電話(huà)銷(xiāo)售,它是以電話(huà)為主要溝通手段,借助網(wǎng)絡(luò)、傳真、短信、郵寄遞送等輔助方式,專(zhuān)用電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)號(hào)碼,以公司名義與客戶(hù)直接聯(lián)系,并運(yùn)用公司自動(dòng)化信息管理技術(shù)和專(zhuān)業(yè)化運(yùn)行平臺(tái),完成公司產(chǎn)品的推介、咨詢(xún)、報(bào)價(jià)、以及產(chǎn)品成交條件確認(rèn)等主要營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的業(yè)務(wù)。信貸電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)邀約技巧都有哪些內(nèi)容?
電話(huà)銷(xiāo)售要求銷(xiāo)售員具有良好的講話(huà)技巧、清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識(shí)。電話(huà)作為一種方便、快捷、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工具,正日益得到普及,當(dāng)前中國(guó)城市電話(huà)普及率已達(dá)98%以上。新調(diào)查表明,居民家庭電話(huà)除了用于和親朋好友及同事間的一般聯(lián)系外,正越來(lái)越多地運(yùn)用在咨詢(xún)和購(gòu)物方面,有65%的居民使用過(guò)電話(huà)查詢(xún)和咨詢(xún)業(yè)務(wù),有20%的居民使用過(guò)電話(huà)預(yù)訂和電話(huà)購(gòu)物。現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率,電話(huà)銷(xiāo)售作為一種新時(shí)尚正走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)。
做電話(huà)銷(xiāo)售人員要具備以下的條件:
1、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),音質(zhì)好,口齒清楚、表達(dá)和溝通能力強(qiáng),言談舉止積極自信;
2、有強(qiáng)烈的贏單欲望,親和、穩(wěn)重、勤奮,熱愛(ài)電話(huà)銷(xiāo)售工作;
3、接受過(guò)銷(xiāo)售技巧、語(yǔ)言訓(xùn)練、電話(huà)銷(xiāo)售溝通技巧等方面的良好培訓(xùn)者優(yōu)先;
4、從事呼叫中心工作、客戶(hù)服務(wù)工作、電話(huà)銷(xiāo)售及廣告銷(xiāo)售工作者優(yōu)先;
電話(huà)銷(xiāo)售工作內(nèi)容:
1、負(fù)責(zé)搜集新客戶(hù)的資料并進(jìn)行溝通,開(kāi)發(fā)新客戶(hù);
2、電話(huà)與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通了解客戶(hù)需求, 尋找銷(xiāo)售機(jī)會(huì)并完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī);
3、維護(hù)老客戶(hù)的業(yè)務(wù),挖掘客戶(hù)的大潛力;
4、定期與合作客戶(hù)進(jìn)行溝通,建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系。
電話(huà)銷(xiāo)售銷(xiāo)售技巧:
1、清楚你的電話(huà)是打給誰(shuí)的。我們每一個(gè)銷(xiāo)售員,不要認(rèn)為打電話(huà)是很簡(jiǎn)單的一件事,在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)之前,一定要把客戶(hù)的資料搞清楚,更要搞清楚你打給的人是有采購(gòu)決定權(quán)的。
2、語(yǔ)氣要平穩(wěn),吐字要清晰,語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔。在電話(huà)銷(xiāo)售時(shí),一定要使自己的語(yǔ)氣平穩(wěn),讓對(duì)方聽(tīng)清楚你在說(shuō)什么,要講標(biāo)準(zhǔn)的普通話(huà)。電話(huà)銷(xiāo)售技巧語(yǔ)言要盡量簡(jiǎn)潔,說(shuō)到產(chǎn)品時(shí)一定要加重語(yǔ)氣,要引起客戶(hù)的注意。
3、電話(huà)目的明確。很多銷(xiāo)售人員,在打電話(huà)之前根本不認(rèn)真思考,也不組織語(yǔ)言,結(jié)果打完電話(huà)才發(fā)現(xiàn)該說(shuō)的話(huà)沒(méi)有說(shuō),該達(dá)到的銷(xiāo)售目的沒(méi)有達(dá)到。電話(huà)銷(xiāo)售技巧利用電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)一定要目的明確。
4、在1分鐘之內(nèi)把自己和用意介紹清楚。在電話(huà)結(jié)束時(shí),一定別忘了強(qiáng)調(diào)你自己的名字。
5、做好電話(huà)登記工作,即時(shí)跟進(jìn)。電話(huà)銷(xiāo)售人員打過(guò)電話(huà)后,一定要做登記,并做以總結(jié),把客戶(hù)分成類(lèi)。
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