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企業(yè)聲譽(yù)管理培訓(xùn)

來源:教育聯(lián)展網(wǎng)    編輯:佚名    發(fā)布時(shí)間:2022-08-04

導(dǎo)語概要

聲譽(yù)代表一個(gè)企業(yè)獲得社會公眾信任和贊美的程度,以及企業(yè)在社會公眾中影響效果好壞的程度。聲譽(yù)管理是對企業(yè)聲譽(yù)的創(chuàng)建和維護(hù),是指企業(yè)以正確決策為核心,**聲譽(yù)投資、交往等手段,從每個(gè)員工做起,建立和維持與社會公眾的信任關(guān)系的一種現(xiàn)代管理方法。

企業(yè)聲譽(yù)管理培訓(xùn)咨詢

聲譽(yù)代表一個(gè)企業(yè)獲得社會公眾信任和贊美的程度,以及企業(yè)在社會公眾中影響效果好壞的程度。聲譽(yù)管理是對企業(yè)聲譽(yù)的創(chuàng)建和維護(hù),是指企業(yè)以正確決策為核心,**聲譽(yù)投資、交往等手段,從每個(gè)員工做起,建立和維持與社會公眾的信任關(guān)系的一種現(xiàn)代管理方法。

聲譽(yù)管理是企業(yè)危機(jī)公關(guān)的防火墻。國內(nèi)外成功的企業(yè)在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn),良好的聲譽(yù)能夠直接支持企業(yè)有強(qiáng)勁的社會表現(xiàn),令人滿意的股東收益及員工薪酬激勵機(jī)制,良好的企業(yè)聲譽(yù)還能使企業(yè)在面臨危機(jī)時(shí)快速反應(yīng),增強(qiáng)企業(yè)抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力。

聲譽(yù)與經(jīng)營業(yè)績同樣重要。聲譽(yù)管理是對傳遞的手段進(jìn)行管理、減少認(rèn)知混亂的過程。企業(yè)的所作所為要比自我標(biāo)榜更為重要。良好的聲譽(yù)帶給企業(yè)的回報(bào)也是巨大的,能夠激發(fā)員工士氣,提高工作效率,吸引薈萃人才,提高企業(yè)生產(chǎn)力;能夠增強(qiáng)金融機(jī)構(gòu)貸款,股東投資的好感和信心;能夠以聲譽(yù)形象細(xì)分市場,以形象力占領(lǐng)市場,提高企業(yè)利潤,能夠使企業(yè)的基礎(chǔ)得以長期穩(wěn)固。

企業(yè)聲譽(yù)管理培訓(xùn)課程介紹

課程時(shí)間

本課程為企業(yè)內(nèi)訓(xùn),課程時(shí)長為1-2天,可根據(jù)企業(yè)需要調(diào)整相應(yīng)的培訓(xùn)時(shí)間。

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課程對象

公關(guān)業(yè)務(wù)人員,分管宣傳事務(wù)的領(lǐng)導(dǎo),其他與新聞宣傳相關(guān)人員等。

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課程特色

方法工具講授與案例分析相結(jié)合,緊密聯(lián)系企業(yè)的實(shí)際,具有實(shí)戰(zhàn)性、可操作性。

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培訓(xùn)方式

主題講授+案例分析+互動問答+視頻欣賞+情景模擬+小隊(duì)討論+模擬訓(xùn)練

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企業(yè)聲譽(yù)管理培訓(xùn)課程內(nèi)容

**講:聲譽(yù)管理與危機(jī)公關(guān)導(dǎo)言

聲譽(yù)管理與公關(guān)關(guān)系

聲譽(yù)管理是企業(yè)危機(jī)公關(guān)的防火墻

危機(jī)公關(guān)的再定位與危機(jī)應(yīng)對理念

鉆石行業(yè)的特殊性與大眾消費(fèi)品的普遍性


第二講:如何處理聲譽(yù)問題引發(fā)的危機(jī)?

1. 如何處理聲譽(yù)問題出來引發(fā)的危機(jī)

依靠主管 案例:新疆德匯大火

握手言和 案例:某快速消費(fèi)品與CQ工商局

挑明真相 案例:電子條形碼與質(zhì)量監(jiān)督局

2. 如何處理與合作伙伴消費(fèi)者競爭對手的關(guān)系

沉默是金 分析:共振的回避

信息控制 分析:充分利用媒體的特點(diǎn)

放大拳頭 分析:競爭對手的特征

3. 如何處理與網(wǎng)絡(luò)媒體之間的關(guān)系

網(wǎng)絡(luò)媒體的內(nèi)在特性

網(wǎng)絡(luò)媒體的外在特性

關(guān)聯(lián)應(yīng)用 如何應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)媒體?


第三講:基于戰(zhàn)略的危機(jī)公關(guān) 危機(jī)如何預(yù)警

1. 危機(jī)如何控制?

危機(jī)的源頭 危機(jī)的預(yù)案

危機(jī)的未來定位

2. 公共關(guān)系的處理與企業(yè)職能變革

渠道部門如何變革管理?

售后服務(wù)部門如何變革管理?

財(cái)務(wù)部門如何變革管理?

市場部如何變革管理?


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