信用卡催款培訓(xùn)

銀行在經(jīng)營業(yè)務(wù)過程中，難免會(huì)出現(xiàn)不良資產(chǎn)，必然要面對(duì)不良資產(chǎn)處置問題。銀行在處置不良資產(chǎn)時(shí)，涉及的法律關(guān)系復(fù)雜，存在各種各樣的法律風(fēng)險(xiǎn)，稍有不慎，就會(huì)給銀行進(jìn)一步造成資產(chǎn)損失。銀行應(yīng)依法合規(guī)地處置不良資產(chǎn)，了解和掌握在不良資產(chǎn)處置過程中常見的法律風(fēng)險(xiǎn)，并采取相應(yīng)的防范措施，這對(duì)于銀行挽回或減少損失就變得極其重要。為使銀行有關(guān)經(jīng)營業(yè)務(wù)獲得良好穩(wěn)健發(fā)展及盡可能挽回或減少損失，在客觀上對(duì)不良資產(chǎn)進(jìn)行妥善處置是非常必要的。為更好地處置銀行經(jīng)營業(yè)務(wù)中產(chǎn)生的不良資產(chǎn)，銀行有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和工作人員應(yīng)結(jié)合實(shí)際工作情況，有必要了解和掌握一些有關(guān)不良資產(chǎn)處置和法律風(fēng)險(xiǎn)防范方面的法律內(nèi)容。

商業(yè)銀行必須認(rèn)真貫徹執(zhí)行我國的民法通則、民法總則、《合同法》、《擔(dān)保法》、《物權(quán)法》、《公司法》、《商業(yè)銀行法》、不良資產(chǎn)處置方面等有關(guān)法律規(guī)定，加強(qiáng)法律合規(guī)、信貸業(yè)務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)管理及相關(guān)業(yè)務(wù)部門等中高層管理人員和業(yè)務(wù)工作人員的法律意識(shí)，提升他們的法律素養(yǎng)，提高他們?cè)趯?shí)際業(yè)務(wù)中應(yīng)對(duì)、控制和處置不良資產(chǎn)的能力，把如何應(yīng)對(duì)和處置不良資產(chǎn)工作作為一項(xiàng)長期而艱巨的任務(wù)予以重視。

1、提升學(xué)員的銷售風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知與自我風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)；

2、提升客戶的識(shí)別與客戶信用管控；

3、學(xué)會(huì)建立規(guī)范的應(yīng)收賬款催收流程；

4、強(qiáng)化催收意識(shí)與催收?qǐng)?zhí)行；

5、做好應(yīng)收賬款的日常管理，不給壞賬留后路。

第 一部分：賬期內(nèi)應(yīng)收賬款的提醒技巧

客戶的延遲付款對(duì)企業(yè)經(jīng)營的影響

欠款的形成原因

第二部分：企業(yè)應(yīng)收賬款管理整體解決方案

賬期內(nèi)應(yīng)收賬款管理流程

客戶付款的習(xí)慣和類型

A/R會(huì)議法：如何實(shí)施內(nèi)部應(yīng)收賬款提醒

處理客戶投訴和爭議賬款

客戶拖欠借口和理由有哪些

如何防止客戶的延遲付款

第三部分：逾期賬款的催收政策與流程

克服催賬的不安心理

催賬禮儀

催賬是一種心理對(duì)抗

催賬的基本技能

催賬人員的特質(zhì)

債務(wù)分析技術(shù)的應(yīng)用

制定合理的催賬政策：催賬政策與客戶關(guān)系

催賬程序：一般催賬程序、特殊催賬程序、十步催賬法

賬款回收進(jìn)度表

第四部分常規(guī)催賬技巧

電話催賬技巧

打電話的積極心態(tài)

打電話的蕞佳時(shí)間

如何找到關(guān)鍵聯(lián)系人

電話的措辭和語氣

電話催賬日志

催賬信的寫法

催賬信樣本：首次提醒信、第二次提醒、第三次提醒和律師函等

面訪技巧

第五部分：不良賬款的催收技巧

要善于找到欠款人的“弱點(diǎn)”進(jìn)攻

“等待”不會(huì)收回欠款

“威懾”并不是去“違法追賬”

勝訴并不意味追回欠款

“商業(yè)制裁或停止服務(wù)”是對(duì)付經(jīng)常拖欠客戶的好方法

“妥協(xié)和果斷”是避免損失擴(kuò)大的必要策略

組合追賬策略

針對(duì)不同類型企業(yè)的追賬技巧

不同追賬階段技巧

不同追賬方式的注意事項(xiàng)

怎樣利用第三方代理追賬

成功回款的步驟

催收的準(zhǔn)備

電話催收

面訪催收

信函催收

常見催款問題分析

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樓克佳老師講解了多種類催收技術(shù)的綜合運(yùn)用，并以催收文書為重點(diǎn)進(jìn)行了詳細(xì)的講解。整個(gè)課程以大量的催收案例為切入點(diǎn)，深入淺出，并伴隨小組競爭與問題搶答等游戲環(huán)節(jié)，課程氛圍**、活潑，使大家對(duì)催收工作有了更新的認(rèn)識(shí)，對(duì)催收技巧也有了新的提升。

諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供金字塔結(jié)構(gòu)化思維培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國各個(gè)省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過15年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購物流、項(xiàng)目管理及國學(xué)智慧12個(gè)領(lǐng)域的品牌課程，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動(dòng)力。