電話銷售小技巧一：熟練掌握業(yè)務(wù)的相關(guān)知識，能應(yīng)對在線會遇到的各種問題，避免通話中，因無法回答客戶提出的問題而使氣氛尷尬，從而讓客戶認(rèn)為客服不專業(yè)，而掛斷電話。

電話銷售小技巧二：感染力主要是**語音、語調(diào)、語速、節(jié)奏來體現(xiàn)的。銷售人員應(yīng)該具有積極的心態(tài)。只有從心里真正的激勵自己，達到一個興奮的狀態(tài)，才能在語音中也表達出積極的態(tài)度，客戶才會對你產(chǎn)生信任，也容易提高營銷的成功率。

電話銷售小技巧三：講話的時候要保持一定的節(jié)奏。不要沒有停頓的一氣呵成，適當(dāng)?shù)耐ｎD是必需的，借此可以判斷客戶的反應(yīng)，也不至于給客戶以急于推銷的感覺。

電話銷售小技巧四：語氣熱情或者平和，視客戶的態(tài)度而定?？赡苡腥藭f：我天生的聲音就不好，怎么樣都改不過來。其實對于客戶來說，并不需要很甜美的聲音。但是在語音中一定要透露出積極向上，專業(yè)的感覺。可以很熱情，也可以很柔和，但是不要給人以急于推銷的印象。

電話銷售小技巧五：整體把握能力。銷售人員應(yīng)該對一通電話整體上有把握。對于簡單業(yè)務(wù)，要控制通話時長。對于復(fù)雜業(yè)務(wù)，針對客戶的問題回答，如果客戶講到非業(yè)務(wù)以外的問題，要有禮貌的及時將話題轉(zhuǎn)移回來。

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**單元：銷售溝通----如何快速提高銷售能力

1、現(xiàn)有銷售技巧的困境

產(chǎn)品展示式銷售缺乏影響力

顧問式銷售操作難度大，學(xué)習(xí)周期太長

2、雙向溝通式銷售展示技巧的特點

讓客戶告訴你怎么賣產(chǎn)品

針對性強

操作簡便

可以快速成為成熟銷售員

第三單元：銷售溝通與產(chǎn)品呈現(xiàn)前的準(zhǔn)備工作

1、信息收集

客戶組織結(jié)構(gòu)及關(guān)鍵人物信息收集的方法；

競爭對手信息收集的方法；

2、解讀產(chǎn)品

知道自己提供什么價值

銷售的本質(zhì)來自于價值與需求的匹配

價值形成的兩大因素：客戶感知與客戶成本

將產(chǎn)品特征轉(zhuǎn)化成價值

FAB銷售技巧

3、制作誘人的誘餌

將價值分類

包裝各類價值

制定價值呈現(xiàn)策略

第四單元：銷售溝通中的價值的傳遞

1、與客戶接觸

l有效接近客戶的步驟要領(lǐng)

l銷售訪談開場的內(nèi)容設(shè)計

l巧妙開場，激發(fā)客戶興趣

l拋出誘餌，看看魚想咬哪個鉤

l順藤摸瓜，了解客戶需求

【角色演練】：獲得好感與引起注意

3、了解客戶需求

理性需求與感性需求分析

調(diào)查四步

提問的三種類型

【案例分析】：問題策劃與傾聽技巧

4、引領(lǐng)拉升需求

定向挖掘需求

源于客戶熟悉情景的需求引領(lǐng)

源于客戶自身的需求引領(lǐng)

三種需求拉升的方法

5、傳遞價值

成功傳遞價值的標(biāo)準(zhǔn)是什么

賣點重組

價值升級

有效論證

6、幫助客戶形成決策標(biāo)準(zhǔn)，促進決策

客戶認(rèn)知產(chǎn)品的普遍規(guī)律

產(chǎn)品評估標(biāo)準(zhǔn)對銷售的影響

如何幫助客戶建立評估標(biāo)準(zhǔn)

促進客戶購買決策

第五單元：處理客戶的購買異議

1、異議引領(lǐng)的價值

客戶開口是互動的**契機

異議等于對你產(chǎn)品和服務(wù)的深入探索

異議引領(lǐng)——化敵對為聯(lián)盟

2、異議引領(lǐng)的方法

深入了解異議這把鎖

制作解鎖的銷售鑰匙

互動溝通化解異議

第六單元：銷售呈現(xiàn)技巧

1、銷售演講的分類與特點

2、準(zhǔn)備銷售演講的內(nèi)容

3、提高銷售演講影響力

4、做好演講的后勤準(zhǔn)備

5、現(xiàn)場演講的場面把控

第七單元：解決方案（產(chǎn)品）呈現(xiàn)技巧

1、FAB–特征利益轉(zhuǎn)化法則

2、產(chǎn)品利益證明的三種手法

3、產(chǎn)品演示流程與關(guān)鍵事項

【角色演練】：產(chǎn)品FAB三段論陳述

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電話溝通：18898361497 葉老師