2021客戶催款技巧培訓(xùn)

在經(jīng)濟(jì)增速放緩和企業(yè)轉(zhuǎn)型的過程中，企業(yè)盈利能力不斷下降，加之融資難，現(xiàn)在企業(yè)之間的賒銷現(xiàn)象越來越多，企業(yè)應(yīng)收賬款金額也越來越大，企業(yè)承擔(dān)著應(yīng)收賬款數(shù)額過渡膨脹形成的較高的資金機(jī)會(huì)成本以及接受信用的客戶到期無法支付而遭受經(jīng)濟(jì)損失的風(fēng)險(xiǎn)。如何加強(qiáng)應(yīng)收賬款催收及信用風(fēng)險(xiǎn)已成為廣大企業(yè)必須解決的重大問題。

1、提升經(jīng)過打電話催收賬款的技巧

2、清晰回收流程，加快欠款催收，挽回企業(yè)呆帳、壞帳損失

3、加強(qiáng)銷售流程中各環(huán)節(jié)與賬款管理息息相關(guān)的工作事宜，培養(yǎng)營銷人員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)人員與營銷人員之間的矛盾

第 一部分：賬期內(nèi)應(yīng)收賬款的提醒技巧

客戶的延遲付款對(duì)企業(yè)經(jīng)營的影響

欠款的形成原因

第二部分：企業(yè)應(yīng)收賬款管理整體解決方案

賬期內(nèi)應(yīng)收賬款管理流程

客戶付款的習(xí)慣和類型

A/R會(huì)議法：如何實(shí)施內(nèi)部應(yīng)收賬款提醒

處理客戶投訴和爭議賬款

客戶拖欠借口和理由有哪些

如何防止客戶的延遲付款

第三部分：逾期賬款的催收政策與流程

克服催賬的不安心理

催賬禮儀

催賬是一種心理對(duì)抗

催賬的基本技能

催賬人員的特質(zhì)

債務(wù)分析技術(shù)的應(yīng)用

制定合理的催賬政策：催賬政策與客戶關(guān)系

催賬程序：一般催賬程序、特殊催賬程序、十步催賬法

賬款回收進(jìn)度表

第四部分常規(guī)催賬技巧

電話催賬技巧

打電話的積極心態(tài)

打電話的蕞佳時(shí)間

如何找到關(guān)鍵聯(lián)系人

電話的措辭和語氣

電話催賬日志

催賬信的寫法

催賬信樣本：首次提醒信、第二次提醒、第三次提醒和律師函等

面訪技巧

第五部分：不良賬款的催收技巧

要善于找到欠款人的“弱點(diǎn)”進(jìn)攻

“等待”不會(huì)收回欠款

“威懾”并不是去“違法追賬”

勝訴并不意味追回欠款

“商業(yè)制裁或停止服務(wù)”是對(duì)付經(jīng)常拖欠客戶的好方法

“妥協(xié)和果斷”是避免損失擴(kuò)大的必要策略

組合追賬策略

針對(duì)不同類型企業(yè)的追賬技巧

不同追賬階段技巧

不同追賬方式的注意事項(xiàng)

怎樣利用第三方代理追賬

成功回款的步驟

催收的準(zhǔn)備

電話催收

面訪催收

信函催收

常見催款問題分析

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經(jīng)過本次卜范濤老師兩天的專題培訓(xùn)，我們銷售部門真正的明確了識(shí)別客戶信用度很有重要的，老師利用多年信用風(fēng)險(xiǎn)的管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，為我們提供一個(gè)又一個(gè)切實(shí)可行的賬款催收方案，對(duì)我們接下來的工作有很大的幫助。

諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供金字塔結(jié)構(gòu)化思維培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國各個(gè)省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過15年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場(chǎng)營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購物流、項(xiàng)目管理及國學(xué)智慧12個(gè)領(lǐng)域的品牌課程，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動(dòng)力。