網點負責人是團隊的核心，有效的管理是網點追求的目標。把科學管理融入日常工作之中，使網點成為一個堅強有力的整體，這是網點負責人義不容辭的責任。那么如何做好一個銀行網點負責人？

銀行網點負責人要怎么做

1． 自己為員工樹立榜樣

榜樣的力量是無窮的，有了榜樣讓員工效仿，員工自然就會努力工作朝著榜樣前進。如果管理者自己都不能在工作上主動、積極，那么要怎么服眾呢？

2． 在員工面前要放下架子

一個高高在上的管理者是不可能很好的了解員工的，對員工一知半解的管理者不可能很好的激勵員工。

3． 不要用命令的語氣

性格強勢的員工不喜歡被人以居高臨下的態(tài)度說話，性格不強勢的員工在管理者強勢的下達命令時，會不敢詢問了解具體工作的情況，容易造成信息的錯誤傳達。

4． 與員工交流要懂得傾聽，而且不要吝嗇贊美之詞

人人都需要贊美，員工也不例外。經常贊美員工會讓員工更加充滿熱情的投入工作。

5． 虛心聆聽和參考員工的建議

員工作為**線的工作人員，往往會是**先發(fā)現(xiàn)問題的，也可能是**會解決問題的。多聽員工的建議肯定會有意想不到的收獲。

6． 適當授權

給員工更大的發(fā)揮和展示自己能力的平臺。

7． 要說到做到

管理者的誠信會決定員工們下一次會否在相信管理者，當管理者失去了誠信，他所說的話不會讓員工產生行動力，那么管理者和光桿司令也沒有區(qū)別了。

8． 除了看得見的獎勵**實惠，精神獎勵也要跟上

每個人都有虛榮心，好勝心，榮譽感。公開表彰，滿足員工的榮譽感，員工的士氣會大大提高。

9． 多向員工請教問題

員工身為**線的工作者，有些事情比管理者看的透徹并不奇怪，尤其是在其他員工精神面貌等事情上，一定比管理者要了解。而且向員工請教問題，會讓員工有被重視的感覺。

10． 發(fā)揮員工的優(yōu)點和長處

每個人對于自己的優(yōu)點、長處都是很驕傲的。管理者如果能發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點和長處，并且給予肯定和贊賞，員工會把管理人員視為知己，上下級關系會更加和諧。

11． 除了關心員工本人，還要關心員工的家庭

員工拼搏奮斗不僅是為了自己，更多是為了自己的家庭，如果企業(yè)能從家庭方面對員工進行關心會讓員工更加感動，起到事半功倍的激勵效果。

12． 落后的員工更需要幫助

不少管理者眼里就只有那些先進的員工，對于落后的員工向來都是不屑一顧的。如果能幫助落后的員工，除了能讓他們在工作上有提高，還會增加他們的忠誠度。

13． 在“外人”面前表揚員工效果更好

管理者如果能在客戶面前或者其他部門的領導面前稱贊員工，要遠遠比在其他員工面前稱贊員工有更好的效果。

14． 要勇于承認自己的錯誤

這樣做會讓員工覺得管理者心胸寬廣，待人平等，不搞特權。平易近人的形象一下子就會深入員工的心里。

15． 在一定范圍內給員工信任

疑人不用，用人不疑。管理者總是用懷疑的態(tài)度面對員工，員工的自尊心會受到傷害，對企業(yè)的歸屬感會下降，在工作上的積極性也會受到影響。

16． 不妨把困難告訴員工

其實這個時候不妨將事情告訴員工，讓員工知道網點的經營和發(fā)展需要什么，大家鎖定共同的目標。

17． 用表揚第三者的方式激勵員工

員工有好勝心， 這種好勝心在面對與自己同樣職位，同樣資歷的人時尤其強烈。要想激勵一個員工，不妨當著他的面去表揚另外一個員工，激發(fā)他的好勝心，他工作起來自然會加倍努力。

18． 設定一個具有挑戰(zhàn)性的目標

當員工的情緒進入了穩(wěn)定期，工作能力無法進一步提高時，不妨為員工設定一個具有挑戰(zhàn)性，但并非不可能完成的目標用來激勵員工。員工接受挑戰(zhàn)，完成任務，工作能力自然能更上一層樓。

19． 讓員工自己說出要想的答案

在管理者面對員工時，有時候告訴員工答案不如讓員工自己說出答案；要求員工做一件事情，不如以誘導的方式讓員工自己攬下這件事情。員工自己要求做的事情，做起來主動性自然是比管理者要求的要高。

20． 寬容不能沒有代價

當管理者原諒員工的過錯時，一定要讓員工知道，不是因為你犯的錯誤小我就原諒你，而是因為我愛惜你這個人才，我希望你能做出成績來。

21． 對員工的要求不能一步滿足

員工有要求，管理者是要滿足，但是不能一步完成。如果一步就將員工的需要滿足了，那么員工就會缺少動力。如果一次滿足員工一部分，那么員工就會更有動力前進。但是如果一次只滿足一點點，會讓員工產生目標遙不可及的感覺，甚至放棄。

22． 解決問題比追究責任更重要

當業(yè)務出現(xiàn)問題，員工犯了錯誤時，不要死盯著那個犯錯的員工不放，趕緊解決問題才是**時間要做的。

23． 布置了任務以后，一定要給予員工適當?shù)膸椭?

甩手不管這種做法不僅會讓員工開始任務變得十分困難，還會讓員工覺得自己被忽視了。

24． 制定決策后要**個帶頭執(zhí)行

以身作則是很重要的，讓員工覺得很嚴格的規(guī)定，這個時候管理者的以身作則可以讓員工覺得管理者都嚴格要求自己了，那么身為員工自然也要配合。這樣可以減少員工對新決定的抵制心理。

銀行網點負責人培訓內容

一、對營業(yè)網點的重新認識

1、國內銀行網點建設的四個階段

◆80年代中——90年代中數(shù)量擴張階段

◆90年代中——90年代末集約化經營階段

◆90年代末——2000年代初“電子銀行”階段

◆2000年代初——戰(zhàn)略調整階段

2、銀行網點特點

3、同業(yè)較好的網點特征

◆強調以銷售為重點

◆更高效的網點運營

◆集中的、低成本的運作中心

◆重新設定績效評估和激勵系統(tǒng)

◆差異化的網點類型

4、網點重新的經營定位

5、網點負責人的工作定位

◆網點資源管理

◆網點營銷管理

◆網點服務管理

◆網點現(xiàn)場管理

◆網點風險管理

 

二、營業(yè)網點經營業(yè)績來源方式分析

1、經營業(yè)績主要來源

◆外勤營銷

◆存量營銷

◆廳堂銷售

◆聯(lián)合拓展

 

三、零售銀行業(yè)務主要經營指標分解

1、零售銀行業(yè)務主要經營指標構成

2、指標背后的指標（零售重點監(jiān)控指標）

◆客戶類指標

◆分流類指標

◆廳堂銷售類指標

3、銷售指標的分解與監(jiān)控

4、銷售過程跟蹤管理

5、銷售結果管理分析

6、網點負責人每日關注

◆業(yè)務指標

◆客戶指標

◆銷售指標

◆運營指標

7、網點負責人每周關注

◆業(yè)務指標

◆客戶指標

◆銷售指標

◆運營指標

 

四、業(yè)績增長的基礎-客戶分流

1、現(xiàn)階段，“低效”是網點柜面業(yè)務運營中的**大問題

2、**業(yè)務分流發(fā)掘客戶價值，實現(xiàn)資源重新配置

3、客戶分流是一個動態(tài)的過程

4、分流工作的四大思路

◆業(yè)務按“操作繁簡”劃分

◆柜員按“熟練程度”定位

◆窗口按“客戶流量”開設

◆崗位按“內外需求”配置

◆【案例分享】

 

五、自我提升的一些建議

1、網點負責人的工作職責

◆客戶

◆財務指標

◆運營

◆學習與發(fā)展

◆自我管理

2、如何做得更好？

◆業(yè)務管理

◆團隊管理

◆現(xiàn)成管理

◆客戶管理

3、網點負責人的工作原則

4、應該避免的心態(tài)

5、重點提升的工作風格

6、成為有效領導的三個階段

◆建議

◆輔導

◆導師

授課老師

王海老師

黃海——銀行網點服務營銷講師

中國培訓研究院營銷研究中心專家，原招商銀行銷售主任，原荷蘭銀行高級客戶開拓經理，原美林證券大客戶經理，上海交通大學、浙江大學、上海財大、上海復旦等多家知名高校合作講師。

王海老師是理財、網點服務營銷專家，有10年金融機構、銀行一線的服務經驗。長期從事個人理財業(yè)務、金融機構服務營銷的一線工作。

王海老師有豐富的客戶服務經驗，具有客戶溝通能力和個人客戶開拓能力和豐富的理財知識，熟悉外資和中資銀行的營銷模式。作為一線客戶經理，具有豐富的面向**終客戶的培訓及講座經驗，前后為超過4500 人次的客戶進行400場次的專題培訓及理財講座，得到客戶的廣泛好評。

擁有豐富的銀行培訓經驗和銷售實戰(zhàn)經驗，為金融機構超過7,000名分行零售主管、支行行長/主管副行長、零售主管、理財經理、客戶經理、大堂經理及相關服務營銷人員提供培訓。

主辦機構

諾達**是一家行業(yè)內比較有知名度的企業(yè)培訓機構。

諾達**創(chuàng)辦于2006年，總部設立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供企業(yè)培訓服務的培訓機構。目前業(yè)務范圍已遍布全國各個省市，成員主要分布在北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收國內外先進的管理理念、方法，總結優(yōu)秀企業(yè)管理實踐，經過多年時間的發(fā)展與沉淀，如今已擁有豐富的師資資源，并從中整合了一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務、財務管理、采購物流、項目管理及國學智慧十幾個領域，為各行各業(yè)提供系統(tǒng)、專業(yè)、實戰(zhàn)、有效的培訓服務體系，為企業(yè)提供高效的企業(yè)管理培訓解決方案，幫助企業(yè)學員學有所成，學有所用，獲得了眾多企業(yè)的認可。

諾達**與58同城、中國人壽財險、可口可樂、美的、中國建設銀行、招商銀行、中國平安、貴州茅臺、馬克華菲、東方海陸、海南航空、南方航空、中興、聯(lián)想、浪潮、日立、中國一汽、東風日產、比亞迪、廣汽集團、萬科、恒大、順豐、申通、伊利、蒙牛、農夫山泉、哈藥集團、昆藥集團等知名大企業(yè)都有合作，多次提供專業(yè)、實戰(zhàn)、有效的企業(yè)管理培訓服務。

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