對絕大多數(shù)的企業(yè)來說,電話銷售的方式已慢慢成為企業(yè)營銷**主要的方式之一。與其他銷售方式相比,電話銷售具有更多明顯的優(yōu)勢:節(jié)省企業(yè)資源,不會浪費金錢、時間、精力等。因此,掌握電話銷售技巧已成為越來越多企業(yè)營銷人員的當(dāng)務(wù)之急。下面給大家分享一下電話銷售方面的知識和相關(guān)培訓(xùn)課程:
深圳電話銷售技巧
深圳電話銷售技巧一,要對自己的產(chǎn)品/服務(wù)有透徹的認識。
拔打電話前要理順自己的思路;對企業(yè)自身的產(chǎn)品一定有充分的了解。所謂充分的了解,就是包括對產(chǎn)品的基本性能,獨特之處,與同類產(chǎn)品的先進之處,都必須了如指掌。如果連你對自己的產(chǎn)品都認識不清,那么試問你是如何將你的產(chǎn)品介紹給你的客戶的呢?
深圳電話銷售技巧二,掌握一套自己非常熟悉的交談模式。
也就是,一開始應(yīng)該說什么,接下來應(yīng)該說什么,如果客戶問不同的問題,你應(yīng)該怎么樣回答??蛻粲锌赡軙柲男﹩栴},怎么樣把客戶引導(dǎo)到產(chǎn)品的興趣點上來。作為電話銷售人員,在拔打電話前一定要充分準(zhǔn)備好。拔響電話后,就應(yīng)該將精力放在與客戶的溝通之中了。當(dāng)然,上述過程應(yīng)該一氣呵成。不要讓對方等了大半天都沒反應(yīng),如果是這樣,對方會毫不猶豫的把對方給掛掉了。一個潛在的客戶,就會因為你慢吞吞的反應(yīng)而浪費掉了。
深圳電話銷售技巧三,要學(xué)會尊稱。
得體的稱呼可以提高作為電話銷售人員的你的品位和素質(zhì)。一般對男性尊稱“先生”,對女性尊稱“小姐”或“女士”。 如果您知道客戶的具體職位或職務(wù)的,可稱呼其職位,并在前面冠以客戶姓氏,如“楊經(jīng)理”、“陳部長”、“李總”等。
深圳電話銷售技巧四,要學(xué)會做溝通記錄。
電話銷售人員在開始電話溝通之后,要學(xué)會做電話記錄。我們的電話銷售人員,一天下來,平均有效電話量為150-200個。如果沒有對電話作好記錄,以后根本沒辦法對這些已經(jīng)打過電話的客戶進行第二次的跟進。對一個電話銷售人員來說,記錄詳細的通話內(nèi)容,是一個非常良好的習(xí)慣。電話跟進時,一手拿話筒,一手拿筆,隨時記錄您所聽到的有用的、重點的信息。如果您沒有聽清楚,而不得不要求對方重復(fù)時,會讓對方覺得你在應(yīng)付工作,沒有認真聽他說話,這會讓客戶有一種不被尊重的感覺。
深圳電話銷售技巧五,要學(xué)會巧妙地自報家門。
讓對方聽完以后可以馬上記得住你,這樣以后你第二次跟進時,就會節(jié)省很多的時間成本。對方在拿起電話時,你應(yīng)該禮貌的問好,隨后報上自己的家門。說話的語速不應(yīng)該過快,也不應(yīng)該過慢。較為理想的語速為240字節(jié)/分鐘。說話時咬字要清晰,發(fā)音要有中氣十足。如果你覺得你說話中氣不足,那平時一定不要再熬夜了,多泡點高麗參水來喝,或者多點進行長跑、游泳這樣的體育運動,這對增加你的肺活量有很大的幫助。如果對方也報上了自己的名字,您一定要記下來,在接下來你們的交談當(dāng)中,你可以不時的稱呼對方的名字,這會讓客戶覺得自己是很被重視的,也可以接近你與客戶之間的距離。
深圳電話銷售技巧六,快速地進入交談的主題。
在自報家門后,就可以快速地進入交談的主題了。時間對電話銷售人員來說很寶貴,同樣,對客戶來說也很寶貴。沒有人有時間或有興趣聽一個陌生人在那里不著邊際的胡扯的。您要第 一時間把公司的產(chǎn)品或服務(wù)告之給客戶。特別要注意的是,一定要在第 一時間就把您的產(chǎn)品/服務(wù)的先進之外、優(yōu)異之處告之給客戶。換身思考的原則,溝通中在克服種種的心理障礙。您給別人電話,是為別人提供優(yōu)異的產(chǎn)品/服務(wù)的,而不是來賺人家的錢的。很多電話銷售人員在溝通中,往往會遇到這樣的心理障礙,導(dǎo)致在溝通中放不開,帶著負罪感來工作,這是一種非常消極的情緒來的。
深圳電話銷售技巧七,要學(xué)會提問。
提問有什么用?提問的作用就是挖掘客戶的潛在需求。客戶不會一打通電話后,就會馬上告訴你,他需要什么什么的產(chǎn)品或服務(wù)。要根據(jù)您的產(chǎn)品的功能、性能,由淺到深的向客戶提問。在回答客戶提問的過程當(dāng)中,把客戶的關(guān)注引導(dǎo)到您的產(chǎn)品/服務(wù)當(dāng)中來,激起其購買的興趣。
深圳電話銷售技巧八,要學(xué)會掌握主動權(quán)。
如果一個銷售電話,是在客戶的一味提問中完成的,這肯定不是一個成功的溝通記錄。電話銷售人員在提問,回答問題之外,更要學(xué)會要掌握主動權(quán),運用情景營銷,逐步將客戶帶入到你的銷售氣氛中。不要讓對方覺得這是“騷擾電話”。但同時也要注意真實,不要讓客戶覺得你在運用電話營銷技巧。
深圳電話銷售技巧九,學(xué)會控制通話的時間。
通話時間不宜過短,同樣也不宜過長。具體每次通話幾分鐘為宜,業(yè)內(nèi)沒有一個通用的標(biāo)準(zhǔn)。要根據(jù)您的產(chǎn)品,客戶來定,也就是因產(chǎn)品而異,因人而異。但是有一個可以參考的標(biāo)準(zhǔn),那就是基本上介紹完了你的產(chǎn)品/服務(wù)以后,客戶也沒其它問題可問了,那基本上這個通話就可以結(jié)束了。通話的過程中,千萬不要出現(xiàn)冷場,無話可說的情況。您應(yīng)該在出現(xiàn)這種情況前就完成這次的通話。
深圳電話銷售技巧十,學(xué)會跟客戶預(yù)約時間。
如果這個客戶對你的產(chǎn)品有意向,在結(jié)束本次通話前,你就要不失時機地與跟預(yù)約下次給他電話或上門拜訪的時間。這是一種重視客戶的表現(xiàn)。而不是下次你有空或突然想起人家的時間,順手給人家打電話。一切以客戶為中心,時間也是要以客戶為中心。
深圳電話銷售培訓(xùn)
**單元一個中心永不變——以客戶為中心
研究客戶資料
挖掘客戶需求
提供方案建議
客戶預(yù)期管理
合適營銷方法
客戶關(guān)系管理
第二單元二個關(guān)鍵放眼前
1、整合一切能幫助達成目標(biāo)的資源
2、找到目前的聚焦點,采取大量的行動去完成
第三單元三種技巧一線牽
1、開場技巧
2、聆聽技巧
3、認同技巧(同理技巧)
第四單元四項原則放心間
如何快速與客戶在電話中建立信任?四項原則幫助建立信任:
1、了解客戶背景
2、專業(yè)表達技巧
3、模仿配合客戶
4、使用客戶見證
第五單元五項準(zhǔn)備要做好
1、身體準(zhǔn)備
2、心態(tài)準(zhǔn)備
3、專業(yè)知識的準(zhǔn)備
4、非專業(yè)知識的準(zhǔn)備
5、大量話術(shù)模擬訓(xùn)練
第六單元六大話術(shù)背幾遍
——接通在于概率,話術(shù)決定效果
1、開場白的話術(shù)
2、問問題的話術(shù)
3、塑造價值話術(shù)
4、贊美同理話術(shù)
5、處理異議話術(shù)
6、電話成交話術(shù)
第七單元七項流程多實踐
1、數(shù)據(jù)庫客戶細分及目標(biāo)客戶資料研究
2、做好初次電話溝通
3、做好客戶分類
4、電話跟進需求挖掘
5、異議處理要專業(yè)
6、電話邀約成功或電話成交
7、維護客戶關(guān)系做好轉(zhuǎn)介紹
深圳電話銷售培訓(xùn)授課老師
舒冰冰,電話營銷實戰(zhàn)派講師,國內(nèi)知名電話營銷輔導(dǎo)教練,中國電話營銷的超級導(dǎo)師。
8本電話營銷暢銷書
8年電話營銷培訓(xùn)輔導(dǎo)經(jīng)驗
10年一線電話營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗
5萬多名學(xué)員課后親筆感恩信
10多萬條各行各業(yè)電話錄音分析經(jīng)驗
30萬通電話親自外撥的實戰(zhàn)記錄
1000萬一年的電話營銷驚人業(yè)績記錄
廣泛受到學(xué)員、同事、客戶、合作伙伴,甚至競爭對手的由衷敬佩和高度贊揚。
舒冰冰老師憑借自己一線8年的電話服務(wù)營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗,經(jīng)歷了所有話務(wù)員、電話銷售代表所經(jīng)歷的酸甜苦辣,**不斷的總結(jié)方法,積累經(jīng)典案例,到目前為止舒冰冰老師已經(jīng)為中國呼叫中心,出版了9本電話服務(wù)營銷類書籍,深受廣大學(xué)員和讀者的喜歡和愛戴,可謂名副其實的呼叫中心服務(wù)營銷教練。
舒冰冰老師的著作
深圳電話銷售培訓(xùn)主辦機構(gòu)
諾達**是一家行業(yè)內(nèi)比較有知名度的企業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)。
諾達**創(chuàng)辦于2006年,總部設(shè)立在深圳,是一家專注于為企業(yè)提供企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)的培訓(xùn)機構(gòu)。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國各個省市,成員主要分布在北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收國內(nèi)外先進的管理理念、方法,總結(jié)優(yōu)秀企業(yè)管理實踐,經(jīng)過多年時間的發(fā)展與沉淀,如今已擁有豐富的師資資源,并從中整合了一批精英講師,涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財務(wù)管理、采購物流、項目管理及國學(xué)智慧十幾個領(lǐng)域,為各行各業(yè)提供系統(tǒng)、專業(yè)、實戰(zhàn)、有效的培訓(xùn)服務(wù)體系,為企業(yè)提供高效的企業(yè)管理培訓(xùn)解決方案,幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成,學(xué)有所用,獲得了眾多企業(yè)的認可。
諾達**與58同城、中國人壽財險、可口可樂、美的、中國建設(shè)銀行、招商銀行、中國平安、貴州茅臺、馬克華菲、東方海陸、海南航空、南方航空、中興、聯(lián)想、浪潮、日立、中國一汽、東風(fēng)日產(chǎn)、比亞迪、廣汽集團、萬科、恒大、順豐、申通、伊利、蒙牛、農(nóng)夫山泉、哈藥集團、昆藥集團等知名大企業(yè)都有合作,多次提供專業(yè)、實戰(zhàn)、有效的企業(yè)管理培訓(xùn)服務(wù)。
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電話溝通:18898361497 葉老師,