電話銷售人員在拔打電話前,一定要做好充分的準備,兵家不打無準備之仗。以下一些必備的電話銷售技巧,是電話銷售人員應該知道的。在電話銷售溝通中,有很多的交流技巧,在工作的過程中多點琢磨,多點思考,多點聆聽客戶的聲音,這里我們一起來探討一下電話接聽服務技巧培訓的目的吧~
電話銷售分類:
從功能上來看,電話銷售也可分為兩種:
(1)完全意義上的電話銷售,100%的訂單都是電話來完成的;
(2)電話銷售只起到挖掘銷售線索、處理訂單、跟進客戶、服務等的作用。由外部銷售人員來配合,共同完成訂單。
電話銷售主要工作內容如下:
1、接受營銷主管的管理,對營銷主管負責。
2、著重負責業(yè)務范圍內的營銷和客戶服務工作。
3、參加公司培訓,接受上級業(yè)務指導。
4、執(zhí)行營銷計劃和方案,按時完成各項指標和工作任務。
5、每個工作日完成營銷電話20個(其中新客戶不少于5個)。
6、掌握電話營銷技巧,確保電話營銷質量。
7、學習網(wǎng)絡業(yè)務知識,提高客戶服務水平。
8、參加晨會和例會,總結經(jīng)驗教訓,開展業(yè)務交流。
9、反饋客戶意見和信息,提出合理化建議。
11、每日整理客戶檔案,不斷完善內容,并報營銷主管。
12、收集成敗案例,改進工作,提高效率。
13、遵守周六輪流值班制度,做好值班記錄。
14、對公司客戶檔案負有保密責任。
15、積極完成其它臨時性工作。
電話銷售有哪些培訓課程:
《電話銷售對話腳本設計》
《呼叫中心客戶代表在線營銷力提升培訓》
《呼入增值業(yè)務營銷技巧提升》培訓
《中高端客戶維系與保有技巧》培訓
《電話銷售與溝通技巧》
《新零售企業(yè)電話銷售營銷策略與技巧》
更多企業(yè)電話銷售培訓課程內容可找諾達**,諾達**電話銷售培訓擁有目前全面、系統(tǒng)的業(yè)務員技能課程體系,先進的培訓理念和培訓模式,**的培訓師資??梢愿鶕?jù)您公司的情況定制培訓方案,詳情您可以向在線客服進行咨詢,咨詢電話:400-777-1221轉1