廣州內(nèi)審員資格認(rèn)證培訓(xùn)

ISO14001：2015環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求與理解

組織的背景——理解組織和他的背景；理解相關(guān)方的需要和期望；決定環(huán)境管理體系的范圍；環(huán)境管理體系的因素

領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)——領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)和承諾；環(huán)境方針；組織的作用，職責(zé)和權(quán)限

策劃——策劃通則，重要的環(huán)境因素；

符合性義務(wù)，與危險的機(jī)會相關(guān)的風(fēng)險；

制定措施，環(huán)境目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)環(huán)境目標(biāo)的策劃；

環(huán)境目標(biāo)，策劃措施以達(dá)成環(huán)境目標(biāo)；

支持——資源、能力、意識、信息交流、文件化信息

運(yùn)行——運(yùn)行的策劃和控制；應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)

績效評價——監(jiān)視，測量，分析和評價；合規(guī)性評價；內(nèi)部審核；管理評審

改進(jìn)——不符合的糾正措施，持續(xù)改進(jìn)

內(nèi)部審核技巧與方法

審核概述——審核類型；內(nèi)部審核的特點(diǎn)；內(nèi)部審核的準(zhǔn)則、范圍、頻次和方法

內(nèi)部審核的準(zhǔn)備——內(nèi)部審核策劃；內(nèi)部審核實(shí)施計(jì)劃；組建審核組；編制“檢查表”

現(xiàn)場審核——首次會議；審核中的溝通技巧；信息收集與驗(yàn)證；審核發(fā)現(xiàn)；不合格報告；末次會議；內(nèi)部審核報告

后續(xù)跟蹤及持續(xù)改進(jìn)——糾正措施；預(yù)防措施；持續(xù)改進(jìn)

內(nèi)審員的審核方法和技巧——內(nèi)審員的正確工作方法；審核的方法；審核的技巧

張來恩：體系管理、質(zhì)量管量、生產(chǎn)管理

廣州方普企業(yè)管理顧問有限公司特聘顧問師及講師

畢業(yè)院校：西安電子科技大學(xué)專業(yè)：（機(jī)械設(shè)計(jì)及自動化）資格：國家注冊服務(wù)認(rèn)證審核員

北京聯(lián)合智業(yè)認(rèn)證技術(shù)專家

1.擁有10年日資、臺資企業(yè)高管（管理者代表、品質(zhì)經(jīng)理等）經(jīng)驗(yàn)，國內(nèi)近14年推行體系和內(nèi)控咨詢經(jīng)驗(yàn)，對制造業(yè)各類企業(yè)管理問題有深入的認(rèn)識和研究。

2.長期擔(dān)任大中型企業(yè)的中高層管理職務(wù)，先后在塑膠、五金電子、機(jī)械制造、光電、電池等等諸多行業(yè)和企業(yè)從事管理工作，積淀了豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，能夠根據(jù)不同企業(yè)的狀況，設(shè)計(jì)健全企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，并能輔導(dǎo)組織實(shí)施；

3.精通品質(zhì)管理、人力資源管理、生產(chǎn)管理、供應(yīng)鏈物流管理等工廠各部門全盤管理經(jīng)驗(yàn)并指導(dǎo)多家企業(yè)成功實(shí)現(xiàn)管理變革、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型；

4.從事顧問行業(yè)以來，有輔導(dǎo)近百家企業(yè)順利通過ISO9001、ISO14001、ISO45001、ISO13485、ISO22000、HACCP、ISO27001、IATF16949、SA8000和QC080000等，售后服務(wù)體系認(rèn)證、兩化融合體系等認(rèn)證；

5.主持多個咨詢實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目，其主持之項(xiàng)目注重實(shí)際，且注重企業(yè)管理觀念更新、過程與組織設(shè)計(jì)、管理工具的適切運(yùn)用。強(qiáng)調(diào)實(shí)際技法，簡單、實(shí)用、可操作。

在現(xiàn)場審核過程中，如果審核員基本上按照檢查表組織提問，則應(yīng)自然合理，避免生搬硬套。審核員應(yīng)保持耐心、禮貌和微笑的姿態(tài)，這將有助于克服被審核員的恐懼。審核員可以向不同的人提出相同的問題，然后討論答案不一致的原因。

現(xiàn)場不同層次、不同崗位的受訪者提出的問題應(yīng)該有所不同。如與管理者交談時應(yīng)針對方針、承諾和相關(guān)責(zé)任，對操作崗位上的員工，則應(yīng)談具體的工藝和操作中有關(guān)的質(zhì)量問題。

提問時，盡量問開放式問題，即避免對方可以用“是”或“否”回答的封閉式問題。問題可以遵循“5W1H（為什么、什么、誰、在哪里、何時、如何）”的原則，也可以以“出示、解釋、記錄、多少、程度、達(dá)標(biāo)率”等關(guān)鍵詞為指導(dǎo)，使用通俗易懂的語言，充分利用審核準(zhǔn)備過程中制定的各種檢查表，并與對方進(jìn)行公開討論，激發(fā)對方的思考和興趣。