電話銷售,它是以電話為主要溝通手段,借助網(wǎng)絡(luò)、傳真、短信、郵寄遞送等輔助方式,專用電話營銷號碼,以公司名義與客戶直接聯(lián)系,并運(yùn)用公司自動化信息管理技術(shù)和專業(yè)化運(yùn)行平臺,完成公司產(chǎn)品的推介、咨詢、報價、以及產(chǎn)品成交條件確認(rèn)等主要營銷過程的業(yè)務(wù)。打電話的銷售方法與技巧是什么?
電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識。電話作為一種方便、快捷、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工具,正日益得到普及,當(dāng)前中國城市電話普及率已達(dá)98%以上。新調(diào)查表明,居民家庭電話除了用于和親朋好友及同事間的一般聯(lián)系外,正越來越多地運(yùn)用在咨詢和購物方面,有65%的居民使用過電話查詢和咨詢業(yè)務(wù),有20%的居民使用過電話預(yù)訂和電話購物。現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率,電話銷售作為一種新時尚正走進(jìn)千家萬戶。
電話營銷的具體作用體現(xiàn)在:
一、是經(jīng)濟(jì)的主動聯(lián)系業(yè)務(wù)的方法
二、在短的時間內(nèi)可以拜訪更多的客戶
三、是密切與客戶關(guān)系的有效工具
四、可以突破空間的局限,廣泛推廣業(yè)務(wù)
做電話銷售需要注意的事項如下:
1、要對自己的產(chǎn)品及服務(wù)有透徹的認(rèn)識。
2、掌握一套自己非常熟悉的交談模式。
3、要學(xué)會用尊稱。
4、要學(xué)會做溝通記錄。
5、要學(xué)會巧妙地自報家門,讓對方聽完以后可以馬上記得住你,這樣以后你第二次跟進(jìn)時,就會節(jié)省很多的時間成本。
6、快速地進(jìn)入交談的主題。
7、要學(xué)會提問。
8、要學(xué)會掌握主動權(quán)。
9、學(xué)會控制通話的時間。
10、學(xué)會跟客戶預(yù)約時間。
電話營銷的優(yōu)勢如下:
1、 可控銷售成本
2、 有效控制座席利用率,提高電話營銷代表的工作效率
3、 管理制度流程化,降低員工流失風(fēng)險及損失
4、 統(tǒng)一銷售流程,快速提升品牌形象
5、 易于監(jiān)控銷售服務(wù)質(zhì)量、保證客戶信息安全
缺點:
1、很難判斷對方的反應(yīng)
2、很容易被對方拒絕
3、精力容易分散
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