銷售口才一般是包含售前及售后服務(wù)，優(yōu)秀的銷售人員不僅要擁有良好的售前口才，更要懂得實用的售后處理技巧。

售后處理技巧一：冷靜分析售后的原因

當(dāng)你接到一個售后時，首先要冷靜分析出問題出現(xiàn)在哪里，是顧客的問題還是商品本身的問題呢？如此一來就會很好地進行下一步的處理。

售后處理技巧二：認(rèn)真聽取顧客的意見

而不論問題出現(xiàn)在哪里，都要對顧客的意見進行認(rèn)真的聽取，而不是認(rèn)為這是顧客的問題而造成的而愛理不理，如此一來顧客也會對你的店鋪的服務(wù)和信譽感動失望。

售后處理技巧三：安撫好顧客的情緒

顧客看到商品有問題，一般心里都會比較著急，那么一定要做好安撫顧客情緒的工作，讓顧客的情緒冷靜下來，也利于你的工作進行。

售后處理技巧四：提出合適的建議

顧客找您處理售后，無非就是想得到一個處理方案，你可以著情況對顧客提出適合的建議，如果您一時處理不了，可以與上級進行商議再給顧客建議。

售后處理技巧五：及時跟進

售后的**后一步就是要進行及時的跟進，這樣有利于你公司的信譽及日后問題的處理。

處理售后一定要態(tài)度良好，如此才可以避免把問題激烈化。

上面就是銷售售后處理技巧有哪些的內(nèi)容，更多銷售口才技巧培訓(xùn)可以去諾達(dá)**銷售技能進行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，或者直接撥打客戶電話：4007771221轉(zhuǎn)1