電話已經(jīng)是現(xiàn)在社交商務(wù)當(dāng)中不可或缺的一項(xiàng)交流工具,電話帶來的方便不言而喻更多的人看重電話的盈利,利用電話達(dá)成一定的銷售業(yè)績,從而進(jìn)行盈利,是現(xiàn)在房地產(chǎn)**電話達(dá)成交易越來越多,掌握一定的房地產(chǎn)電話銷售技巧是重要的,今天就給大家介紹一下房地產(chǎn)電話銷售的技巧。
房地產(chǎn)電話銷售技巧
**、你要清楚你在給誰打電話:很多銷售人員忌諱電話一通,就開始介紹自己和產(chǎn)品,結(jié)果對方說你打錯了或者說我不是某某。還有的銷售員,把客戶的名字搞錯,把客戶的職務(wù)搞錯,有的甚至把客戶的公司名稱搞錯,這些錯誤讓你還沒有開始銷售時就已經(jīng)降低了誠信度,嚴(yán)重時還會丟掉客戶。因此,我們每一個銷售員,不要認(rèn)為打電話是很簡單的一件事,在電話營銷之前,一定要把客戶的資料搞清楚,更要搞清楚你打給的人是有購買房子的需求。
第二、不要怕拒絕。許多房地產(chǎn)銷售員由于害怕被拒絕,拿起電話就緊張,語氣慌里慌張,語速過快,吐字不清,這些都會影響你和對方的交流。在電話銷售時,一定要使自己的語氣平穩(wěn),讓對方聽清楚你在說什么,好要講標(biāo)準(zhǔn)的普通話。電話銷售技巧語言要盡量簡潔,說到房地產(chǎn)的特色的時候一定要加重語氣,要引起客戶的注意。
第三、簡介簡短。在房地產(chǎn)電話銷售時,一定要把公司名稱,自己的名字和樓盤的信息以及合作的方式說清楚。在電話結(jié)束時,一定別忘了強(qiáng)調(diào)你自己的名字。比如:某某經(jīng)理,和你認(rèn)識我很愉快,希望我們合作成功,請您記住我叫某某某。我會經(jīng)常和你聯(lián)系的。
第三、做好登記工作,時時回訪。打過電話后,一定要做登記,并做以總結(jié),把客戶分成類,甲類是有希望成交的,要短的時間內(nèi)做電話回訪,爭取達(dá)成協(xié)議,乙類,是可爭取的,要不間斷的跟進(jìn)。
房地產(chǎn)電話銷售培訓(xùn)內(nèi)容
第 一單元 房地產(chǎn)電話營銷基礎(chǔ)知識
一、新形勢下的房地產(chǎn)電話銷售
1、電話銷售是一種帶來更多利潤的銷售模式
2、電話銷售的優(yōu)勢與挑戰(zhàn)
3、電話營銷的職能
4、電話銷售的六個關(guān)鍵成功因素
5、典型電話銷售組織結(jié)構(gòu)
二、房地產(chǎn)電話銷售人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)
1、電話銷售人員的關(guān)鍵成功因素
2、電話銷售人員的成長之路
3、電話銷售人員的六個重要助手
4、電話銷售的禮儀
三、房地產(chǎn)電話銷售人員動力與情緒自我管理
1、學(xué)會積極、學(xué)會思考
2、向職業(yè)球員學(xué)習(xí)，做職業(yè)電話銷售代表
3、讓晨會、夕會更多彩和高效
4、張弛有道——職場工間操
5、適度的壓力，做**的自己
四、房地產(chǎn)電話銷售人員打電話的宗旨——爭取機(jī)會和客戶面談
1、引起注意
2、提起興趣
3、提升欲望
4、建議行動
五、房地產(chǎn)電話銷售流程
1、電話前的準(zhǔn)備
2、開場白
3、探詢客戶的需求
4、根據(jù)客戶需求推薦產(chǎn)品
第二講：房地產(chǎn)電話銷售理論知識
一、打電話之前應(yīng)該明確的內(nèi)容
1、明確給客戶打電話的目的
2、明確打電話的目標(biāo)
3、為了達(dá)到目標(biāo)所必須提問的問題
4、設(shè)想客戶可能會提到的問題并做好準(zhǔn)備
二、電話中如何與客戶更好的溝通
1、提高聲音感染力
2、贊美顧客并引導(dǎo)溝通
3、停頓，語速放慢
4、認(rèn)真聆聽，了解客戶想法
5、重復(fù)對方的話，產(chǎn)生共鳴
6、真誠相待，將心比心
三、做出充分的準(zhǔn)備再開始打電話
1、準(zhǔn)備好紙和筆
2、準(zhǔn)備好禮貌用語
3、準(zhǔn)備好溝通內(nèi)容
4、準(zhǔn)備好相關(guān)資料
四、電話追蹤與邀約
1、電話追蹤、拜訪的意義
2、客戶的追蹤、拜訪形式
3、追蹤客戶時的注意事項(xiàng)
第三講：房地產(chǎn)電話銷售實(shí)戰(zhàn)技能及模擬演練
一、電話中如何生動推銷房源
1、比較法體現(xiàn)房源賣點(diǎn)與優(yōu)勢
2、側(cè)面介紹房屋及周邊環(huán)境
3、體現(xiàn)房源的與眾不同指出
4、積極回應(yīng)客戶疑問
二、掌握和客戶建立長期信任關(guān)系的五個關(guān)鍵點(diǎn)
1、做一個受客戶歡迎的人
2、以客戶為中心
3、因?yàn)槟銓I(yè)，所以你卓越
4、兌現(xiàn)諾言
5、誠實(shí)正直是一種美德
6、客觀評價競爭對手
三、掌握電話銷售的流程中的六個關(guān)鍵環(huán)節(jié)
1、和關(guān)鍵人的**個電話分析
2、跟進(jìn)電話以進(jìn)一步明確需求
3、在電話中向客戶進(jìn)行房屋推薦的技巧
4、打消客戶**后的顧慮，并爭取完成訂單
5、臨門一腳：促成
四、核心問題的解決
1、如何開始交談才不使客戶掛電話？
2、如何有效地介紹才能打動客戶？
3、如何把握時機(jī)結(jié)束電話？
4、應(yīng)對客戶顧慮的五個關(guān)鍵環(huán)節(jié)
5、解決遇到的種種困難和顧慮
實(shí)戰(zhàn)演練：熟練處理客戶在電話中經(jīng)常出現(xiàn)的顧慮
第四講：如何成功度過電話營銷員的職業(yè)疲憊期
一、怎樣調(diào)整好心態(tài)面對繁重的電話任務(wù)
1.優(yōu)秀的房地產(chǎn)電話營銷員的成熟心理路程
2.陷入職場疲憊期員工的狀態(tài)體現(xiàn)
3.如何設(shè)立新的目標(biāo)保持好的狀態(tài)
二、房地產(chǎn)電話營銷人員的職業(yè)生涯規(guī)劃
1.一切營銷的源泉“電話營銷”
2.成功的業(yè)務(wù)人員所必須具備的能力之一
3.從業(yè)務(wù)精英走向管理人才的轉(zhuǎn)變
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房地產(chǎn)電話銷售培訓(xùn)老師
汪華峰——房地產(chǎn)銷售和管理訓(xùn)練專家
房地產(chǎn)銷售管理與服務(wù)專家、房地產(chǎn)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練及沙盤教學(xué)專家
曾任杭州濱江房產(chǎn)集團(tuán)有限公司營銷副總監(jiān)4年
曾任浙江中天房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司項(xiàng)目總經(jīng)理、內(nèi)部講師
國內(nèi)多所機(jī)構(gòu)特聘講師，同時擔(dān)任多家房地產(chǎn)企業(yè)的管理顧問工作。
汪老師從事地產(chǎn)工作已10年有余，從**早的置業(yè)顧問到名企高管，積累了大量的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和真實(shí)案例，是真正從一線成長起來的專業(yè)房地產(chǎn)營銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)導(dǎo)專家。
對于項(xiàng)目策劃、全程營銷、人力資源管理、二三級市場聯(lián)動、立體化營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、等領(lǐng)域有特到的見解及深厚的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，善于結(jié)合標(biāo)桿性房地產(chǎn)企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)及西方先進(jìn)并符合國情的營銷理念以及國學(xué)的深厚的文化底蘊(yùn)設(shè)計(jì)出契合培訓(xùn)單位實(shí)際情況的優(yōu)秀課程，并注重理論知識的落地及成效，使受訓(xùn)單位及學(xué)員后或是實(shí)在在的培訓(xùn)成果，獲得極高的評價！
汪老師在房地產(chǎn)企業(yè)業(yè)績提升、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、營銷改善、服務(wù)提升培訓(xùn)中本著“實(shí)戰(zhàn)為重，效果當(dāng)先”的理念，將人才培育、人員激勵、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、業(yè)績提升、客戶服務(wù)等改善技術(shù)有效結(jié)合、幫助多家企業(yè)實(shí)施改善并獲得顯著成效。
汪華峰老師房地產(chǎn)營銷系列課程
房地產(chǎn)電話銷售培訓(xùn)機(jī)構(gòu)
諾達(dá)**是一家行業(yè)內(nèi)比較有知名度的企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。
諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國各個省市，成員主要分布在北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收國內(nèi)外先進(jìn)的管理理念、方法，總結(jié)優(yōu)秀企業(yè)管理實(shí)踐，經(jīng)過多年時間的發(fā)展與沉淀，如今已擁有豐富的師資資源，并從中整合了一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購物流、項(xiàng)目管理及國學(xué)智慧十幾個領(lǐng)域，為各行各業(yè)提供系統(tǒng)、專業(yè)、實(shí)戰(zhàn)、有效的培訓(xùn)服務(wù)體系，為企業(yè)提供高效的企業(yè)管理培訓(xùn)解決方案，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，獲得了眾多企業(yè)的認(rèn)可。
諾達(dá)**與58同城、中國人壽財(cái)險、可口可樂、美的、中國建設(shè)銀行、招商銀行、中國平安、貴州茅臺、馬克華菲、東方海陸、海南航空、南方航空、中興、聯(lián)想、浪潮、日立、中國一汽、東風(fēng)日產(chǎn)、比亞迪、廣汽集團(tuán)、萬科、恒大、順豐、申通、伊利、蒙牛、農(nóng)夫山泉、哈藥集團(tuán)、昆藥集團(tuán)等知名大企業(yè)都有合作，多次提供專業(yè)、實(shí)戰(zhàn)、有效的企業(yè)管理培訓(xùn)服務(wù)。
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