電話銷售,它是以電話為主要溝通手段,借助網(wǎng)絡(luò)、傳真、短信、郵寄遞送等輔助方式,專用電話營銷號碼,以公司名義與客戶直接聯(lián)系,并運用公司自動化信息管理技術(shù)和專業(yè)化運行平臺,完成公司產(chǎn)品的推介、咨詢、報價、以及產(chǎn)品成交條件確認等主要營銷過程的業(yè)務(wù)。銀行電話營銷的技巧內(nèi)容有哪些?
電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達能力和一定的產(chǎn)品知識。電話作為一種方便、快捷、經(jīng)濟的現(xiàn)代化通訊工具,正日益得到普及,當前中國城市電話普及率已達98%以上。新調(diào)查表明,居民家庭電話除了用于和親朋好友及同事間的一般聯(lián)系外,正越來越多地運用在咨詢和購物方面,有65%的居民使用過電話查詢和咨詢業(yè)務(wù),有20%的居民使用過電話預訂和電話購物。現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率,電話銷售作為一種新時尚正走進千家萬戶。
電話營銷的具體作用體現(xiàn)在:
一、是經(jīng)濟的主動聯(lián)系業(yè)務(wù)的方法
二、在短的時間內(nèi)可以拜訪更多的客戶
三、是密切與客戶關(guān)系的有效工具
四、可以突破空間的局限,廣泛推廣業(yè)務(wù)
電話銷售主要工作內(nèi)容如下:
1、接受營銷主管的管理,對營銷主管負責。
2、著重負責業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的營銷和客戶服務(wù)工作。
3、參加公司培訓,接受上級業(yè)務(wù)指導。
4、執(zhí)行營銷計劃和方案,按時完成各項指標和工作任務(wù)。
5、每個工作日完成營銷電話20個(其中新客戶不少于5個)。
6、掌握電話營銷技巧,確保電話營銷質(zhì)量。
7、學習網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)知識,提高客戶服務(wù)水平。
8、參加晨會和例會,總結(jié)經(jīng)驗教訓,開展業(yè)務(wù)交流。
9、反饋客戶意見和信息,提出合理化建議。
11、每日整理客戶檔案,不斷完善內(nèi)容,并報營銷主管。
12、收集成敗案例,改進工作,提高效率。
13、遵守周六輪流值班制度,做好值班記錄。
14、對公司客戶檔案負有保密責任。
15、積極完成其它臨時性工作。
電話營銷的優(yōu)勢如下:
1、 可控銷售成本
2、 有效控制座席利用率,提高電話營銷代表的工作效率
3、 管理制度流程化,降低員工流失風險及損失
4、 統(tǒng)一銷售流程,快速提升品牌形象
5、 易于監(jiān)控銷售服務(wù)質(zhì)量、保證客戶信息安全
缺點:
1、很難判斷對方的反應(yīng)
2、很容易被對方拒絕
3、精力容易分散
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