企業(yè)危機公關(guān)管理系統(tǒng)建設(shè)培訓(xùn)

如何建立完備的企業(yè)危機管理系統(tǒng)？

企業(yè)完備的危機管理系統(tǒng)包含怎樣的構(gòu)成要件？

企業(yè)危機是否能真的做的防控有效？

如何打破鴕鳥式應(yīng)對和凡爾賽應(yīng)對的尷尬處境？

如何**系統(tǒng)應(yīng)對，建立和維系企業(yè)的品牌資產(chǎn)？

本課程即從實戰(zhàn)出發(fā)，以“防范、預(yù)警、反應(yīng)、處理、修復(fù)”五大系統(tǒng)，構(gòu)建完整的企業(yè)危機管理系統(tǒng)，著重強化企業(yè)危機預(yù)防意識和能力，引導(dǎo)企業(yè)危機的事后管理到事前預(yù)防轉(zhuǎn)變，從而降低企業(yè)危機管理的綜合成本。課程**案例、實戰(zhàn)應(yīng)用，注重理論與實踐的結(jié)合，結(jié)合老師十五年的從業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗，以實效為主導(dǎo)，幫助企業(yè)建立完整的危機管理系統(tǒng)，為企業(yè)品牌資產(chǎn)的建立與維護，助力保駕。

一、企業(yè)為什么需要建立危機管理體系？

1、輿情爆發(fā)新常態(tài)

案例：微信群、朋友圈、微博、知乎、直播等導(dǎo)致的危機輿情

2、應(yīng)對不當(dāng)導(dǎo)致輿情升級

案例：全棉時代凡爾賽體道歉

3、企業(yè)危機管理的五大系統(tǒng)

●防范系統(tǒng)、預(yù)警系統(tǒng)、反應(yīng)系統(tǒng)、處理系統(tǒng)、修復(fù)系統(tǒng)

二、企業(yè)危機防范系統(tǒng)怎樣建立？

1、五道屏障防護體系

●內(nèi)部危機培訓(xùn)系統(tǒng)

●外部關(guān)系管理體系

2、時代特色下媒體環(huán)境

3、媒體關(guān)系的分層管理

●建立媒體關(guān)系管理體系的目的

●媒體管理體系分類

三、企業(yè)危機預(yù)警系統(tǒng)怎樣建立？

1、預(yù)警系統(tǒng)建立的意義

2、預(yù)警系統(tǒng)的功能模塊

●信息監(jiān)測

●態(tài)勢分析

●事件跟蹤

●靈活預(yù)警

四、企業(yè)危機反應(yīng)系統(tǒng)怎樣建立？

1、危機輿情的界定與分類

2、組建危機管理小組

3、突發(fā)事件的影響力分級

●總體原則

●A類危機

●B類危機

●遵守原則

●A類危機下的小組構(gòu)成

●B類危機下的小組構(gòu)成

五、企業(yè)危機處理系統(tǒng)怎樣建立？

1、危機處理的總體流程

2、危機管理小組的工作程序

●搜集信息，核查事實

●采取應(yīng)急措施控制局面

3、危機應(yīng)對的五步流程

4、危機應(yīng)對原則與方法

●危機處理的五個基本原則

●危機處理的四個基本方法

案例：奔馳、某國企高管貪腐案件應(yīng)對處置

5、確定統(tǒng)一的對外口徑

6、媒體采訪應(yīng)對技巧

7、利用自有品牌陣地發(fā)聲

案例：某上市公司信批違規(guī)應(yīng)對示例

六、企業(yè)危機修復(fù)系統(tǒng)怎樣建立？

1、公眾信息獲取的方式變化

●基于搜索的人找信息

●封閉平臺的信息獲取方式

2、已沉淀輿情信息的干預(yù)

案例：某互聯(lián)網(wǎng)品牌的應(yīng)對實踐

3、企業(yè)形象的主動修復(fù)

案例：某國企形象修復(fù)的策略建議，騰訊老干媽事件

4、積極信息的占位和輿情對沖

案例：某品牌的占位優(yōu)化效果與呈現(xiàn)