當(dāng)發(fā)現(xiàn)你所期待的客戶不是很好溝通時(shí)，你面臨的選擇區(qū)間會(huì)變得極為有限。這筆生意你丟不得，可是做這筆生意如果賠了錢，你一樣負(fù)擔(dān)不起。對(duì)峙會(huì)使生意泡湯，可是妥協(xié)卻會(huì)吞食掉你的利潤(rùn)。打破僵局的辦法是，避開對(duì)方的鋒芒，引導(dǎo)你的客戶走一條雙贏的道路。
一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員可以一直說(shuō)不，仍能做成生意。只有那些缺乏生意經(jīng)驗(yàn)的銷售員，才會(huì)在顧客提出無(wú)理要求的時(shí)候，還表示欣然接受。那么，銷售員怎樣談判才能做到雙贏？
1.做好談判前的準(zhǔn)備工作
清楚自己能夠接受的低價(jià)位，而且多創(chuàng)造些談判期間可以利用的可變因素，盡量讓談判繼續(xù)下去，以從中找到可行的解決方案。很多銷售人員認(rèn)為價(jià)格是自己擁有的惟一變量因素，但僅僅考慮價(jià)格后的結(jié)果只會(huì)既削減了利潤(rùn)，又增添了買賣雙方彼此間的敵視。
正確的做法應(yīng)該是把目光集中在客戶與你的共同利益上來(lái)，例如：在談判的過(guò)程中，要多談些關(guān)于售前、售中和售后服務(wù)的話題，在談判中加入培訓(xùn)計(jì)劃和考察計(jì)劃，為稍后即將談到的價(jià)格，找到它的價(jià)值所在。
2.當(dāng)你受到了攻擊，要保持冷靜
先聽一聽，盡可能多地了解客戶的思路。顧客一旦進(jìn)入他的思路里，爭(zhēng)辯根本無(wú)法使他動(dòng)搖，在這種情況下，勸說(shuō)的辦法就是聆聽。原因是這樣的：首先，新的信息可以擴(kuò)大活動(dòng)的空間，增添變量因素?cái)?shù)目；其次，靜靜地聆聽有助于化解怒氣；第三，如果你是在聆聽，你就沒(méi)有做出任何讓步。
3.談判條件
談判是講條件的過(guò)程，切忌將你的問(wèn)題全部說(shuō)出，要一個(gè)一個(gè)陳述，一個(gè)個(gè)商討解決方案。不要在第 一個(gè)問(wèn)題沒(méi)有解決之前，拋出第二個(gè)問(wèn)題。否則第二個(gè)問(wèn)題一說(shuō)，你馬上要陷入被動(dòng)的、沒(méi)有結(jié)果的、新談判中。
4.談判姿態(tài)
談判是一場(chǎng)陷阱游戲，要故意設(shè)一些善意的"陷阱"，引誘客戶"就范"。 有禮有節(jié)，不卑不亢：尊重客戶，有原則地尊重，得體地尊重。 尊重別人是一種美德，更何況"客戶是上帝"，我們需要聆聽客戶抱怨，我們有時(shí)候需要扮演"出氣桶"的角色。客戶許多時(shí)候是想傾訴，找一位聽眾。 但是：尊重客戶要有原則地尊重，得體地尊重。
5.起點(diǎn)要高，讓步要慢
討價(jià)還價(jià)是談判過(guò)程中常見的事了，你可以從一些你能做出讓步的方面開始下手。大量的例子表明，你的期望值越高，談判結(jié)果就越理想，而你的期望值越低，談判的結(jié)果就恰好相反。在談判開始之前，一旦你降低了自己的期望值，你就已經(jīng)在自己的腦海中做出了步退讓?？蛻魟t會(huì)很自然地向你直逼下去。有句老話：先讓者輸。實(shí)際推銷中，有些推銷員是徹頭徹尾地阿諛?lè)畛锌蛻簦桓艺f(shuō)半個(gè)"不"字。這叫"過(guò)火"、"過(guò)猶不及"！還有一部分客戶經(jīng)常喜歡故意在推銷員面前擺譜，刁難業(yè)務(wù)代表。碰到這種客戶，一味尊重是談不成生意的。在談判過(guò)程中,還有一個(gè)情與原則的矛盾點(diǎn)。有許多推銷員與客戶建立了良好的感情，面對(duì)工作中的一些制度化、標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)定，反而不敢直接向客戶講解，害怕破壞了彼此的交情，在一些政策性的問(wèn)題上給客戶講的也是粗糟化，讓客戶產(chǎn)生誤解。結(jié)算期到時(shí)，矛盾也出現(xiàn)了，結(jié)果不歡而散！
6.不要陷入感情欺詐的圈套中
精明的買家甚至?xí)愿星橐蛩貫檎T餌促成交易。這里列舉三種不同的技巧，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，這三種技巧在對(duì)付那些總是喜歡利用感情因素來(lái)作為慣用伎倆的客戶是非常有用的。
A.回避。要求休會(huì)，與上司商量一下，或者重新安排會(huì)議。時(shí)間和地點(diǎn)的改變會(huì)使整個(gè)談判場(chǎng)面大為不同。
B.當(dāng)你的客戶大聲嚷嚷或主動(dòng)表示友善時(shí)，安靜地聆聽。不要做點(diǎn)頭狀，保持與客戶的目光接觸，神情自然，但千萬(wàn)別對(duì)客戶的行為予以鼓勵(lì)。當(dāng)長(zhǎng)篇的激烈演說(shuō)告一段落，你可以建議一個(gè)有建設(shè)性的計(jì)劃和安排。
C.公開表達(dá)對(duì)客戶的意見，但這樣做法要把握好時(shí)機(jī)，不要讓顧客感到下不了臺(tái)，而使整個(gè)談判過(guò)于匆忙。
如何在斗智斗勇的價(jià)格談判戰(zhàn)中獲取后的勝利，不僅僅需要進(jìn)行詳細(xì)的資料分享，還要掌握豐厚的價(jià)格談判技巧，這樣才能避免價(jià)格談判上的失誤。若是在談判失利的情況下，建議談判者堅(jiān)守的價(jià)格底線，因?yàn)檎勁斜闶菫榱撕献?，?duì)方也不會(huì)輕易的逼人入死胡同而導(dǎo)致合作告吹。更多銷售談判培訓(xùn)可以去諾達(dá)**銷售談判培訓(xùn)網(wǎng)了解更多內(nèi)容，或者可撥打咨詢電話：400-777-1221轉(zhuǎn)1
