電話銷售簡(jiǎn)稱為電銷，現(xiàn)在是網(wǎng)絡(luò)的時(shí)代，每個(gè)人隨身都會(huì)帶著手機(jī)，因此很多商家都實(shí)行了電銷這一策略，在電話里銷售商品提高銷售量，那么作為電話銷售這一職業(yè)都有什么技巧呢？小編這里整理了一些電話銷售技巧，希望對(duì)各位電話銷售人員有幫助！
**點(diǎn)，標(biāo)準(zhǔn)的語(yǔ)音。
作為電銷的**要求，普通話作為國(guó)內(nèi)的通用語(yǔ)一定要清晰標(biāo)準(zhǔn)，甚至有些商家更會(huì)要求，電銷人員會(huì)多種語(yǔ)言，**低的都要會(huì)普通話和粵語(yǔ)兩種，便于針對(duì)不同語(yǔ)言的客人。
第二點(diǎn)，服務(wù)到位。
作為電銷一定要禮貌用語(yǔ)，和客人在電話時(shí)不要過(guò)于緊張和急躁，要用平和的語(yǔ)調(diào)，對(duì)待客人就像和朋友在聊天一樣，也不能過(guò)于隨意。要把話題集中在你所銷售的商品上。
第三點(diǎn)，隱忍。
對(duì)于電銷來(lái)說(shuō)，在電話中被個(gè)別的一些客人刁難和辱罵是常有的事情，哪怕現(xiàn)在是網(wǎng)絡(luò)的時(shí)代，但對(duì)于電銷大家的看法都不同，有些人能接受，有些人不能接受，對(duì)于那些不能接受的人群來(lái)說(shuō)，我們的電銷來(lái)電就是擾人厭煩的意思，所以常常會(huì)接通后就開始大罵一頓，對(duì)于這情況，我們一定在忍。
第四點(diǎn)，人脈。
在中國(guó)這個(gè)凡事都講究人情的國(guó)家。人脈是一種比金子還要值錢的東西，而對(duì)于我們電銷人員來(lái)說(shuō)也是如此，你有著廣泛的人脈對(duì)你的電銷也有幫助，比起電銷一個(gè)陌生人相比，熟人更能容易電銷成功。
第五點(diǎn)，堅(jiān)持。
在電銷中能堅(jiān)持做下去的人很少，相對(duì)的是能堅(jiān)持下去的人都是能人，反正小編不是那個(gè)能人就是了，做電銷是一項(xiàng)時(shí)常在考驗(yàn)人堅(jiān)持力的工作，開不了單不僅僅是有工作上的壓力，還有的是來(lái)自于自身能力的懷疑，會(huì)認(rèn)為自己沒(méi)有能力去勝任這一工作，在抱有這種想法的都是堅(jiān)持不了的。
第六點(diǎn)，學(xué)習(xí)。
電銷中的技巧有很多，有些是需要慢慢去摸索才會(huì)學(xué)到的，有些更是需要長(zhǎng)久的時(shí)間去體會(huì)才會(huì)學(xué)到的，因此，在電銷行業(yè)中需要的是不斷的學(xué)習(xí)不斷的積累經(jīng)驗(yàn)，你才會(huì)成為那一行業(yè)的能人。
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【課程大綱】
**講 做好電話行銷前的準(zhǔn)備
一、準(zhǔn)備好工作態(tài)度
二、確立電話行銷目標(biāo)
三、準(zhǔn)備好要掌握產(chǎn)品知識(shí)
四、準(zhǔn)備好簡(jiǎn)單客戶資料
五、準(zhǔn)備好講述內(nèi)容
六、其他準(zhǔn)備等
第二講 獲取電話錄的十一種方法
1、隨時(shí)隨地交換名片
2、善用黃頁(yè)書
3、專業(yè)書刊、雜志收集
4、網(wǎng)絡(luò)查尋
5、參加論壇會(huì)、研討會(huì)專業(yè)聚會(huì)
6、114查詢臺(tái)
7、向?qū)I(yè)名錄公司購(gòu)買
8、建立長(zhǎng)久的電話號(hào)碼簿
9、和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手互換資源
10、加入專業(yè)俱樂(lè)部和會(huì)所
11、利用老客戶介紹
第三講 怎樣設(shè)計(jì)別出心裁開場(chǎng)白
一、展現(xiàn)語(yǔ)言的個(gè)性魅力
二、開場(chǎng)白設(shè)計(jì)技巧
1、開場(chǎng)白的五大要素
2、引起客戶興趣的方法
三、開場(chǎng)白案例分析
四、常用的開場(chǎng)白類型
1、相同背景法。
2、緣故推薦法。
3、孤兒客戶法。
4、針對(duì)老客戶的開場(chǎng)話術(shù)
第四講 如何突破接待人員的阻礙
一、克服你的內(nèi)心障礙
二、注意你的語(yǔ)氣--好象是打給好朋友
三、將接待人員變成你的朋友
四、避免直接回答對(duì)方的盤問(wèn)
五、使出怪招，迂回前進(jìn)
六、擺高姿態(tài)，強(qiáng)渡難關(guān)
七、別把你的名字跟電話號(hào)碼留給接電話的人
八、以故人親人家人的口氣和接話談話
第五講 有效推薦你的產(chǎn)品
一、如何聆聽客戶需求
二、怎么識(shí)別客戶需求
三、產(chǎn)品的推介技巧
第六講 如何做好電話跟蹤
一、對(duì)客戶的跟進(jìn)
二、對(duì)自己的跟進(jìn)
三、如何有效結(jié)束電話
第七講 如何處理電話行銷異議
一、異議產(chǎn)生的原因
二、處理異議原則
三、處理異議的方法與策略
第八講 快速成交技巧等
一、把握成交信號(hào)
二、電話成交技巧
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