、公文禮儀

3、匯報(bào)禮儀

4、調(diào)研禮儀

5、信訪禮儀

6、會(huì)議禮儀

7、儀式禮儀

六、接待禮儀

1、禮賓禮儀

2、接待禮儀

3、迎送禮儀

4、座次禮儀

5、宴會(huì)禮儀

6、乘坐交通工具禮儀

7、禮品禮儀

8、窗口接待禮儀

七、涉外禮儀

1、涉外禮儀的基本原則

2、美國(guó)禮俗

3、日本禮俗

4、西餐禮儀

5、出國(guó)訪問(wèn)禮儀

6、國(guó)旗 國(guó)徽 國(guó)歌禮儀

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一、眼神。與人交談，目光應(yīng)和善、友好，不時(shí)注視對(duì)方的眼睛。聽(tīng)者的情緒也會(huì)從眼神中透露出來(lái)：眼神專注、嘴角略帶微笑、不時(shí)點(diǎn)頭，表示贊同、理解，而目光游移，則是對(duì)談話不感興趣。

二、舉止。舉止文雅、得體、大方，為了強(qiáng)調(diào)某論點(diǎn)，可適當(dāng)運(yùn)用手勢(shì)，但動(dòng)作不宜過(guò)大，不可手舞足。大庭廣眾之下，要避免兩人頻頻耳語(yǔ)。談話現(xiàn)場(chǎng)超過(guò)3人時(shí)，不要只與其中一兩個(gè)人說(shuō)話，要與多人互動(dòng)，不冷落任何人。別人正在交談時(shí)，要注意傾聽(tīng)，切忌與人嘻嘻哈哈、拉拉扯扯。

三、語(yǔ)音、語(yǔ)速。交談時(shí)需注意語(yǔ)音、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)。如果發(fā)音不準(zhǔn)，讀錯(cuò)音、念錯(cuò)字、口齒不清則妨礙交談。說(shuō)話太快，聽(tīng)者會(huì)高度緊張，不利于交談；語(yǔ)速太慢，容易造成氣氛沉悶，會(huì)讓人失去耐心。交談時(shí)忌尖叫、旁若無(wú)人縱情大笑，以及喋喋不休的說(shuō)個(gè)沒(méi)完。