電話銷售,它是以電話為主要溝通手段,借助網(wǎng)絡(luò)、傳真、短信、郵寄遞送等輔助方式,專用電話營(yíng)銷號(hào)碼,以公司名義與客戶直接聯(lián)系,并運(yùn)用公司自動(dòng)化信息管理技術(shù)和專業(yè)化運(yùn)行平臺(tái),完成公司產(chǎn)品的推介、咨詢、報(bào)價(jià)、以及產(chǎn)品成交條件確認(rèn)等主要營(yíng)銷過程的業(yè)務(wù)。深圳裝飾公司電話營(yíng)銷技巧有哪些?
電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識(shí)。電話作為一種方便、快捷、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工具,正日益得到普及,當(dāng)前中國(guó)城市電話普及率已達(dá)98%以上。新調(diào)查表明,居民家庭電話除了用于和親朋好友及同事間的一般聯(lián)系外,正越來越多地運(yùn)用在咨詢和購(gòu)物方面,有65%的居民使用過電話查詢和咨詢業(yè)務(wù),有20%的居民使用過電話預(yù)訂和電話購(gòu)物。現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率,電話銷售作為一種新時(shí)尚正走進(jìn)千家萬戶。
電話銷售分類:
從功能上來看,電話銷售也可分為兩種:
(1)完全意義上的電話銷售,100%的訂單都是電話來完成的;
(2)電話銷售只起到挖掘銷售線索、處理訂單、跟進(jìn)客戶、服務(wù)等的作用。由外部銷售人員來配合,共同完成訂單。
電話銷售有哪些技巧:
電話銷售的技巧很多,基本的是你用電話與客戶溝通,你必須要學(xué)會(huì)面對(duì)拒絕甚至辱罵,因?yàn)槟愕目蛻粼诮与娫挼臅r(shí)候不一定處于什么環(huán)境,什么心情,心情不好罵你也可能。還有就是你要勤勞,因?yàn)殡娫掍N售面對(duì)的客戶群的拒絕率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于面訪,所以你要比面訪拜訪的客戶要多一些才有可能會(huì)有好的結(jié)果,之前我做電話銷售的經(jīng)驗(yàn)告訴我,一般撥打50左右個(gè)電話會(huì)得到一個(gè)意向客戶,50個(gè)意向客戶會(huì)有2到3個(gè)可以繼續(xù)跟蹤會(huì)有10個(gè)左右意向強(qiáng)烈,成交的只能由2,3個(gè)。話術(shù)方面重要的是要有激情,要能夠你的話語讓客戶感覺到你的底氣十足,感到你的言語可信度高。
電話銷售有哪些培訓(xùn)課程:
《電話銷售對(duì)話腳本設(shè)計(jì)》
《呼叫中心客戶代表在線營(yíng)銷力提升培訓(xùn)》
《呼入增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷技巧提升》培訓(xùn)
《中高端客戶維系與保有技巧》培訓(xùn)
《電話銷售與溝通技巧》
《新零售企業(yè)電話銷售營(yíng)銷策略與技巧》
總之,電話營(yíng)銷絕不等于隨機(jī)地打出大量電話,靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶**地體會(huì)到電話營(yíng)銷的價(jià)值,既能帶給客戶服務(wù),又能讓我們有成就感,讓我們擁有足夠的自信來做好自己的工作,創(chuàng)造一個(gè)自己的舞臺(tái)!更多電話銷售培訓(xùn)可以撥打電話:400-777-1221轉(zhuǎn)1