網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對培訓(xùn)方案

**章 為什么很多人在輿情應(yīng)對的道路上越走越偏？

**節(jié) 切莫高估數(shù)據(jù)分析工具的作用

●數(shù)據(jù)太多反而影響決策

●警惕大數(shù)據(jù)中的邏輯陷阱

第二節(jié) 切莫對輿情處置有不切實(shí)際的幻想

●輿情衰減不等于輿情消失

●輿情處置不等于雨過天晴

第三節(jié) 切莫忽視網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的基本規(guī)律

●網(wǎng)絡(luò)輿情的群體極化

●網(wǎng)絡(luò)輿情的利己動(dòng)力

●網(wǎng)絡(luò)輿情的認(rèn)知定勢

●網(wǎng)絡(luò)輿情的演進(jìn)模型

第二章  輿情應(yīng)對有哪些禁忌和要點(diǎn)？

**節(jié) 輿情應(yīng)對的禁忌

●案例分析：回避核心問題

●案例分析：制造對立情緒

●案例分析：問責(zé)處理不當(dāng)

●案例分析：向外推卸責(zé)任

●案例分析：拖延回應(yīng)時(shí)間

●案例分析：沒有論據(jù)定性

●案例分析：粗暴助長輿情

第二節(jié) 輿情應(yīng)對的要點(diǎn)

●學(xué)會(huì)界定問題 提取關(guān)鍵信息

●課堂互動(dòng)：界定問題

●橫向拆解問題 充分準(zhǔn)備預(yù)案

●課堂互動(dòng)：情景模擬

●拓展訓(xùn)練：修補(bǔ)邏輯bug

第三章  如何讓輿情回應(yīng)更有邏輯？

**節(jié)  演繹推理的運(yùn)用

●直言三段論

●析取三段論

● 假言三段論

第二節(jié)  歸納推理的運(yùn)用

●歸納的邏輯關(guān)系

●因果推理

●類比推理

●統(tǒng)計(jì)推理

第三節(jié)   自上而下搭建結(jié)構(gòu)

第四節(jié)   自下而上搭建結(jié)構(gòu)

第四章 如何在輿情處置中影響公眾心理？

**節(jié) 情緒迎合

第二節(jié) 情緒影響

●積極情緒的影響

●消極情緒的影響

第三節(jié) 錨定效應(yīng)的運(yùn)用

第四節(jié) 承諾和一致性原理的運(yùn)用

●直接承諾

●間接承諾

●標(biāo)簽暗示

●互動(dòng)訓(xùn)練

第五節(jié) 框架效應(yīng)的運(yùn)用

第六節(jié)  如何減少網(wǎng)民的心理阻抗

●預(yù)防接種理論

●主動(dòng)提及缺點(diǎn)

●主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

第五章  如何與媒體打交道

**節(jié) 洞悉記者心理

●課堂訓(xùn)練：應(yīng)對記者的情景模擬

第二節(jié) 借力媒體發(fā)聲

●課堂訓(xùn)練：第三方輿情干預(yù)

第三節(jié)與不同媒體溝通的禁忌

第六章  輿情應(yīng)急演練

**節(jié) 信息發(fā)布

●課堂訓(xùn)練：發(fā)布信息的情景模擬

第二節(jié) 答記者問

●課堂訓(xùn)練：應(yīng)急應(yīng)變的情景模擬

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