電話銷售基本技巧
做電話銷售時(shí)，電話那頭的客戶看不見、難以揣測，電話銷售員要在數(shù)十秒、數(shù)個(gè)問題內(nèi)達(dá)成目的，是難度很高的挑戰(zhàn)。有的人可以單月達(dá)到六位數(shù)業(yè)績，但更多人卻是頻頻被掛電話、屢試屢敗，這其中的差別到底在哪?號(hào)稱日本“業(yè)務(wù)員救世主”的吉野真由美提出了四大電話銷售基本技巧，傳授電話銷售的入門訣竅。
電話銷售基本技巧1：千萬別問客戶是否看了樣品或相關(guān)資料
有意購買產(chǎn)品、但不急于看資料的客戶多的是，所以業(yè)務(wù)員打電話給客戶時(shí)，如果直接問對(duì)方看過樣品了嗎，聽過產(chǎn)品嗎，很容易就會(huì)得到?jīng)]有的答案，并因此推斷客戶購買意愿低落，甚至失去了潛在客戶還不自知。
由此可見，諸如您看過我們的資料了嗎這類問句是很多余的，若對(duì)方回答還沒看，就無法進(jìn)一步告知對(duì)方其他訊息或繼續(xù)對(duì)話;若客戶根本沒看過資料卻不好意思說，于是便假裝看過，還以「我看啦，東西不怎么樣嘛」敷衍回答，反而會(huì)讓業(yè)務(wù)員提早遭到拒絕、被判出局。
電話銷售基本技巧2：千萬別問可以去拜訪您嗎?
人們?cè)诹私鈫栴}真正的意圖前，通常會(huì)先集中思考如何回答問題。所以，打電話給客戶時(shí)，**以誘導(dǎo)的方式提問，比較容易得到Y(jié)es的答案。
例如，電話銷售員可以先說請(qǐng)問您X月X日在家嗎，通?？蛻羧绻?dāng)天有空，就會(huì)直接回答在啊，這樣就能順勢提出拜訪的邀約。相反地，若是直接就說請(qǐng)問我可以在X月X日去拜訪您嗎？X月X日您方便嗎，往往就只有想接受拜訪的人才會(huì)接受邀約，業(yè)務(wù)員遭到拒絕的機(jī)率很大。
電話銷售基本技巧3：在你自己方便的時(shí)間打電話
要揣測電話那頭素未謀面的客戶什么時(shí)間方便或心情好，是很困難的，所以**運(yùn)用同理心去推論：自己方便接電話的時(shí)間，可能就是客戶方便接電話的時(shí)間。
以上班族來說，下午外出的機(jī)率比較大，上午通常會(huì)待在位子上，所以上午打電話就比較容易接通。不過，即使選在上午去電，卻碰巧遇上對(duì)方忙得要命，也很容易被掛電話，這時(shí)就不如等到下午5點(diǎn)以后、通常是上班族比較鬆懈的時(shí)間再打去。
電話銷售基本技巧4：用大家都在做喔吸引客戶注意
以心理學(xué)的角度來看，一般人多半會(huì)認(rèn)為大多數(shù)人都在做的事，一定是正確無誤的，所以在銷售時(shí)，如果運(yùn)用「大家都這樣喔……這樣的話術(shù)，將有助于增加說服力。
以上就是電話銷售基本技巧的所有內(nèi)容了，如果你還想要了解更多電話銷售基本技巧的來參加我們的課程《電話銷售與溝通技巧》吧！
【課程大綱】
**講 做好電話行銷前的準(zhǔn)備
一、準(zhǔn)備好工作態(tài)度
二、確立電話行銷目標(biāo)
三、準(zhǔn)備好要掌握產(chǎn)品知識(shí)
四、準(zhǔn)備好簡單客戶資料
五、準(zhǔn)備好講述內(nèi)容
六、其他準(zhǔn)備等
第二講 獲取電話錄的十一種方法
1、隨時(shí)隨地交換名片
2、善用黃頁書
3、專業(yè)書刊、雜志收集
4、網(wǎng)絡(luò)查尋
5、參加論壇會(huì)、研討會(huì)專業(yè)聚會(huì)
6、114查詢臺(tái)
7、向?qū)I(yè)名錄公司購買
8、建立長久的電話號(hào)碼簿
9、和競爭對(duì)手互換資源
10、加入專業(yè)俱樂部和會(huì)所
11、利用老客戶介紹
第三講 怎樣設(shè)計(jì)別出心裁開場白
一、展現(xiàn)語言的個(gè)性魅力
二、開場白設(shè)計(jì)技巧
1、開場白的五大要素
2、引起客戶興趣的方法
三、開場白案例分析
四、常用的開場白類型
1、相同背景法。
2、緣故推薦法。
3、孤兒客戶法。
4、針對(duì)老客戶的開場話術(shù)
第四講 如何突破接待人員的阻礙
一、克服你的內(nèi)心障礙
二、注意你的語氣--好象是打給好朋友
三、將接待人員變成你的朋友
四、避免直接回答對(duì)方的盤問
五、使出怪招，迂回前進(jìn)
六、擺高姿態(tài)，強(qiáng)渡難關(guān)
七、別把你的名字跟電話號(hào)碼留給接電話的人
八、以故人親人家人的口氣和接話談話
第五講 有效推薦你的產(chǎn)品
一、如何聆聽客戶需求
二、怎么識(shí)別客戶需求
三、產(chǎn)品的推介技巧
第六講 如何做好電話跟蹤
一、對(duì)客戶的跟進(jìn)
二、對(duì)自己的跟進(jìn)
三、如何有效結(jié)束電話
第七講 如何處理電話行銷異議
一、異議產(chǎn)生的原因
二、處理異議原則
三、處理異議的方法與策略
第八講 快速成交技巧等
一、把握成交信號(hào)
二、電話成交技巧
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