網(wǎng)絡(luò)銷售話術(shù)

1:打招呼

這一點(diǎn)很重要哦,網(wǎng)上不象現(xiàn)實(shí),你的**句話,就是給你的客戶的**印象,有人要問了,打招呼不就是您好嗎?是的,但是我個(gè)人認(rèn)為我們可以深入的想想,一般網(wǎng)上打招呼只有兩種情況:

A:別人先問你,如:你好、在嗎、有空嗎等等，你的回答呢，一般人都是就事論事的回答：你好、在、有的，聰明的還會(huì)加上一句：有什么可以幫助的嗎？但是大家有沒有發(fā)現(xiàn)這種回答其實(shí)很俗套的，沒有吸引力，回答完以后就直接進(jìn)入主題，挑商品，議價(jià)。。。 想想看如果我們換一種回答客戶的方式呢，比如馬上過年了。就直接回答一些祝福的話，或者HI，要不就直接用淘寶里面的PP的圖標(biāo)都可以，這樣又告訴客戶你有空你在，又讓客戶覺得很開心，很獨(dú)特，無形之中拉進(jìn)了買賣雙方距離，豈不是一舉兩得，呵呵。

B：你先找別人說話，意思和上面大致相同，自由發(fā)揮嘛，不過要注意哦，不要用"您好"，太正規(guī)了，客戶會(huì)感覺和你有距離感的，切記哦。

2：詢問商品

打過招呼后，就要進(jìn)入正題了，一般客戶會(huì)問你有沒有某個(gè)商品，或者直接發(fā)圖片和鏈接過來，這個(gè)時(shí)候你要注意了，客戶發(fā)給你的產(chǎn)品，就是有購(gòu)買意向的產(chǎn)品了，所以你要詳細(xì)的看看客戶發(fā)來的東西，即使你已經(jīng)很了解了，在這個(gè)階段，你要充分的分析客戶的購(gòu)買心理，客戶為什么要看中這件商品，是自己用還是送人，是零售還是批發(fā)，是肯定要還是只是問問，別忘了適當(dāng)?shù)墓ЬS一下你的上帝，所以看了客戶想要的商品后個(gè)人認(rèn)為你可以這樣說：A：你的眼光不錯(cuò)，這件商品很獨(dú)特的。B:這個(gè)牌子或者款式的商品是目前**熱銷的，我們正在促銷。C：呵呵，我剛剛才賣了一個(gè)。等等此類的話術(shù)，D:有些商品,存在的一些問題要及時(shí)和客戶講明白.這樣就可以引導(dǎo)客戶向你發(fā)問，因?yàn)榭蛻魡柕脑蕉?，你就了解的越多，是?

3：對(duì)付“我再考慮一下”的辦法

商品介紹完了，80%的客戶會(huì)說：我再考慮一下、我再看看、我再想想等等。這也是很多賣家**頭疼的。我也頭疼，呵呵，因?yàn)榭蛻綦x開了，就完全有可能不會(huì)再回來了，網(wǎng)絡(luò)上成千上萬的賣家，每個(gè)賣家的商品和銷售都有他們自己的特點(diǎn)，客戶很有可能看到哪里，累了煩了，只要價(jià)格合適就在哪里買了，除非你的商品別家都沒有，而且同等質(zhì)量的產(chǎn)品價(jià)格低到別人家想都想不到的地步（假貨不算的哦），所以客戶說了以上的話以后，你千萬不要說：好的。因?yàn)槟阏f了這兩個(gè)字就意味著這筆生意泡湯了!那么怎樣留住你的上帝呢？我總結(jié)了幾句話：A：你還有什么不了解或者不明白的地方嗎？（引導(dǎo)客戶繼續(xù)發(fā)問）。B：忘了告訴你，我們這幾天正好在促銷，優(yōu)惠很大的（前提是不要虧本了啊）。C：你看重的這個(gè)商品還有其他的幾個(gè)顏色或者幾個(gè)款式，也很好的，然后把主動(dòng)把圖片鏈接給客戶。D：我們還可以針對(duì)你的要求定制或者加上一些比較個(gè)性話的產(chǎn)品。等等，其實(shí)這個(gè)階段是**為難的，我也只能先運(yùn)用了這么多，如果大家還有什么更好的，就拿出來分享拉。

**后，如果以上幾招都留不住客戶的話，那么你就甩出一句話：那你先看看吧，決定了再回來找我，我給你某某優(yōu)惠或者折扣。

注：我不建議強(qiáng)買強(qiáng)賣，不停的騷擾客戶，會(huì)讓人反感的！

4：客戶懷疑你的商品的質(zhì)量或者你的信譽(yù)，怎么辦？

客戶的懷疑是正常的，不是面對(duì)面的交易，誰會(huì)信的過誰，商店買東西還有糾紛呢，這個(gè)階段的話你就要略微強(qiáng)硬一點(diǎn)，但是不要太硬啊，呵呵，你可以順著客戶的意思，不要強(qiáng)行辯解，首先要肯定客戶的觀點(diǎn)再解釋，要多用“是的，你說的對(duì)，但是。。?！薄皼]錯(cuò)，我也是這么認(rèn)為，可是。。?！钡鹊龋瑢?duì)于客戶的疑問你可以這樣說：A：網(wǎng)絡(luò)上都是這樣，大家靠的就是誠(chéng)信，如果沒有誠(chéng)信，淘寶也不會(huì)有這么多的買家賣家。B：商品的質(zhì)量我說的天花亂墜也沒有用，相信你拿到了就知道了，如果不滿意我可以免費(fèi)退貨。（前提是你的產(chǎn)品真的是很好的哦，不然就叫欺詐了）。C：我相信我的東西，也相信我的為人，如果你不相信我，我給你說的再多也沒有用。

5：砍價(jià)拉

又是一個(gè)難關(guān)，這邊我沒有什么太好的建議，把握一個(gè)重點(diǎn)，只要不虧錢，賣吧，薄利多銷嘛，少賺一點(diǎn)。積累一個(gè)客戶也是好的，不要忘了，一個(gè)客戶可以給你帶來他們周圍的一個(gè)客戶群啊，客戶群再滾客戶群，只要商品好，不虧錢，不愁沒的賺。但是如果碰到惡意殺價(jià)的客戶，請(qǐng)千萬不要嘲諷他們，好好解釋為什么你做不了，因?yàn)閾Q位思考一下，我們買東西也是要還價(jià)的，誰不想買的東西越便宜越好啊！

6:交易還沒有完呢

對(duì)方拍下你的商品，交易就結(jié)束了嗎？NO?。?！

我們的銷售征途才剛剛開始，無論什么商品都有配套的東西，不是嗎，舉例：A:打火機(jī)可以配上油,火石,棉繩等等.B:煙嘴可以配上濾芯等等.總之商品無論大小都有其周邊的利潤(rùn)空間，而你又恰恰有這些東西，不是還有可能再賣點(diǎn)東西的嗎？即使沒有推進(jìn)一下其他的商品也是好的，所以不要忘了適時(shí)地推薦一下你的其他的商品。

網(wǎng)絡(luò)銷售話術(shù)培訓(xùn)課程

客戶分析與跟進(jìn)

**章客戶背景分析

**節(jié)、客戶價(jià)值分類

第二節(jié)、客戶內(nèi)部角色分析

第三節(jié)、客戶**采購(gòu)時(shí)機(jī)

第四節(jié)、說對(duì)話，對(duì)客戶需求要進(jìn)行確認(rèn)

第五節(jié)、誰在跟你競(jìng)爭(zhēng)-競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

銷售目標(biāo)制定與達(dá)成計(jì)劃

**部份老客戶挖潛系統(tǒng)；

1、如何讓老客戶產(chǎn)品漲價(jià)？

2、如何讓老客戶采購(gòu)不同產(chǎn)品？

3、如何讓老客戶提前預(yù)定？

4、如何讓老客戶加大**低起訂量？

5、如何制定老客戶轉(zhuǎn)介紹政策與方法？

6、如何挽回“斷約”的客戶？

7、如何對(duì)標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？

8、提高客戶忠誠(chéng)度的30種方法。

新客戶開發(fā)

**章新客戶開發(fā)策劃

**節(jié)、發(fā)現(xiàn)客戶

第二節(jié)、吸引客戶

第三節(jié)、粘住客戶

第四節(jié)、成交客戶

第二章、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

第三章、12種銷售道具準(zhǔn)備

第四章、客戶傳播

網(wǎng)絡(luò)銷售話術(shù)講師

王越——中國(guó)銷售精英瘋狂訓(xùn)練創(chuàng)始人

王越，中國(guó)銷售精英瘋狂訓(xùn)練創(chuàng)始人，銷售團(tuán)隊(duì)管理咨詢師、銷售培訓(xùn)講師，曾任可口可樂（中國(guó)）公司業(yè)務(wù)經(jīng)理，阿里巴巴（中國(guó)）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司業(yè)務(wù)經(jīng)理，清華大學(xué)、、南京大學(xué)EMBA特邀培訓(xùn)講師。

2000年至今一直從事銷售與銷售人員激勵(lì)與訓(xùn)練工作，曾任可口可樂的業(yè)務(wù)經(jīng)理，全球知名企業(yè)阿里巴巴公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理，曾每月瘋狂上門拜訪100家以上的客戶，半軍事化的銷售職業(yè)生涯，高強(qiáng)度的工作壓力，全面系統(tǒng)的受訓(xùn)經(jīng)歷，積累了豐富的客戶收集、銷售談判、客戶跟進(jìn)、客戶服務(wù)、自我激勵(lì)的經(jīng)驗(yàn)，在公司曾獲“悍將杯”榜眼。

王越老師授課現(xiàn)場(chǎng)

網(wǎng)絡(luò)銷售話術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

諾達(dá)**是一家行業(yè)內(nèi)比較有知名度的企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國(guó)各個(gè)省市，成員主要分布在北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理理念、方法，總結(jié)優(yōu)秀企業(yè)管理實(shí)踐，經(jīng)過多年時(shí)間的發(fā)展與沉淀，如今已擁有豐富的師資資源，并從中整合了一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)物流、項(xiàng)目管理及國(guó)學(xué)智慧十幾個(gè)領(lǐng)域，為各行各業(yè)提供系統(tǒng)、專業(yè)、實(shí)戰(zhàn)、有效的培訓(xùn)服務(wù)體系，為企業(yè)提供高效的企業(yè)管理培訓(xùn)解決方案，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，獲得了眾多企業(yè)的認(rèn)可。

諾達(dá)**與58同城、中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)、可口可樂、美的、中國(guó)建設(shè)銀行、招商銀行、中國(guó)平安、貴州茅臺(tái)、馬克華菲、東方海陸、海南航空、南方航空、中興、聯(lián)想、浪潮、日立、中國(guó)一汽、東風(fēng)日產(chǎn)、比亞迪、廣汽集團(tuán)、萬科、恒大、順豐、申通、伊利、蒙牛、農(nóng)夫山泉、哈藥集團(tuán)、昆藥集團(tuán)等知名大企業(yè)都有合作，多次提供專業(yè)、實(shí)戰(zhàn)、有效的企業(yè)管理培訓(xùn)服務(wù)。

課程咨詢>>>與我溝通（每天前3名可以獲取1000元的內(nèi)訓(xùn)課優(yōu)惠券哦）

電話溝通：18898361497 葉老師