電話銷售基本技巧

做電話銷售時，電話那頭的客戶看不見、難以揣測，電話銷售員要在數(shù)十秒、數(shù)個問題內(nèi)達成目的，是難度很高的挑戰(zhàn)。有的人可以單月達到六位數(shù)業(yè)績，但更多人卻是頻頻被掛電話、屢試屢敗，這其中的差別到底在哪?號稱日本“業(yè)務員救世主”的吉野真由美提出了四大電話銷售基本技巧，傳授電話銷售的入門訣竅。

電話銷售基本技巧1：千萬別問客戶是否看了樣品或相關資料

有意購買產(chǎn)品、但不急于看資料的客戶多的是，所以業(yè)務員打電話給客戶時，如果直接問對方看過樣品了嗎，聽過產(chǎn)品嗎，很容易就會得到?jīng)]有的答案，并因此推斷客戶購買意愿低落，甚至失去了潛在客戶還不自知。

由此可見，諸如您看過我們的資料了嗎這類問句是很多余的，若對方回答還沒看，就無法進一步告知對方其他訊息或繼續(xù)對話;若客戶根本沒看過資料卻不好意思說，于是便假裝看過，還以「我看啦，東西不怎么樣嘛」敷衍回答，反而會讓業(yè)務員提早遭到拒絕、被判出局。

電話銷售基本技巧2：千萬別問可以去拜訪您嗎?

人們在了解問題真正的意圖前，通常會先集中思考如何回答問題。所以，打電話給客戶時，**以誘導的方式提問，比較容易得到Yes的答案。

例如，電話銷售員可以先說請問您X月X日在家嗎，通常客戶如果當天有空，就會直接回答在啊，這樣就能順勢提出拜訪的邀約。相反地，若是直接就說請問我可以在X月X日去拜訪您嗎？X月X日您方便嗎，往往就只有想接受拜訪的人才會接受邀約，業(yè)務員遭到拒絕的機率很大。

電話銷售基本技巧3：在你自己方便的時間打電話

要揣測電話那頭素未謀面的客戶什么時間方便或心情好，是很困難的，所以**運用同理心去推論：自己方便接電話的時間，可能就是客戶方便接電話的時間。

以上班族來說，下午外出的機率比較大，上午通常會待在位子上，所以上午打電話就比較容易接通。不過，即使選在上午去電，卻碰巧遇上對方忙得要命，也很容易被掛電話，這時就不如等到下午5點以后、通常是上班族比較鬆懈的時間再打去。

電話銷售基本技巧4：用大家都在做喔吸引客戶注意

以心理學的角度來看，一般人多半會認為大多數(shù)人都在做的事，一定是正確無誤的，所以在銷售時，如果運用「大家都這樣喔……這樣的話術，將有助于增加說服力。

以上就是電話銷售基本技巧的所有內(nèi)容了，如果你還想要了解更多電話銷售基本技巧的來參加我們的課程《電話銷售與溝通技巧》吧！

【課程大綱】

**講 做好電話行銷前的準備

一、準備好工作態(tài)度

二、確立電話行銷目標

三、準備好要掌握產(chǎn)品知識

四、準備好簡單客戶資料

五、準備好講述內(nèi)容

六、其他準備等

第二講 獲取電話錄的十一種方法

1、隨時隨地交換名片

2、善用黃頁書

3、專業(yè)書刊、雜志收集

4、網(wǎng)絡查尋

5、參加論壇會、研討會專業(yè)聚會

6、114查詢臺

7、向?qū)I(yè)名錄公司購買

8、建立長久的電話號碼簿

9、和競爭對手互換資源

10、加入專業(yè)俱樂部和會所

11、利用老客戶介紹

第三講 怎樣設計別出心裁開場白

一、展現(xiàn)語言的個性魅力

二、開場白設計技巧

1、開場白的五大要素

2、引起客戶興趣的方法

三、開場白案例分析

四、常用的開場白類型

1、相同背景法。

2、緣故推薦法。

3、孤兒客戶法。

4、針對老客戶的開場話術

第四講 如何突破接待人員的阻礙

一、克服你的內(nèi)心障礙

二、注意你的語氣--好象是打給好朋友

三、將接待人員變成你的朋友 

四、避免直接回答對方的盤問

五、使出怪招，迂回前進

六、擺高姿態(tài)，強渡難關

七、別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人

八、以故人親人家人的口氣和接話談話

第五講 有效推薦你的產(chǎn)品

一、如何聆聽客戶需求

二、怎么識別客戶需求

三、產(chǎn)品的推介技巧

第六講 如何做好電話跟蹤

一、對客戶的跟進

二、對自己的跟進

三、如何有效結束電話

第七講 如何處理電話行銷異議

一、異議產(chǎn)生的原因

二、處理異議原則

三、處理異議的方法與策略

第八講 快速成交技巧等

一、把握成交信號

二、電話成交技巧

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電話溝通：18898361497 葉老師