員工的問題就是老板的問題

員工沒有積極性和忠誠度，很多經(jīng)銷商認為這都是員工本身的問題，跟自己無關(guān)。經(jīng)銷商覺得我們把他們招聘來，給他們發(fā)工資，他們就應該給我們好好工作。這是很多經(jīng)銷商的理念，但不是員工的理念。

從管理學的角度來講，員工工作沒有積極性，首先是經(jīng)銷商自己的問題，而不是員工的問題。什么樣的老板就能帶出什么樣的員工，所以，經(jīng)銷商與其去指責自己的員工，不如去反思、改進自己的管理工作。老板不僅要是一個經(jīng)營高手，更要成為一個人力資源管理高手。經(jīng)銷商要樹立一個新的觀念：員工**，顧客第二。過去很多企業(yè)的經(jīng)營理念是顧客**，顧客才是企業(yè)的衣食父母，現(xiàn)在這種理念已經(jīng)過時了。從全世界范圍來看，“ 員工**，顧客第二”的新理念正在成為主流，著名的餐飲連鎖海底撈就是秉承了這種理念。海底撈的管理人員都有這樣一個觀點：每天感動10個顧客，不如感動一個員工。經(jīng)銷商如果每天感動5個員工，那么這5個員工每天感動絕對不止10個顧客。如果老板把員工當成**，員工就會把顧客當成**，這就是21世紀的管理法則。

有管理專家經(jīng)過調(diào)查得出這樣一個結(jié)論：員工滿意度每提高3%，顧客滿意度就提高5%，而企業(yè)利潤可增加25%~85%!雖然海底撈不屬于酒水經(jīng)銷商的范疇，但這種理念是值得廣大經(jīng)銷商學習的。所以，現(xiàn)在經(jīng)銷商的首要任務是復制出像自己一樣操心的人，做到讓員工對企業(yè)的每一個環(huán)節(jié)、每一個問題都非常操心和關(guān)注。如果經(jīng)銷商能成功復制出一批像自己一樣關(guān)心、熱愛企業(yè)的員工，那么經(jīng)銷商的生意一定能做好。

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