房地產(chǎn)銷售電話接聽技巧
銷售員接打電話有什么技巧？很多初從事房地產(chǎn)銷售的員工往往由于自身經(jīng)驗(yàn)不足，加上對房地產(chǎn)銷售工作職能的認(rèn)識誤區(qū)，導(dǎo)致在電話邀約或接聽時(shí)缺乏正確積極地工作動力。作為一名房地產(chǎn)銷售，絕不能擁有“我又要給客戶打騷擾電話了”這種負(fù)面心態(tài)。
實(shí)際上，打電話也是一門很深的學(xué)問，在這里，我們來談一談房地產(chǎn)銷售電話接聽技巧，該怎么“接電話”。
如何接電話
及時(shí)接聽。一般來說，鈴響三聲接聽電話是** 好的。太久了對方會感到不耐煩；鈴一響就拿起話筒，對方會吃驚，毫無思想準(zhǔn)備。
態(tài)度友好。先應(yīng)自報(bào)家門，并向?qū)Ψ絾柡?，并說“請問你是哪位?”這樣對方馬上可以確定你是不是他要找的那個(gè)人。若不希望暴露身份，可以把姓名改成電話號碼，使對方知道自己是否打錯(cuò)了電話。
把終止通話的決定權(quán)留給主叫方。如果通話時(shí)間太長，應(yīng)該解釋清楚，并建議等方便時(shí)再主動給他打過去。
認(rèn)真對待。不要以為對方看不見你，就可隨意敷衍。你的漫不經(jīng)心、不認(rèn)真都可以通 過聲音傳遞過去
愉快結(jié)束電話。談話結(jié)束后，不要急著掛電話，更不要摔聽筒。
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第 一單元 房地產(chǎn)電話營銷基礎(chǔ)知識
一、新形勢下的房地產(chǎn)電話銷售
1、電話銷售是一種帶來更多利潤的銷售模式
2、電話銷售的優(yōu)勢與挑戰(zhàn)
3、電話營銷的職能
4、電話銷售的六個(gè)關(guān)鍵成功因素
5、典型電話銷售組織結(jié)構(gòu)
二、房地產(chǎn)電話銷售人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)
1、電話銷售人員的關(guān)鍵成功因素
2、電話銷售人員的成長之路
3、電話銷售人員的六個(gè)重要助手
4、電話銷售的禮儀
三、房地產(chǎn)電話銷售人員動力與情緒自我管理
1、學(xué)會積極、學(xué)會思考
2、向職業(yè)球員學(xué)習(xí)，做職業(yè)電話銷售代表
3、讓晨會、夕會更多彩和高效
4、張弛有道——職場工間操
5、適度的壓力，做**的自己
四、房地產(chǎn)電話銷售人員打電話的宗旨——爭取機(jī)會和客戶面談
1、引起注意
2、提起興趣
3、提升欲望
4、建議行動
五、房地產(chǎn)電話銷售流程
1、電話前的準(zhǔn)備
2、開場白
3、探詢客戶的需求
4、根據(jù)客戶需求推薦產(chǎn)品
第二講：房地產(chǎn)電話銷售理論知識
一、打電話之前應(yīng)該明確的內(nèi)容
1、明確給客戶打電話的目的
2、明確打電話的目標(biāo)
3、為了達(dá)到目標(biāo)所必須提問的問題
4、設(shè)想客戶可能會提到的問題并做好準(zhǔn)備
二、電話中如何與客戶更好的溝通
1、提高聲音感染力
2、贊美顧客并引導(dǎo)溝通
3、停頓，語速放慢
4、認(rèn)真聆聽，了解客戶想法
5、重復(fù)對方的話，產(chǎn)生共鳴
6、真誠相待，將心比心
三、做出充分的準(zhǔn)備再開始打電話
1、準(zhǔn)備好紙和筆
2、準(zhǔn)備好禮貌用語
3、準(zhǔn)備好溝通內(nèi)容
4、準(zhǔn)備好相關(guān)資料
四、電話追蹤與邀約
1、電話追蹤、拜訪的意義
2、客戶的追蹤、拜訪形式
3、追蹤客戶時(shí)的注意事項(xiàng)
第三講：房地產(chǎn)電話銷售實(shí)戰(zhàn)技能及模擬演練
一、電話中如何生動推銷房源
1、比較法體現(xiàn)房源賣點(diǎn)與優(yōu)勢
2、側(cè)面介紹房屋及周邊環(huán)境
3、體現(xiàn)房源的與眾不同指出
4、積極回應(yīng)客戶疑問
二、掌握和客戶建立長期信任關(guān)系的五個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
1、做一個(gè)受客戶歡迎的人
2、以客戶為中心
3、因?yàn)槟銓I(yè)，所以你卓越
4、兌現(xiàn)諾言
5、誠實(shí)正直是一種美德
6、客觀評價(jià)競爭對手
三、掌握電話銷售的流程中的六個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)
1、和關(guān)鍵人的**個(gè)電話分析
2、跟進(jìn)電話以進(jìn)一步明確需求
3、在電話中向客戶進(jìn)行房屋推薦的技巧
4、打消客戶**后的顧慮，并爭取完成訂單
5、臨門一腳：促成
四、核心問題的解決
1、如何開始交談才不使客戶掛電話？
2、如何有效地介紹才能打動客戶？
3、如何把握時(shí)機(jī)結(jié)束電話？
4、應(yīng)對客戶顧慮的五個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)
5、解決遇到的種種困難和顧慮
實(shí)戰(zhàn)演練：熟練處理客戶在電話中經(jīng)常出現(xiàn)的顧慮
第四講：如何成功度過電話營銷員的職業(yè)疲憊期
一、怎樣調(diào)整好心態(tài)面對繁重的電話任務(wù)
1.優(yōu)秀的房地產(chǎn)電話營銷員的成熟心理路程
2.陷入職場疲憊期員工的狀態(tài)體現(xiàn)
3.如何設(shè)立新的目標(biāo)保持好的狀態(tài)
二、房地產(chǎn)電話營銷人員的職業(yè)生涯規(guī)劃
1.一切營銷的源泉“電話營銷”
2.成功的業(yè)務(wù)人員所必須具備的能力之一
3.從業(yè)務(wù)精英走向管理人才的轉(zhuǎn)變
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