律師催款直播培訓(xùn)
來(lái)源:教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯:佚名 發(fā)布時(shí)間:2020-11-12
債務(wù)催款與應(yīng)收帳款管理培訓(xùn)導(dǎo)讀在經(jīng)濟(jì)增速放緩和企業(yè)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中,企業(yè)盈利能力不斷下降,加之融資難,現(xiàn)在企業(yè)之間的賒銷現(xiàn)象越來(lái)越多,企業(yè)應(yīng)收賬款金額也越來(lái)越大,企業(yè)承擔(dān)著應(yīng)收賬款數(shù)額過(guò)渡膨脹形成的較高的
債務(wù)催款與應(yīng)收帳款管理培訓(xùn)導(dǎo)讀
在經(jīng)濟(jì)增速放緩和企業(yè)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中,企業(yè)盈利能力不斷下降,加之融資難,現(xiàn)在企業(yè)之間的賒銷現(xiàn)象越來(lái)越多,企業(yè)應(yīng)收賬款金額也越來(lái)越大,企業(yè)承擔(dān)著應(yīng)收賬款數(shù)額過(guò)渡膨脹形成的較高的資金機(jī)會(huì)成本以及接受信用的客戶到期無(wú)法支付而遭受經(jīng)濟(jì)損失的風(fēng)險(xiǎn)。如何加強(qiáng)應(yīng)收賬款催收及信用風(fēng)險(xiǎn)已成為廣大企業(yè)必須解決的重大問(wèn)題。
債務(wù)催款與應(yīng)收帳款管理培訓(xùn)目標(biāo)
1、幫助學(xué)員系統(tǒng)地掌握現(xiàn)代企業(yè)的應(yīng)收賬款有效信用控制與應(yīng)收帳款管理體系催收技巧管理模式
2、幫助學(xué)員能熟練運(yùn)用現(xiàn)代的應(yīng)收賬款管理理念,流程、制度、管控方法,實(shí)務(wù)性地對(duì)多項(xiàng)應(yīng)收帳等工作進(jìn)行管控與催收操作
3、了解賒銷的收益及其成本與收益的配比
4、了解各種信用控制的輔助手段,認(rèn)識(shí)信用控制風(fēng)險(xiǎn)以及客戶違約的各類原因
5、掌握信控風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的內(nèi)容和工具,學(xué)會(huì)使用信用調(diào)查、分析、評(píng)估等信用管理工具加強(qiáng)內(nèi)部控制與管理
6、學(xué)會(huì)建立完善的信用控制機(jī)制,梳理業(yè)務(wù)流程中所涉及的各個(gè)環(huán)節(jié)以及它們的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和控制方法
課程要素
債務(wù)催款與應(yīng)收帳款管理培訓(xùn)課程大綱
第 一篇:正確的催收心態(tài)意識(shí)與壓力調(diào)整
1.1商務(wù)經(jīng)理三種心態(tài)必須突破
好的心態(tài)是成功的開(kāi)始
失敗的催收來(lái)自消極的心態(tài)
1.2商務(wù)經(jīng)理心態(tài)剖析
不良心態(tài)的五種呈現(xiàn)
1)自卑心態(tài)-欠款的是“大爺”,催款的是“孫子”
2)膽怯心態(tài)-怕面對(duì),怕交流,緊張
3)謹(jǐn)慎心態(tài)-怕得罪,過(guò)于謹(jǐn)慎
4)消極心態(tài)-不積極面對(duì),希望意外發(fā)生
5)乞求心態(tài)-弱者姿態(tài),言語(yǔ)乞求,失敗的開(kāi)始
1.3商務(wù)經(jīng)理壓力心態(tài)自查
1.4工作消極心態(tài)突破方法:TYS公式
1.5商務(wù)經(jīng)理緩解壓力的六大工具
1)重新框架法
2)沉默祝福術(shù)
3)美好心情圖
4)游戲工作術(shù)
5)異性狀態(tài)法
6)靈氣觀念術(shù)
第二篇:客戶性格分析及客戶心理類型分析
2.1客戶性格分析
客戶性格分析測(cè)試工具運(yùn)用
不同性格客戶的六大分析
1)行為特征分析
2)語(yǔ)言模式分析
3)聲音特征分析
4)客戶優(yōu)點(diǎn)分析
5)客戶缺點(diǎn)分析
6)心理述求分析
不同客戶溝通模式不同
2.2客戶四種性格類型分析
1)活潑型客戶(圓滑、虛榮、耍聰明、猶豫、貪小便宜、受害者)
2)力量型客戶(強(qiáng)勢(shì)、自大、傲慢、好處、頑固)
3)完美型客戶(計(jì)較、老練、懂法、分析)
4)和平型客戶(感情、合作、固執(zhí)、保證還款)
2.3客戶六大心理類型分析
“成本型客戶”心理分析及應(yīng)答話術(shù)
“品質(zhì)型客戶”心理分析及應(yīng)答話術(shù)
“配合型客戶”心理分析及應(yīng)答話術(shù)
“叛逆型客戶”心理分析及應(yīng)答話術(shù)
“自決型客戶”心理分析及應(yīng)答話術(shù)
“外決型客戶”心理分析及應(yīng)答話術(shù)
第三篇:客戶催收關(guān)鍵點(diǎn)實(shí)戰(zhàn)技巧及落地話術(shù)應(yīng)答
4.1催收溝通前的準(zhǔn)備工作
行業(yè)現(xiàn)狀分析
客戶目標(biāo)數(shù)據(jù)篩選準(zhǔn)備
對(duì)客戶進(jìn)行四級(jí)分類(A、B、C、D)
催收的蕞佳時(shí)間分類
4.2實(shí)戰(zhàn)關(guān)鍵點(diǎn)一:催收開(kāi)場(chǎng)白設(shè)計(jì)
催收先打自身氣場(chǎng)-先易后難的熱身電話
好的開(kāi)場(chǎng)白是成功的開(kāi)始
自殺式開(kāi)場(chǎng)白的三大特征
開(kāi)場(chǎng)白設(shè)計(jì)核心四要素
客戶催收切入點(diǎn)設(shè)計(jì)原則
客戶催收如何切入蕞合適
多套外呼切入點(diǎn)有效話術(shù)
開(kāi)場(chǎng)白的客戶拒絕處理話術(shù)
4.3實(shí)戰(zhàn)關(guān)鍵點(diǎn)二:客戶催收探尋真實(shí)原因
提問(wèn)的三大好處
閑聊成為溝通重點(diǎn)
提問(wèn)的三層技巧
常見(jiàn)的兩種提問(wèn)方法(開(kāi)放式、封閉式)
有效提問(wèn)引導(dǎo)客戶原因
游戲:關(guān)鍵問(wèn)題設(shè)計(jì)能力
4.4實(shí)戰(zhàn)關(guān)鍵點(diǎn)三:客戶催收異議處理
談判解決客戶異議的兩大基本準(zhǔn)則
談判解決客戶異議的四心原則
尋找軟肋的方法
異議處理的萬(wàn)用公式
異議處理的自我暴露法則
常見(jiàn)逾期問(wèn)題異議處理
四大溝通技巧處理客戶疑難問(wèn)題
4.4.1高級(jí)溝通一:傾聽(tīng)技巧——攻心戰(zhàn)術(shù)法
傾聽(tīng)的三層特殊含義
傾聽(tīng)的兩大障礙及解決方法
認(rèn)同技巧攻心戰(zhàn)術(shù)
傾聽(tīng)的四個(gè)技巧及話術(shù)
回應(yīng)技巧、確認(rèn)技巧、澄清技巧、記錄技巧
4.4.2高級(jí)溝通二:引導(dǎo)技巧——拉線釣魚(yú)法
引導(dǎo)的第 一層含義——由此及彼
引導(dǎo)的第二層含義——揚(yáng)長(zhǎng)避短
4.4.3高級(jí)溝通三:同理技巧——感情投入法
對(duì)同理心的正確認(rèn)識(shí)
表達(dá)同理心的落地方法
同理心有效話術(shù)設(shè)計(jì)
同理客戶的處境
讓客戶換位思考同理我們的工作
4.4.4高級(jí)溝通四:贊美技巧——緩解關(guān)系法
贊美的目的
贊美是催收的工具
贊美調(diào)節(jié)溝通氛圍
贊美的價(jià)值和意義
認(rèn)清贊美的本質(zhì)
面對(duì)面贊美的方法
巧妙贊美的3點(diǎn)
電話中贊美客戶的方法
直接贊美、比較贊美、感覺(jué)贊美
根據(jù)客戶狀態(tài)進(jìn)行贊美:
贊美客戶名字、城市、口音、方言、職業(yè)、年齡、生日、家人、身份等
4.4.5高級(jí)溝通五:表演技巧——多變運(yùn)用法
表演的作用
表演轉(zhuǎn)變客戶思維
表演的角色演繹的三大方法
表演的聲音運(yùn)用
4.5實(shí)戰(zhàn)關(guān)鍵點(diǎn)三:客戶催收促成信號(hào)
什么是促成信號(hào)
促成信號(hào)的把握
常見(jiàn)的促成技巧
4.6實(shí)戰(zhàn)關(guān)鍵點(diǎn)四:客戶催收結(jié)束與跟蹤
讓客戶產(chǎn)生愧疚感的結(jié)束語(yǔ)
結(jié)束語(yǔ)中的5個(gè)重點(diǎn)
加客戶微信的方法
微信溝通實(shí)戰(zhàn)技巧
微信朋友圈實(shí)戰(zhàn)催收技巧
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樓克佳-商賬催收信用風(fēng)險(xiǎn)管理專家
上海交通大學(xué)EMBA,從事商賬催收信用風(fēng)險(xiǎn)管理行業(yè)10多年。和全國(guó)眾多小額貸款、擔(dān)保協(xié)會(huì)客座講師,其在企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)控制及商帳管理方面有著豐富的操作經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于如何把握恰當(dāng)?shù)拇呤諘r(shí)點(diǎn)、調(diào)查欠款客戶名下資產(chǎn)、判斷客戶還款意愿、合法合規(guī)催收、小額貸款公司風(fēng)險(xiǎn)控制、民間借貸糾紛處理及債務(wù)催收方面,更是有著獨(dú)特的見(jiàn)解。
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馬軍生-財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理講師
南京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士(金融方向)、復(fù)旦大學(xué)會(huì)計(jì)學(xué)博士、上海證券交易所博士后、注冊(cè)會(huì)計(jì)師(CPA)、英國(guó)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)師(IFA)、澳大利亞資深公共會(huì)計(jì)師(FIPA Au)、國(guó)際注冊(cè)內(nèi)審師(CIA)、高級(jí)會(huì)計(jì)師,北京財(cái)稅研究院研究員、納稅人俱樂(lè)部特聘講師、《董事會(huì)》專欄作者,北京大學(xué)、清華大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、上海交大、上海財(cái)大、上海國(guó)家會(huì)計(jì)學(xué)院、北京國(guó)家會(huì)計(jì)學(xué)院、暨南大學(xué)等多所高校特聘講師,并為上百家企業(yè)及金融機(jī)構(gòu)提供咨詢及培訓(xùn)服務(wù)。
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湯婧平-資深實(shí)戰(zhàn)財(cái)務(wù)講師
注冊(cè)會(huì)計(jì)師、浙江省中科商學(xué)院訪問(wèn)教授、畢馬威會(huì)計(jì)師事務(wù)所特聘講師、多家公司財(cái)務(wù)顧問(wèn)、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、財(cái)考網(wǎng)、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)特聘講師;北京大學(xué)、清華大學(xué)、中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)EMBA班特聘講師;從事財(cái)務(wù)工作10多年,擔(dān)任多家公司財(cái)務(wù)顧問(wèn),對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理流程梳理、財(cái)務(wù)控制分析體系建立、集團(tuán)并購(gòu)重組、公司上市前期財(cái)務(wù)重組、企業(yè)稅收策劃及財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)方面具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
企業(yè)客戶評(píng)價(jià)
本次的賬款催收培訓(xùn)課程講解真的是讓我們久久回味。對(duì)于這場(chǎng)應(yīng)收賬款催收特戰(zhàn),樓克佳提出的一系列措施也很有效果,課程結(jié)束后,大家都表示受益頗多。
諾達(dá)**服務(wù)流程
諾達(dá)**介紹
諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年,總部設(shè)立在深圳,是一家專注于為企業(yè)提供金字塔結(jié)構(gòu)化思維培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國(guó)各個(gè)省市,成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過(guò)15年的發(fā)展與沉淀,現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師,涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)物流、項(xiàng)目管理及國(guó)學(xué)智慧12個(gè)領(lǐng)域的品牌課程,幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成,學(xué)有所用,為企業(yè)發(fā)展提供源動(dòng)力。
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