銷售打電話技巧都有哪些？

對于電話營銷來說，電話銷售和客戶是不見面的。因此**聲音來溝通交流就顯得極為重要。一個好的電話銷售，應(yīng)該能在短時間內(nèi)營造和諧的交流氣氛。交流氣氛的形成主要依靠：感染力、提問能力、傾聽能力、整體把握能力。

1.要熟練掌握營銷業(yè)務(wù)的相關(guān)知識，能應(yīng)對在線會遇到的各種問題，避免通話中，因無法回答客戶提出的問題而使氣氛尷尬，從而讓客戶認為客服不專業(yè)，而掛斷電話。

2、感染力主要是**語音、語調(diào)、語速、節(jié)奏來體現(xiàn)的。電話銷售應(yīng)該具有積極的心態(tài)。只有從心里真正的激勵自己，達到一個興奮的狀態(tài)，才能在語音中也表達出積極的態(tài)度，客戶才會對你產(chǎn)生信任，也容易提高營銷的成功率。

3、講話的時候要保持一定的節(jié)奏。不要沒有停頓的一氣呵成，適當(dāng)?shù)耐ｎD是必需的，借此可以判斷客戶的反應(yīng)，也不至于給客戶以急于推銷的感覺。

4、語氣熱情或者平和，視客戶的態(tài)度而定?？赡苡腥藭f：我天生的聲音就不好，怎么樣都改不過來。其實對于客戶來說，并不需要很甜美的聲音。但是在語音中一定要透露出積極向上，專業(yè)的感覺?？梢院軣崆椋部梢院苋岷?，但是不要給人以急于推銷的印象。

5、電話銷售應(yīng)該具有與客戶平等的心態(tài)，不應(yīng)該因為對方對業(yè)務(wù)的不了解而輕視甚至不耐煩。在聽錄音中發(fā)現(xiàn)，部分同事業(yè)務(wù)描述太口語化，客戶問題一多，會有不耐煩的語氣流露，聲音聽上去不夠自然。

6、傾聽是表達對客戶的尊敬。當(dāng)客戶表達的是對營銷業(yè)務(wù)意見的時候，良好的傾聽會安撫客戶不滿的情緒，解決客戶的疑慮，從而成功完成營銷。只要集中注意力，傾聽并不難。

7、整體把握能力。電話銷售應(yīng)該對一通電話整體上有把握。對于簡單業(yè)務(wù)，要控制通話時長。對于復(fù)雜業(yè)務(wù)，針對客戶的問題回答，如果客戶講到非業(yè)務(wù)以外的問題，要有禮貌的及時將話題轉(zhuǎn)移回來。

總的來說，作為電話銷售客服一定要自信，說話時不要吞吞吐吐。如果客戶覺得你信心不足，他也很難相信你說的話。

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【課程大綱】

**講 做好電話行銷前的準(zhǔn)備

一、準(zhǔn)備好工作態(tài)度

二、確立電話行銷目標(biāo)

三、準(zhǔn)備好要掌握產(chǎn)品知識

四、準(zhǔn)備好簡單客戶資料

五、準(zhǔn)備好講述內(nèi)容

六、其他準(zhǔn)備等

第二講 獲取電話錄的十一種方法

1、隨時隨地交換名片

2、善用黃頁書

3、專業(yè)書刊、雜志收集

4、網(wǎng)絡(luò)查尋

5、參加論壇會、研討會專業(yè)聚會

6、114查詢臺

7、向?qū)I(yè)名錄公司購買

8、建立長久的電話號碼簿

9、和競爭對手互換資源

10、加入專業(yè)俱樂部和會所

11、利用老客戶介紹

第三講 怎樣設(shè)計別出心裁開場白

一、展現(xiàn)語言的個性魅力

二、開場白設(shè)計技巧

1、開場白的五大要素

2、引起客戶興趣的方法

三、開場白案例分析

四、常用的開場白類型

1、相同背景法。

2、緣故推薦法。

3、孤兒客戶法。

4、針對老客戶的開場話術(shù)

第四講 如何突破接待人員的阻礙

一、克服你的內(nèi)心障礙

二、注意你的語氣--好象是打給好朋友

三、將接待人員變成你的朋友 

四、避免直接回答對方的盤問

五、使出怪招，迂回前進

六、擺高姿態(tài)，強渡難關(guān)

七、別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人

八、以故人親人家人的口氣和接話談話

第五講 有效推薦你的產(chǎn)品

一、如何聆聽客戶需求

二、怎么識別客戶需求

三、產(chǎn)品的推介技巧

第六講 如何做好電話跟蹤

一、對客戶的跟進

二、對自己的跟進

三、如何有效結(jié)束電話

第七講 如何處理電話行銷異議

一、異議產(chǎn)生的原因

二、處理異議原則

三、處理異議的方法與策略

第八講 快速成交技巧等

一、把握成交信號

二、電話成交技巧

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電話溝通：18898361497 葉老師