怎樣打電話銷售技巧

給顧客打電話，是很多電銷人員頭痛的一件事情。

因?yàn)橛泻芏嚯婁N人員，給別人打電話推銷產(chǎn)品，在電話里不知道應(yīng)該跟別人說什么？不知道聊什么話題，才能找到切入點(diǎn)。

電話溝通是以高效率的雙向溝通方法直接與目標(biāo)客戶接觸、溝通并解決問題問題的一種方式。所以客戶服務(wù)人員每天要接大量的熱線電話，對電話溝通的技巧提出了更高的要求，電話溝通中不僅是聽、問、說三種行為，要根據(jù)實(shí)際情況靈活調(diào)整，同時還要善于運(yùn)用各種應(yīng)答技巧，解決客戶的各種問題。如果客戶服務(wù)代表具備了電話溝通相關(guān)的知識和技能，就能獲得客戶的滿意度。

下面給大家推薦一個電話銷售技巧培訓(xùn)課程：

推薦課程：《客服中心電話接聽技巧》

**講：溝通的定義

1、什么是溝通

2、什么是電話溝通

3、溝通的類型

4、電話溝通中經(jīng)常出現(xiàn)的障礙

第二講：電話傾聽的技巧

1、聽到與傾聽的區(qū)別

2、如何更好地傾聽

3、電話傾聽技能練習(xí)

4、電話傾聽的四種層次

第三講：你會提問嗎？

1、用什么樣的態(tài)度提問？

2、在電話中如何提問？

3、電話提問技能演練

4、可以問的五個問題和一個絕不可該問的問題

第四講：運(yùn)用應(yīng)答技巧，解答客戶心中的各種問題

1、會表達(dá)才是好的客服人員

2、表達(dá)的五要素

3、語調(diào)、音量、音調(diào)在應(yīng)答中的運(yùn)用

4、請把舒服帶給你的客戶，分享練習(xí)

5、小組討論：表達(dá)中的九準(zhǔn)和九不準(zhǔn)

6、顧客在意的是你怎么說

第五講：顧客抱怨處理的程序和方法

1、處理顧客抱怨的意義

2、顧客抱怨處理的基本原則

3、處理顧客抱怨的六個步驟

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電話溝通：18898361497 葉老師