酒店服務意識與服務禮儀，是律己、敬人的表現(xiàn)形式，是一種行為技巧和交往藝術，是個人內在素質的外在表現(xiàn)，也是酒店形象的具體表現(xiàn)。
在酒店員工中普及本行業(yè)的職業(yè)禮儀和崗位禮儀，在有效塑造員工規(guī)范、嚴謹、專業(yè)、有禮、有節(jié)的個人形象和提升員工整體素質的同時，也形成了酒店的良好形象和美譽度，從而提高酒店的核心競爭力，在激烈的市場競爭中具備有力的競爭優(yōu)勢。
杭州酒店服務禮儀培訓課程
**講 酒店禮儀概述
一、現(xiàn)代禮儀的功能
二、酒店禮儀
1、酒店禮儀的定義
2、酒店禮儀是酒店服務的支柱
3、禮貌服務的含義
4、酒店禮貌服務的意義
5、禮貌服務的主要內容
6、禮服服務的原則
7、禮貌修養(yǎng)的含義
8、禮貌修養(yǎng)的基本準則
9、培養(yǎng)禮貌修養(yǎng)的途徑
第二講 酒店員工儀容儀表
一、酒店員工的儀容儀表美
1、儀容、儀表的概念
2、注重儀容儀表美的重要性
3、儀容儀表美的基本原則
4、酒店員工的站姿
5、酒店員工的坐姿
6、酒店員工的走姿
7、酒店員工的蹲姿
8、酒店員工的手勢
9、舉止應注意的問題
10、微笑
第三講 酒店員工的語言藝術
一、酒店員工交談禮儀
1、口頭語言的特點
2、交談的禮儀
3、交談的語言藝術
4、基本禮貌用語
5、對賓客服務用語要求
二、稱呼與介紹
1、稱呼
2、介紹
第四講 酒店的電話接聽與服務
一、電話服務的規(guī)程
1、電話接聽的重要性
2、電話接聽服務的基本程序
3、電話接聽服務中的注意事項
二、酒店電話接聽服務技巧
1、打電話的基本準備工作
2、電話服務的基本技巧
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杭州酒店服務禮儀培訓老師
王紫薇——高級禮儀培訓師
王紫薇，10年空中飛行/空姐導師，6年禮儀培訓經歷，銀行網點服務提升導師，國際ACIC注冊高級禮儀培訓師，中國教育部聯(lián)盟百強講師，中國形象設計協(xié)會客座講師，CIPTT國際職業(yè)培訓師，人保部高級職業(yè)指導師，環(huán)球禮儀商學院高級講師，東方禮儀研究院高級講師。
王紫薇老師擁有近十年的服務飛行與培訓經驗，培訓千余場次，為多家企業(yè)進行培訓，是中國知名的禮儀培訓導師，銀行培訓專家和醫(yī)療機構專業(yè)人才設計制定數(shù)十項培訓課程進行教學培訓。參與編寫了《飛行乘務員手冊》，《乘務員飛行作業(yè)指導書》，《客艙服務部管理規(guī)定》等多個管理手冊以及業(yè)務手冊，并負責乘務員培訓計劃的制定與實施，曾為多家企業(yè)，酒店，大學，編寫企業(yè)《禮儀指導書》，將服務和禮儀與企業(yè)文化有機結合。
現(xiàn)為多家培訓機構特聘禮儀顧問，服務總監(jiān)，禮儀督導專家；輔導過包括中國銀行，上海銀行，中國建設銀行，中國農業(yè)銀行，農商行、信用社、奔馳集團、上海醫(yī)藥高等?？茖W院、憶江南·香港國際集團、上海私人定制美學機構、永安珠寶、中亞集團、禪溪文化發(fā)展有限公司、上海福壽園總部等政府機關、企事業(yè)單位百余家，學員超過百萬，深受廣大企業(yè)領導和員工的喜愛。
王紫薇老師授課見證
杭州酒店服務禮儀培訓機構
諾達**是一家行業(yè)內比較有知名度的企業(yè)培訓機構。
諾達**創(chuàng)辦于2006年，總部設立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供企業(yè)培訓服務的培訓機構。目前業(yè)務范圍已遍布全國各個省市，成員主要分布在北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收國內外先進的管理理念、方法，總結優(yōu)秀企業(yè)管理實踐，經過多年時間的發(fā)展與沉淀，如今已擁有豐富的師資資源，并從中整合了一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務、財務管理、采購物流、項目管理及國學智慧十幾個領域，為各行各業(yè)提供系統(tǒng)、專業(yè)、實戰(zhàn)、有效的培訓服務體系，為企業(yè)提供高效的企業(yè)管理培訓解決方案，幫助企業(yè)學員學有所成，學有所用，獲得了眾多企業(yè)的認可。
諾達**與58同城、中國人壽財險、可口可樂、美的、中國建設銀行、招商銀行、中國平安、貴州茅臺、馬克華菲、東方海陸、海南航空、南方航空、中興、聯(lián)想、浪潮、日立、中國一汽、東風日產、比亞迪、廣汽集團、萬科、恒大、順豐、申通、伊利、蒙牛、農夫山泉、哈藥集團、昆藥集團等知名大企業(yè)都有合作，多次提供專業(yè)、實戰(zhàn)、有效的企業(yè)管理培訓服務。
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