電話是如今商業(yè)活動(dòng)中不可缺少的工具,但是目前電話銷售這塊不好做,首先是人們的警惕心提高了,再者人們對(duì)推銷的人態(tài)度也不是很好,而且在公司里“電話過(guò)濾”的現(xiàn)象越來(lái)越普遍。而助手們都經(jīng)過(guò)培養(yǎng),懂得如何巧妙地限制進(jìn)入老板辦公室的電話。所以你一開(kāi)始肯定不要說(shuō)你是推銷某某產(chǎn)品,好在這些障礙并非不可逾越的。接下來(lái)如何利用電話銷售技巧和方法來(lái)達(dá)到我們的銷售上的呢? 哪里有裝飾公司電話營(yíng)銷邀約技巧?
電話銷售分類:
從功能上來(lái)看,電話銷售也可分為兩種:
(1)完全意義上的電話銷售,100%的訂單都是電話來(lái)完成的;
(2)電話銷售只起到挖掘銷售線索、處理訂單、跟進(jìn)客戶、服務(wù)等的作用。由外部銷售人員來(lái)配合,共同完成訂單。
電話銷售主要工作內(nèi)容如下:
1、接受營(yíng)銷主管的管理,對(duì)營(yíng)銷主管負(fù)責(zé)。
2、著重負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的營(yíng)銷和客戶服務(wù)工作。
3、參加公司培訓(xùn),接受上級(jí)業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
4、執(zhí)行營(yíng)銷計(jì)劃和方案,按時(shí)完成各項(xiàng)指標(biāo)和工作任務(wù)。
5、每個(gè)工作日完成營(yíng)銷電話20個(gè)(其中新客戶不少于5個(gè))。
6、掌握電話營(yíng)銷技巧,確保電話營(yíng)銷質(zhì)量。
7、學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)知識(shí),提高客戶服務(wù)水平。
8、參加晨會(huì)和例會(huì),總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),開(kāi)展業(yè)務(wù)交流。
9、反饋客戶意見(jiàn)和信息,提出合理化建議。
11、每日整理客戶檔案,不斷完善內(nèi)容,并報(bào)營(yíng)銷主管。
12、收集成敗案例,改進(jìn)工作,提高效率。
13、遵守周六輪流值班制度,做好值班記錄。
14、對(duì)公司客戶檔案負(fù)有保密責(zé)任。
15、積極完成其它臨時(shí)性工作。
電話營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)如下:
1、 可控銷售成本
2、 有效控制座席利用率,提高電話營(yíng)銷代表的工作效率
3、 管理制度流程化,降低員工流失風(fēng)險(xiǎn)及損失
4、 統(tǒng)一銷售流程,快速提升品牌形象
5、 易于監(jiān)控銷售服務(wù)質(zhì)量、保證客戶信息安全
缺點(diǎn):
1、很難判斷對(duì)方的反應(yīng)
2、很容易被對(duì)方拒絕
3、精力容易分散
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