作為業(yè)務(wù)員,掌握的技能確實(shí)很多,如開發(fā)客戶技能、管理客戶技能、賬款回收技能、鋪貨技能、談判技能、合同簽訂技能、處理客戶異議技能、時(shí)間管理技能、客戶選擇技能、客戶滲透技能等等。這些技能我相信很多專家已經(jīng)教導(dǎo)我們,下面諾達(dá)**小編再?gòu)囊韵铝鶄€(gè)方面介紹一下。
一、 平衡、積極的心態(tài)
米盧在帶領(lǐng)中國(guó)隊(duì)的時(shí)候提出過一句經(jīng)典的話:態(tài)度決定一切,態(tài)度就是一種心態(tài),不管做那一行,平衡的心態(tài)能夠讓你正視你遇到的困難以及得到的收獲,讓你始終保持一種清醒,不至于困難將你困在某一個(gè)地方,也不會(huì)被短暫的勝利沖昏頭腦;積極的心態(tài)是一個(gè)人能夠提升所必須的,積極的心態(tài)是戰(zhàn)勝惰性的法寶,是向上的保證;
二、對(duì)公司制度的認(rèn)同
公司的制度是業(yè)務(wù)員開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)的平臺(tái),也是業(yè)務(wù)員升遷淘汰的一種依據(jù);但是制度是滯后的,肯定無法緊根據(jù)市場(chǎng)情況變化,當(dāng)然也不會(huì)一成不變,這就要求合格的業(yè)務(wù)人員在公司的制度適合市場(chǎng)情況下,能夠順利開展,盡快的出成績(jī),但是在制度有偏離市場(chǎng)的跡象的時(shí)候,亦能夠盡量的適應(yīng)制度要求,并提出合理的建議幫助修改制度,使之適應(yīng)市場(chǎng)變化;很多業(yè)務(wù)員在一個(gè)公司制度適合市場(chǎng)的時(shí)候,愿意為工作,并且能夠作出一些成績(jī),但是當(dāng)這個(gè)制度不適合市場(chǎng)的時(shí)候,選擇逃避,比如辭職或者抱怨,這就是對(duì)公司制度的一種不認(rèn)同;
三、意志力和良好的心理素質(zhì)
剛做業(yè)務(wù)其實(shí)很辛苦的,每天要拜訪很多的客戶,每天都要寫很多的報(bào)表,有人說:銷售工作的一半是用腳跑出來的,一半是動(dòng)腦子的得來的銷售,要不斷的去拜訪客戶,去協(xié)調(diào)客戶,甚至跟蹤消費(fèi)者提供服務(wù),銷售工作絕不是一帆風(fēng)順,會(huì)遇到很多困難,但要有解決的耐心,要有百折不撓的精神,要有堅(jiān)強(qiáng)的意志力。只有這樣你才能做好銷售工作。
不管你干那行都要具有良好的心理素質(zhì),才能夠面對(duì)挫折、不氣餒。我們做業(yè)務(wù)要面對(duì)的每一個(gè)客戶都有不同的性格,自己受到打擊要能夠保持平靜的心態(tài),要多分析客戶,不斷調(diào)整自己的心態(tài),改進(jìn)工作方法,使自己能夠去面對(duì)一切責(zé)難。只有這樣,才能夠克服困難,同時(shí),也不能因一時(shí)的順利而得意忘形,要有一個(gè)平常心來面對(duì)工作。面對(duì)你的事業(yè)。
四、要有執(zhí)行力
一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須要服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排,認(rèn)真的去執(zhí)行公司的指令,有的業(yè)務(wù)員喜歡自搞一套,公司的指令當(dāng)耳邊風(fēng),自以為他是**的,領(lǐng)導(dǎo)說話他不聽,這樣是做不好的業(yè)務(wù)的,盡管你的領(lǐng)導(dǎo)能力不如你,但他畢竟是你的領(lǐng)導(dǎo),公司請(qǐng)他做你的領(lǐng)導(dǎo)肯定有比你強(qiáng)的地方,比你優(yōu)秀的管理能力,因此我們做好一個(gè)優(yōu)秀業(yè)務(wù)員就得執(zhí)行公司的指令,服從領(lǐng)導(dǎo)的安排。
五、溝通技巧
溝通是分兩面的:一個(gè)是傾聽,一個(gè)是訴說,而一個(gè)業(yè)務(wù)員掌握大溝通技巧不單純的包括傾聽和訴說的能力,應(yīng)該涵蓋一些有用的談判技巧,能夠**溝通讀懂對(duì)方的意思,把握一些業(yè)務(wù)切入的點(diǎn);當(dāng)然業(yè)務(wù)員還需要在與客戶的溝通的過程中去了解競(jìng)品的信息以及一些有用的市場(chǎng)信息;
六、學(xué)習(xí)意識(shí)
中國(guó)有句古話,就是“活到老,學(xué)到老”,業(yè)務(wù)員面對(duì)的是瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)以及善于學(xué)習(xí)、進(jìn)步的客戶,所以必需不斷的學(xué)習(xí),從市場(chǎng)中吸取養(yǎng)分,將顧客作為學(xué)習(xí)對(duì)象,還有**讀書以及互聯(lián)網(wǎng)獲取**新的知識(shí),才能完善、提升自己的能力,才能自如的應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的千變?nèi)f化; 市場(chǎng)永恒的主題就是變化,對(duì)業(yè)務(wù)員的要求也是不斷的變化的,我權(quán)且將此作為一塊磚,希望能夠引出讓大家共同進(jìn)步的“玉“觀點(diǎn)!
以上就是業(yè)務(wù)員應(yīng)掌握哪些知識(shí)和技能的內(nèi)容,作為銷售業(yè)務(wù)員在不斷學(xué)習(xí)掌握知識(shí)時(shí),也更應(yīng)注重實(shí)踐,只有實(shí)踐了才能真正對(duì)自己有用。更多銷售業(yè)務(wù)員培訓(xùn):http://qy.thea.cn/nxk10/ 咨詢客服電話:13267145815