武漢會(huì)務(wù)接待禮儀速成班

中國被稱為禮儀之邦，中國茶道蘊(yùn)含著許多中國的文化。茶道講究品賞茶的美感之道，亦被視為一種烹茶飲茶的生活藝術(shù)，一種以茶修身的生活方式。商務(wù)接待中的茶文化，是一種以茶為媒的商務(wù)禮儀。

作為一名專業(yè)的商務(wù)人士，應(yīng)該如何正確的學(xué)習(xí)茶道知識(shí)？將其靈活的運(yùn)用到社交談判過程中，從而提升企業(yè)的形象？諾達(dá)**推出以下專業(yè)的培訓(xùn)課程，希望能夠幫助您。

1、了解自己崗位的特殊性與對(duì)企業(yè)的重要價(jià)值

2、職業(yè)角色的建立與工作的主動(dòng)性

3、掌握接待過程中每個(gè)細(xì)節(jié)的規(guī)范

一、服務(wù)禮儀的概述

1、禮儀的內(nèi)涵

2、學(xué)習(xí)推廣服務(wù)禮儀的意義

二、服務(wù)禮儀的基本要求

1、主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)

2、熱情服務(wù)的態(tài)度

3、完美專業(yè)的形象

4、規(guī)范熟練的技能

三、服務(wù)禮儀的原則

1、服務(wù)禮儀中的三A規(guī)則

2、首輪效應(yīng)

3、親和效應(yīng)

4、末輪效應(yīng)

5、零度干擾

四、服務(wù)人員的“儀表”禮儀

1、服務(wù)人員形象管理要素

2、服務(wù)人員的職業(yè)妝容

A、發(fā)型要求與護(hù)理

B、皮膚護(hù)理

C、妝面

D、飾品

E、肢體修飾

3、 服務(wù)人員的著裝規(guī)范

A、著裝要求

B、著裝原則

C、細(xì)節(jié)要求

D、服飾搭配

五、服務(wù)人員的“儀態(tài)”禮儀

1、微笑與眼神

2、挺拔的站姿

3、端莊的坐姿

4、優(yōu)美的行姿

5、穩(wěn)健的蹲姿

6、規(guī)范的手勢(shì)

六、服務(wù)人員的“語言”禮儀

1、基本要求

A、飽滿的情緒狀態(tài)

B、標(biāo)準(zhǔn)禮貌七語

C、規(guī)范服務(wù)七聲

D、文明的稱謂

E、交談的禮節(jié)

2、有效的溝通

A、傾聽的藝術(shù)

B、提問的技巧

C、準(zhǔn)確的表達(dá)

3、電話禮儀

A、通話前的準(zhǔn)備

B、接打電話的禮節(jié)

C、信息記錄與傳達(dá)

七、服務(wù)人員的“交往”禮儀

1、前臺(tái)服務(wù)環(huán)節(jié)中的“距離感”

A、迎候距離

B、問候距離

C、服務(wù)距離

D、等候距離

2、 遞送物品的禮儀規(guī)范

A、遞送中的尊重技巧

B、書本、單據(jù)、紙張、紙質(zhì)宣傳品的遞送

C、茶杯、水杯等飲品的遞送規(guī)范

D、遞送名片或其他卡片式物件的規(guī)范與禁忌

E、尖銳物品遞送的原則禁忌

3、 進(jìn)出電梯的禮儀規(guī)范

A、誰先進(jìn)誰先出

B、按電梯的要領(lǐng)

C、電梯內(nèi)的站位安排

4、 替他人做介紹的禮儀規(guī)范

5、 握手的禮儀規(guī)范

6、鞠躬的禮儀規(guī)范

八、平息顧客的不滿——投訴處理技巧

1、客觀面對(duì)顧客的投訴

2、顧客為什么不滿

3、為什么要平息顧客的不滿

4、處理投訴七步法則

A、情景遷移——處理投訴的第一步

B、認(rèn)真傾聽——讓顧客排解憤怒情緒

C、適度共情——讓顧客感受被理解尊重

D、誠摯道歉——控制事態(tài)穩(wěn)定處理投訴

E、收集信息——了解問題所在

F、征求意見——提出解決方案

G、跟蹤服務(wù)——不讓客戶漸行漸遠(yuǎn)

九、情緒與壓力的自我管理

1、何謂壓力

2、壓力的來源

3、平衡情緒與壓力的技巧

A、學(xué)會(huì)處理自己的心情

B、讓愉悅自己成為習(xí)慣

C、培養(yǎng)健康的興趣愛好

D、熱愛并勝任你的工作

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胡老師專業(yè)能力精湛，授課方式新穎，卓有成效的培訓(xùn)效果，幫助我們公司在接待服務(wù)工作邁上了更高的臺(tái)階！胡老師的個(gè)人魅力與自身的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)都非常的強(qiáng)，聽胡老師的課絕對(duì)是一種享受！期待著能與胡老師再次合作！

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諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供金字塔結(jié)構(gòu)化思維培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國各個(gè)省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過15年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場(chǎng)營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購物流、項(xiàng)目管理及國學(xué)智慧12個(gè)領(lǐng)域的品牌課程，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動(dòng)力。