銷售人員電話溝通技巧一、聽

戴爾?卡耐基說過，在生意場(chǎng)上，做一名好聽眾遠(yuǎn)比自己夸夸其談?dòng)杏玫枚唷?

如果你對(duì)客戶的話感興趣，并且有急切想聽下去的愿望，那么訂單通常會(huì)不請(qǐng)自到。

傾聽可以帶來諸多利益：

1.傾聽讓客戶感覺到你重視他，因而對(duì)你產(chǎn)生好感;

2.傾聽讓你得到你想了解的信息，包括客戶的基本情況，開展廣告活動(dòng)的目的、初步思路等;

3.傾聽還讓你得到看似無用，實(shí)則極有價(jià)值的信息，作為判斷客戶需求的借鑒。

怎么傾聽?

記筆記。要一邊聽，一邊做好筆記，因?yàn)榭蛻敉f得較快，這時(shí)候要專心地聽，而筆記也要快，但不要那么整齊地去做筆記，因?yàn)榭蛻舨粫?huì)等你記完了這一條再說下一條，他們一般是滔滔不絕地講，那么你就要不斷地記，等會(huì)后再整理。 　　傾聽時(shí)，要與客戶進(jìn)行有效的溝通，包括視覺溝通，面部表情溝通。這都很重要。

傾聽時(shí)，適時(shí)提問，但不要隨便打斷客戶的話，這樣做會(huì)引起客戶極大的不滿。

銷售人員電話溝通技巧二、問

為什么要問?

1、體現(xiàn)與客戶的良性互動(dòng)，溝通本來就是雙向的，客戶只是講，而沒有實(shí)際的回應(yīng)，客戶會(huì)覺得我們沒有思路，沒想法;

2、客戶沒有完整地陳敘他們活動(dòng)的目的、背景及思路;

3、由于客戶理解及個(gè)人業(yè)務(wù)能力等原因，敘述中有偏差或失真。因?yàn)槲覀兠鎸?duì)的，往往不是客戶的核心人物，而是某部門的辦事人員或主管，那么，指令傳到他的手里面，許就有所失真了。

4、因其它原因，客戶有意誤導(dǎo)，詢問意在澄清;

5、了解更多客戶企業(yè)內(nèi)部信息，市場(chǎng)面臨問題等，這是問題的關(guān)鍵，有利于判斷客戶的真實(shí)需求;

6、盡量占有更多的信息。

問什么?

1.當(dāng)以上問題客戶沒講到或講得不明確時(shí)，要就以上各個(gè)方面提行提問;

2.提問的重點(diǎn)在于企業(yè)的狀況和廣告活動(dòng)的目的，意在獲得更多的信息;

3.不妨問一下客戶目前的思路，他們的打算，如果能得到這些信息，則對(duì)策劃工作，是一個(gè)極大的幫助;

4.進(jìn)一步提問，如果能問出客戶目前預(yù)算，則是相當(dāng)關(guān)鍵的問題，客戶在問及這個(gè)敏感的問題時(shí)，一般都避而不答，或者說是看我們的策劃方案而定。如果遇到這種情況，你不妨問一下預(yù)算的范圍，讓我們的策劃更具有可參照性，這情況，你往往會(huì)有一個(gè)比較滿意的答復(fù)，因?yàn)榭蛻舫吮雀逯?，更多的是想獲得一個(gè)較好的策劃案，而不會(huì)太介意資料的保密。

銷售人員電話溝通技巧三、要

要占有更多的資料，就要主動(dòng)地向客戶索取，客戶一般不會(huì)主動(dòng)向你提供更多的東西，除非你主要?jiǎng)铀魅?。而為了更多地了解客戶和產(chǎn)品，你就必須得到比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)后更多的資料，以便會(huì)后有效地對(duì)資料進(jìn)行消化。

要什么?

以下這些資料，能得到得就盡量得到：

1.客戶接頭人的名片或聯(lián)系方式，得不到客戶聯(lián)系人的聯(lián)系方式，尤其是手機(jī)號(hào)碼，要獲得訂單是不可想象的;

2.客戶企業(yè)的資料，包括宣傳冊(cè)、企業(yè)廣告、畫報(bào)、網(wǎng)站地址等;

3.客戶產(chǎn)品名錄，以及產(chǎn)品簡(jiǎn)介等;

4.客戶產(chǎn)品的樣品;

5.客戶以往的推廣計(jì)劃或以往的廣告海報(bào)、單張、影視作品等。

銷售人員電話溝通技巧四、看

看什么?

1.看會(huì)議筆記，整理會(huì)議記錄，從中發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)沒有注意的要點(diǎn)，整理思路;

2.看企業(yè)網(wǎng)站，了解更多企業(yè)主張、產(chǎn)品主張、銷售主張等信息;

3.看企業(yè)的畫報(bào)、企業(yè)簡(jiǎn)介、產(chǎn)品資料等;

4.從報(bào)紙或網(wǎng)站收集企業(yè)的有關(guān)信息，從正面和反面進(jìn)行收集，全面了解企業(yè)和運(yùn)營(yíng)狀況和社會(huì)評(píng)價(jià);

5.到市場(chǎng)上去看，做市場(chǎng)調(diào)查，看他們商場(chǎng)里的經(jīng)營(yíng)狀況，看消費(fèi)者對(duì)他們的評(píng)價(jià)，獲得市場(chǎng)**手資料。

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工作年限15年以上，從事銷售、管理與培訓(xùn)工作。

陳宇歷任銷售經(jīng)理、銷售總監(jiān)、總經(jīng)理職位，所帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)均取得驕人成績(jī)，其帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)幾十人至幾百人，培養(yǎng)了眾多優(yōu)秀管理、銷售人才。熟知每個(gè)階段銷售人員在想什么、做什么、困惑在哪里，在培訓(xùn)過程中能夠?qū)唧w實(shí)務(wù)提供操作性極強(qiáng)的解決之道，近10年的營(yíng)銷管理及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。能將枯燥的理論化繁為簡(jiǎn)、化簡(jiǎn)為易、化易成趣。佐之在課程中穿插大量的模擬練習(xí)，使學(xué)員在快樂學(xué)習(xí)中領(lǐng)悟新的思考模式，掌握全新的理念及技巧。他的課程既有感染力，又具有實(shí)戰(zhàn)性。經(jīng)培訓(xùn)的學(xué)員可在培訓(xùn)結(jié)束后將學(xué)習(xí)內(nèi)容立即轉(zhuǎn)換到工作中，提升工作效率及業(yè)績(jī)。經(jīng)培訓(xùn)后可實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)信念統(tǒng)一、狀態(tài)提升、流程優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)快速成長(zhǎng)。實(shí)戰(zhàn)與實(shí)用性極強(qiáng)是客戶對(duì)陳老師**多的評(píng)價(jià)。

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培訓(xùn)老師：舒冰冰——國(guó)內(nèi)知名電話營(yíng)銷輔導(dǎo)教練

舒冰冰老師是電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)派講師，國(guó)內(nèi)知名電話營(yíng)銷輔導(dǎo)教練，中國(guó)電話營(yíng)銷的超級(jí)導(dǎo)師。

出版過8本電話營(yíng)銷暢銷書，有8年電話營(yíng)銷培訓(xùn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，10年一線電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，5萬多名學(xué)員課后親筆感恩信，10多萬條各行各業(yè)電話錄音分析經(jīng)驗(yàn)，30萬通電話親自外撥的實(shí)戰(zhàn)記錄，1000萬一年的電話營(yíng)銷驚人業(yè)績(jī)記錄。

廣泛受到學(xué)員、同事、客戶、合作伙伴，甚至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的由衷敬佩和高度贊揚(yáng)。

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