2021客戶催款技巧培訓(xùn)
來源:教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯:佚名 發(fā)布時(shí)間:2020-11-12
債務(wù)催款與應(yīng)收帳款管理培訓(xùn)導(dǎo)讀在經(jīng)濟(jì)增速放緩和企業(yè)轉(zhuǎn)型的過程中,企業(yè)盈利能力不斷下降,加之融資難,現(xiàn)在企業(yè)之間的賒銷現(xiàn)象越來越多,企業(yè)應(yīng)收賬款金額也越來越大,企業(yè)承擔(dān)著應(yīng)收賬款數(shù)額過渡膨脹形成的較高的
債務(wù)催款與應(yīng)收帳款管理培訓(xùn)導(dǎo)讀
在經(jīng)濟(jì)增速放緩和企業(yè)轉(zhuǎn)型的過程中,企業(yè)盈利能力不斷下降,加之融資難,現(xiàn)在企業(yè)之間的賒銷現(xiàn)象越來越多,企業(yè)應(yīng)收賬款金額也越來越大,企業(yè)承擔(dān)著應(yīng)收賬款數(shù)額過渡膨脹形成的較高的資金機(jī)會(huì)成本以及接受信用的客戶到期無法支付而遭受經(jīng)濟(jì)損失的風(fēng)險(xiǎn)。如何加強(qiáng)應(yīng)收賬款催收及信用風(fēng)險(xiǎn)已成為廣大企業(yè)必須解決的重大問題。
債務(wù)催款與應(yīng)收帳款管理培訓(xùn)目標(biāo)
1、提升經(jīng)過打電話催收賬款的技巧
2、清晰回收流程,加快欠款催收,挽回企業(yè)呆帳、壞帳損失
3、加強(qiáng)銷售流程中各環(huán)節(jié)與賬款管理息息相關(guān)的工作事宜,培養(yǎng)營銷人員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)人員與營銷人員之間的矛盾
課程要素
債務(wù)催款與應(yīng)收帳款管理培訓(xùn)課程大綱
第 一部分:賬期內(nèi)應(yīng)收賬款的提醒技巧
客戶的延遲付款對(duì)企業(yè)經(jīng)營的影響
欠款的形成原因
第二部分:企業(yè)應(yīng)收賬款管理整體解決方案
賬期內(nèi)應(yīng)收賬款管理流程
客戶付款的習(xí)慣和類型
A/R會(huì)議法:如何實(shí)施內(nèi)部應(yīng)收賬款提醒
處理客戶投訴和爭議賬款
客戶拖欠借口和理由有哪些
如何防止客戶的延遲付款
第三部分:逾期賬款的催收政策與流程
克服催賬的不安心理
催賬禮儀
催賬是一種心理對(duì)抗
催賬的基本技能
催賬人員的特質(zhì)
債務(wù)分析技術(shù)的應(yīng)用
制定合理的催賬政策:催賬政策與客戶關(guān)系
催賬程序:一般催賬程序、特殊催賬程序、十步催賬法
賬款回收進(jìn)度表
第四部分常規(guī)催賬技巧
電話催賬技巧
打電話的積極心態(tài)
打電話的蕞佳時(shí)間
如何找到關(guān)鍵聯(lián)系人
電話的措辭和語氣
電話催賬日志
催賬信的寫法
催賬信樣本:首次提醒信、第二次提醒、第三次提醒和律師函等
面訪技巧
第五部分:不良賬款的催收技巧
要善于找到欠款人的“弱點(diǎn)”進(jìn)攻
“等待”不會(huì)收回欠款
“威懾”并不是去“違法追賬”
勝訴并不意味追回欠款
“商業(yè)制裁或停止服務(wù)”是對(duì)付經(jīng)常拖欠客戶的好方法
“妥協(xié)和果斷”是避免損失擴(kuò)大的必要策略
組合追賬策略
針對(duì)不同類型企業(yè)的追賬技巧
不同追賬階段技巧
不同追賬方式的注意事項(xiàng)
怎樣利用第三方代理追賬
成功回款的步驟
催收的準(zhǔn)備
電話催收
面訪催收
信函催收
常見催款問題分析
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樓克佳-商賬催收信用風(fēng)險(xiǎn)管理專家
上海交通大學(xué)EMBA,從事商賬催收信用風(fēng)險(xiǎn)管理行業(yè)10多年。和全國眾多小額貸款、擔(dān)保協(xié)會(huì)客座講師,其在企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)控制及商帳管理方面有著豐富的操作經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于如何把握恰當(dāng)?shù)拇呤諘r(shí)點(diǎn)、調(diào)查欠款客戶名下資產(chǎn)、判斷客戶還款意愿、合法合規(guī)催收、小額貸款公司風(fēng)險(xiǎn)控制、民間借貸糾紛處理及債務(wù)催收方面,更是有著獨(dú)特的見解。
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馬軍生-財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理講師
南京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士(金融方向)、復(fù)旦大學(xué)會(huì)計(jì)學(xué)博士、上海證券交易所博士后、注冊(cè)會(huì)計(jì)師(CPA)、英國財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)師(IFA)、澳大利亞資深公共會(huì)計(jì)師(FIPA Au)、國際注冊(cè)內(nèi)審師(CIA)、高級(jí)會(huì)計(jì)師,北京財(cái)稅研究院研究員、納稅人俱樂部特聘講師、《董事會(huì)》專欄作者,北京大學(xué)、清華大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、上海交大、上海財(cái)大、上海國家會(huì)計(jì)學(xué)院、北京國家會(huì)計(jì)學(xué)院、暨南大學(xué)等多所高校特聘講師,并為上百家企業(yè)及金融機(jī)構(gòu)提供咨詢及培訓(xùn)服務(wù)。
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湯婧平-資深實(shí)戰(zhàn)財(cái)務(wù)講師
注冊(cè)會(huì)計(jì)師、浙江省中科商學(xué)院訪問教授、畢馬威會(huì)計(jì)師事務(wù)所特聘講師、多家公司財(cái)務(wù)顧問、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、財(cái)考網(wǎng)、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)特聘講師;北京大學(xué)、清華大學(xué)、中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)EMBA班特聘講師;從事財(cái)務(wù)工作10多年,擔(dān)任多家公司財(cái)務(wù)顧問,對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理流程梳理、財(cái)務(wù)控制分析體系建立、集團(tuán)并購重組、公司上市前期財(cái)務(wù)重組、企業(yè)稅收策劃及財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)方面具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
企業(yè)客戶評(píng)價(jià)
經(jīng)過本次卜范濤老師兩天的專題培訓(xùn),我們銷售部門真正的明確了識(shí)別客戶信用度很有重要的,老師利用多年信用風(fēng)險(xiǎn)的管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),為我們提供一個(gè)又一個(gè)切實(shí)可行的賬款催收方案,對(duì)我們接下來的工作有很大的幫助。
諾達(dá)**服務(wù)流程
諾達(dá)**介紹
諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年,總部設(shè)立在深圳,是一家專注于為企業(yè)提供金字塔結(jié)構(gòu)化思維培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國各個(gè)省市,成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過15年的發(fā)展與沉淀,現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師,涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場(chǎng)營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購物流、項(xiàng)目管理及國學(xué)智慧12個(gè)領(lǐng)域的品牌課程,幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成,學(xué)有所用,為企業(yè)發(fā)展提供源動(dòng)力。
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